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INTRODUCCIÓN

A través de los años, el concepto de empresa ha ido cambiando a medida que surgen nuevas necesidades que debemos satisfacer los seres humanos, es por esta razón que los derechos como trabajadores se han ido formalizando y haciéndose respetar garantizando así, empleados eficientes que traen consigo altas rentabilidades para las empresas.

En el presente trabajo analizaremos el caso de la empresa MUTUAL SER, observaremos si su misión y visión establecidas desde la creación de la empresa se está cumpliendo a medida que la empresa está creciendo, qué tanta participación tiene el departamento de recursos humanos en la empresa y si esta está permitiendo alcanzar una ventaja competitiva para la empresa en este mundo globalizado.

Y por ultimo analizaremos como es el proceso de análisis de puestos, de selección de puestos, del liderazgo e inteligencia emocional en la empresa, qué tan estructurada se encuentra la misma y dependiendo de estos resultados, daremos unas posibles recomendaciones a la empresa, para que esta pueda mejorar.

Descripción de la empresa

1.1. Razón Social y aspectos legales

Razón Social

ASOCIACIÓN MUTUAL SER EMPRESA SOLIDARIA DE SALUD A.R.S.

Aspectos legales

MUTUAL SER es una entidad económica solidaria cuyo objeto social es la de gestionar subsidios de salud para las personas más pobres y vulnerables en los departamentos de la costa Atlántica y en el centro del país, es una empresa comprometida con el cumplimiento de todas los aspectos legales con sus trabajadores y con la sociedad en general, pagando a tiempo sus obligaciones con el estado y realizando sus actividades con una buena responsabilidad social, haciendo proyectos y e integraciones sociales buscando el beneficio de la comunidad cartagenera.

1.2. Actividad económica

Empresa Prestadora de Servicios de Salud del Régimen Subsidiado.

1.3. Principales productos y/ó servicios

Servicios de salud incluidos en el POS-S.

1.4. Domicilio de la empresa

Domicilio principal en Cartagena Av. Santander Cra. 1 N° 46 - 56 barrió El Cabrero, conmutador: 6502525 (oficina administrativa). Está presente en 6 departamentos (Atlántico, Bolívar, Córdoba, Sucre, Magdalena y Guajira) con un total de 82 municipios por toda la Costa Atlántica).

1.5. Análisis estratégico del Macroambiente de la empresa

Para una mejor comprensión de los factores externos que afectan a la empresa, lo explicaremos de la siguiente manera:

• Político-económico: La empresa MUTUAL SER es una empresa auxiliada del gobierno, el estado en pro de velar y proteger los derechos de los seres humanos, le da subsidio a la empresa dependiendo del número de afiliados que éste tenga.

Teniendo en cuenta lo anterior, podemos afirmar que un cambio en la política monetaria del gobierno estaría afectando directamente a la empresa, dado que si el estado aumenta o restringe el dinero disponible para cubrir los gastos en salud, de igual manera compromete el desempeño y eficiencia del servicio.

De igual manera la empresa se vería afectada si el estado crea o modifica una nueva ley relacionada con el servicio en salud de los ciudadanos.

• Social-cultural: Teniendo en cuenta que la empresa es prestadora de un servicio de salud, dado el caso de ocurra un hecho extremo de que se presente una epidemia en los habitantes de la región Caribe, la demanda de la empresa aumentaría proporcionalmente al número de personas afiliadas que estarían afectadas por la misma. Y es por esta razón que la empresa trabaja por la promoción y prevención, garantizando que los afiliados se encuentren en un buen estado de salud, evitando que estos adquieran enfermedades que puedan ser muy costosas para la empresa.

2. Dirección estratégica y elementos estratégicos

2.1. Misión actual

Somos una empresa comunitaria de economía solidaria organizada para mejorar la calidad de vida de los asociados, afiliados y su talento humano, desarrollando un modelo de gestión de salud integral en Colombia, dotada de un equipo humano competente y altamente comprometido en ofrecer servicios de calidad con eficiencia y responsabilidad, usando siempre la tecnología adecuada y propendiendo permanentemente por el desarrollo humano

2.2. Visión actual, principios y valores institucionales

2.2.1. Visión actual

Ser un grupo empresarial con solidez tecnológica, financiera y de su organización social, líder en la gestión de la seguridad social en salud en Colombia, con un talento humano comprometido con una cultura de servicios de calidad, cuyo proceso productivo está dirigido a la construcción de capital social.

2.2.2. Principios éticos

SOLIDARIDAD: Creación de espacios afectivos que promuevan la interacción humana en términos de respeto, lealtad y empatía. Percibir la necesidad de los demás y estar dispuesto a ofrecer y dar colaboración.

RESPETO A LA DIGNIDAD HUMANA: Entendido como la tolerancia por la ideas del otro independiente de su condición social, étnica o religiosa así como el acatamiento de su intimidad.

RENDICIÓN DE CUENTAS: Los funcionarios están dispuestos a rendir cuentas de sus actuaciones ante los demás colaboradores de manera respetuosa y clara.

JUSTICIA: Conservamos el equilibrio en la aplicación de las normas y políticas que afectan a los afiliados, asociados y comunidad en general.

EQUIDAD: Propiciamos la participación de cada actor del Sistema General de Seguridad Social en Salud de acuerdo a sus aportes y necesidades

TRABAJAR EN EQUIPO: Los procesos se relación y las personas están alineadas con el objetivo

CUMPLIR LOS COMPROMISOS: Los funcionarios valoran la palabra y aseguran el cumplimiento de los procesos de los cuales son responsables.

2.2.3. Valores Institucionales

SENSIBILIDAD SOCIAL: Gusto por trabajar por el bien de otros, con sentido humano y empatía, mostrando justicia y equidad frente a la solución de sus problemas, con capacidad para compartir y buscar mejores condiciones de vida para todos, asumiendo compromisos personales en causas sociales.

VOCACIÓN DE SERVICIO: Disposición y habilidad para atender las necesidades de afiliados, asociados, clientes, proveedores, y colaboradores de Mutual Ser, sin diferencias de sexo, raza o condición social, asegurándose que cada uno reciba la respuesta a sus necesidades y haciendo seguimiento a procesos, todo ello con alegría, calidez, tolerancia y amabilidad.

TRANSPARENCIA: Cumplimos las normas establecidas

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