TAREA DE INVESTIGACIÓN COMERCIAL

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ACTIVIDAD 1:

1. Enumera las fases o etapas de que consta el proceso de decisión de compra del consumidor. ¿Cuáles son las variables que influyen en el mismo?

Fases del proceso de decisión de compra del consumidor:

1. La primera etapa del proceso de decisión de compra es el ¨reconocimiento del problema o necesidad y el deseo de satisfacerla¨.
2. La segunda fase es la ¨búsqueda de información¨ sobre los distintos bienes o servicios existentes en el mercado que pueden satisfacer la necesidad.
3. La tercera etapa consiste en el ¨análisis y evaluación de los diferentes productos¨ capaces de satisfacer la necesidad.
4. En la cuarta fase, se toma la ¨decisión de compra del producto más adecuado¨.
5. En la quinta etapa, tiene lugar la ¨utilización o consumo del producto y la evaluación post-compra¨.

Las variables que influyen el mismo son: Las variables de Marketing, las variables o determinantes internos del individuo , y las variables o determinantes externos.

1. Imagina que en tu familia se ha estropeado el televisor. Como ya tienen muchos años, no merece la pena repararlo y consideráis que lo razonable es comprar uno nuevo, de pantalla plana, LED, de 42 pulgadas. Explica las distintas fases por las que pasaría el proceso de decisión de compra.

Una vez reconocido el problema (televisor estropeado), tendremos la necesidad o el deseo de comprarnos otro televisor nuevo.

Antes de pasar a la compra del televisor, intentaremos buscar la máxima información del producto que deseamos, que en este caso, es el televisor. Buscamos un televisor nuevo, de pantalla plana, LED, y de 42 pulgadas.

En tercer lugar, intentaremos hacer un análisis y evaluación de los diferentes televisores que hemos encontrado, capaces de satisfacer nuestras necesidades. Optaremos por marcas conocidas.

En cuarto lugar, tomaremos la decisión de comprar el televisor, después de evaluar las alternativas disponibles en el mercado.

En quinto lugar, una vez en casa, instalaríamos la televisión y pasaríamos a ver los diferentes canales que tiene la misma. si la televisión funciona perfectamente , la compra habría sido satisfactoria. En caso de no funcionar bien, nos sentiríamos insatisfechos con el producto (Televisor).

1. ¿De qué factores depende la complejidad, intensidad y duración del proceso de decisión de compra? ¿En qué casos o circunstancias el proceso será complejo y largo?.

La complejidad, duración, intensidad e importancia relativa de cada una de las fases varían en función de : el tipo de consumidor, el tipo de producto, el precio, la importancia de la decisión y el riesgo  asociado a la compra, la experiencia previa en la compa, y el uso del producto y el conocimiento de las distintas marcas existentes en el mercado y de que los papeles de comprador, consumidor y pagador sean o no realizados por la misma persona.

El proceso será complejo y largo, en cuánto se inicie la búsqueda de información sobre los distintos bienes o servicios existentes en el mercado que pueden satisfacer la necesidad. Este proceso será más o menos largo e intenso en función de la importancia de la compra.

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