TALLER DE GESTION DE CALIDAD

TALLER DE GESTION DE CALIDAD

3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje.

3.2.1 Con base en la terminología desarrolle el siguiente cuadro seleccionando los términos relativos a la calidad, a gestión, organización, proceso y al producto, términos relativos a las características, a la conformidad, documentación, examen, auditoria, términos relativos a la gestión de la calidad para los procesos de medición.

TÉRMINOS RELATIVOS A LA CALIDAD:

Calidad, requisitos, clase, satisfacción del cliente, capacidad.

TÉRMINOS RELATIVOS A LA GESTIÓN:

Sistema de gestión, sistema de gestión de calidad, política de calidad, objetivo a la calidad, gestión, alta dirección, gestión de calidad, planificación de la calidad, control de la calidad, aseguramiento de calidad, mejora de la calidad, mejora continua, eficacia, eficiencia.

TÉRMINOS RELATIVOS A LA ORGANIZACIÓN:

Organización, estructura de la organización, infraestructura, ambiente de trabajo, cliente, proveedor, parte interesada.

TÉRMINOS RELATIVOS AL PROCESO Y AL PRODUCTO:

Proceso, producto, proyecto, diseño y desarrollo, procedimiento.

TÉRMINOS RELATIVOS A LAS CARACTERÍSTICAS:

Características, características de calidad, seguridad de funcionamiento, trazabilidad.

TÉRMINOS RELATIVOS A LA CONFORMIDAD:

Conformidad, no conformidad, defecto, acción preventiva, acción correctiva, corrección, reproceso, reclasificación, reparación, desecho, concesión, permiso de desviación.

TÉRMINOS RELATIVOS A LA DOCUMENTACIÓN:

Información, documento, especificación, manual de calidad, plan de la calidad, registro.

TÉRMINOS RELATIVOS AL EXAMEN:

Evidencia objetiva, inspección, ensayo/prueba, verificaci0on, validación, proceso de calificación, revisión.

TÉRMINOS RELATIVOS A LA AUDITORÍA:

Auditoria, programa de la auditoria, criterios de auditoria, evidencia de la auditoria, hallazgos de la auditoria, conclusi0ones de la auditoria, cliente de la auditoria, auditado, auditor, equipo auditor, experto técnico, competencia.

TÉRMINOS RELATIVOS A LA GESTIÓN DE LA CALIDAD PARA LOS PROCESOS DE MEDICIÓN: sistemas de cont5rol de las mediciones, proceso de medición, confirmación metrológica, equipo de medición, características metrológicas, función metrológica.

3.2.2. La planificación del sistema de gestión de calidad se realiza con el fin de cumplir los requisitos exigidos por la NTC ISO 9001:2008, en donde se determinan los procesos necesarios para el sistema de gestión.

Pensemos en procesos.

¿Por qué es importante planear, organizar, dirigir, y controlar, todos los procesos de la empresa?

Rta: por que aquí es en donde visualizamos el futuro y se traza el programa de acción.

Preguntas Específicas:

1. ¿Qué es la Misión y como se construye?

la Misión es la declaración que sirve para saber cuál es nuestro negocio o razón fundamental de ser y operar. Es el primer paso y uno de los elementos críticos para realizar una planeación estratégica.

Existen algunas preguntas fundamentales que guían al equipo de personas que se reúnen a definir una Misión.

¿Por qué existimos (cuál es nuestro propósito básico)?

¿En qué sector debemos estar?

¿Quién es nuestro usuario o ciudadano objetivo?

¿En dónde se encuentra nuestro usuario o ciudadano objetivo?

¿Qué es valor para nuestro usuario o ciudadano?

¿Qué necesidades podemos satisfacer?

¿Cómo es que vamos a satisfacer estas necesidades?

¿En qué nicho o sector queremos estar?

¿Cuáles son nuestros productos o servicios presentes o futuros?

¿En qué nos distinguimos?, ¿qué característica especial tenemos o deseamos tener?

¿Cómo mediremos el éxito de la misión?

¿Qué aspectos filosóficos son importantes para el futuro de nuestra organización?

FACTORES PARA EVALUAR EL ENUNCIADO DE LA MISIÓN:

Claro y comprensible para todo el personal

Breve (para facilitar el recordarlo)

Específico de acuerdo con el negocio u organización de que se trate

Contundente, es decir, que identifique las fuerzas que impulsan la visión estratégica

Refleja la ventaja competitiva

Flexible, pero que bien enfocada

Sirve de modelo y medio para tomar decisiones gerenciales

Refleja los Valores, Creencias y Filosofía de la organización

Es realista

Sirve como fuente de energía y punto de unión para la organización.

2. Concepto de Visión y Realice un comparativo entre Misión y Visión?

La visión es la imagen que se tiene del lugar a donde se quiere llegar, de cómo queremos vernos, como institución, en un futuro definido.

La visión nos permite plantear un futuro deseable, que sea lo suficientemente claro y motivador para otros, como para trabajar en su cumplimiento.

LA DECLARACIÓN DE LA VISIÓN DEBE RESPONDER A LAS SIGUIENTES PREGUNTAS:

• ¿Qué tratamos de conseguir?

• ¿Cuáles son nuestros valores?

• ¿Cómo produciremos resultados?

• ¿Cómo nos enfrentaremos al cambio?

• ¿Cómo conseguiremos ser competitivos?

Su elaboración, corresponde al equipo de primer nivel (mando superior o estratégico) de cualquier organización, pues cuentan con mayor información y una perspectiva más amplia acerca de lo que se desea lograr.

3. Definición de Objetivo Y 4. Nombre y explique los tipos de objetivos.

Objetivos son, aquellos enunciados que orientan el camino hacia un fin concreto en un futuro a varios años.

Misión Razón de ser de la organización.

Visión A dónde queremos llegar.

Objetivos estratégicos Qué queremos lograr a largo plazo.

• Describen lo que una organización quiere lograr en algún punto en el futuro (1 a 5 años aproximadamente).

• Son estratégicos, ya que responden a las acciones que deben realizarse para dar cumplimiento a la misión y visión de la organización.

• Son lejanos en el tiempo y abarcan un rango muy amplio, por esta razón, se definen los objetivos tácticos y operativos.

Objetivos tácticos Qué queremos lograr para alcanzar los objetivos tácticos.

• Son aquellos que se plantean como guía a seguir,

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