Servicio al cliente Mencione los principios de atención al cliente y explique cada uno.

TALLER DE SERVICIO AL CLIENTE

1. Que es el cliente. ?
2. Mencione los principios de atención al cliente y explique cada uno.
3. Cuáles son los clientes internos y externos, explíquelos.
4. Elabore un info-grama en software gratuito donde identifique las clases de cliente y sus sub-divisiones
5. Como se clasifican los clientes y explique cada uno.
6. Que es servicio? Inserte una gráfica donde identifique el servicio
7. Que es un producto, identifique una gráfica donde identifique diferentes productos
8. Que es una persona natural y jurídica, elabore un paralelo donde observe sus características principales.

SOLUCION

1. El cliente quien recibe el servicio, quien tiene une necesidad. Quien tiene el poder de decidir y quien define la calidad del producto.

“El Cliente es el protagonista de la acción comercial”

1.  A) No hay nada imposible cuando se quiere. Muchas veces los clientes solicitan cosas difíciles y casi imposibles, pero con un poco de esfuerzo puedes conseguir lo que ellos desean.

B) Cumple todo lo que prometes. Si le dices algo al público, cúmplelo. Pero sobre todo, no trates de retener al cliente con mentiras y engaños.

C) Solo hay una forma de satisfacer al cliente, darle más de lo que espera. Ofrecer más rebajas de lo esperado, incitándolo a regresar  

D) Para el cliente, usted marca la diferencia. El personal que tiene contacto directo con el cliente tiene una gran responsabilidad, pues dependen de ellos que el cliente se lleve una buena impresión o que no desee regresar jamás al negocio.

E) Fallar en un punto significa fallar en todo. De nada sirve que hayamos hecho todo el proceso de la venta bien y que al final nos caigamos. Las experiencias de los clientes deben ser totalmente satisfactorias.

F) Un empleado insatisfecho genera clientes insatisfechos. Los primeros clientes de tu empresa deben ser tus empleados, ellos reflejarán con su trabajo la satisfacción de trabajar en tu empresa.

G) El juicio sobre la calidad del servicio lo hace el cliente. Aunque tengas indicadores dentro de tu empresa para evaluar la satisfacción del cliente, la mejor variable es si el cliente regresa o no.

H) Por muy bueno que sea un servicio siempre se puede mejorar.  Aunque cumplas con tus objetivos, siempre debes mejorar. La competencia no para.

I) Cuando se trata de satisfacer al cliente, todos son un equipo. Un equipo de trabajo, no es solo aquel que detecta fallas o implementa estrategias. El equipo de trabajo completo también debe trabajar en pro de la satisfacción del cliente.

1. Cliente interno: es quien se encuentra trabajando en la empresa

Cliente externo: es quien no pertenece a la empresa y compra el producto o recibe el servicio.

1. [pic 1]

6. servicio se define como las actividades identificables e intangibles que son el objeto principal de una transacción ideada para brindar a los clientes satisfacción de deseos o necesidades.

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