BASES DE LA INVESTIGACIÓN COMERCIAL

Bases de la Investigación Comercial

Técnicas Cualitativas y Cuantitativas para la Investigación de Mercados

Caso práctico: Mercedes “Clase A”: Diagnóstico y estrategia comunicacional

MARIA CLARA LOPERA ESPITIA- 24 AÑOS

Profesional en Negocios Internacionales de la Universidad de Medellín, Colombia.

Febrero de 2017

1. Describe sintéticamente la problemática concreta que describe el caso.

Este caso en particular tiene como protagonista una marca de gran trayectoria en el mercado, de gran nombre, posicionada, y la cual puede considerarse ampliamente como marca de lujo. Uno de los factores más destacados que puede ofrecer Mercedes Benz a sus clientes es la innovación y tecnología, lo que ha llevado a sus productos a ocupar los lugares más importantes dentro de su industria. Todas las empresas actualmente, tienen como requisito su evolución constante, la industria lo exige y más una llena de competidores luchando por llegar a la cima del mercado, críticos exteriores con y sin bases sustentables, y un consumidor cada vez más exigente. Todo esto lleva consigo grandes procesos de evolución, que por lo general significan a las compañías una gran inversión en la búsqueda y desarrollo de sistemas orientados a mejorar el rendimiento y confort de cada uno de sus modelos. En muchos casos los resultados no son muy buenos, pero la clave debe estar en mejorar cada uno de los procesos, con información y bases sólidas y mediante una acertada toma de decisiones, haciendo que el tiempo, el capital humano y los recursos sean aprovechados al máximo.

El clase A se define como el “Todo en Uno” innovando con un corte y colores atrevidos y enfocado en jóvenes modernos. Es una búsqueda de innovación dentro de un segmento poco explorado por la marca. Este creó gran expectativa dentro de su gama por muchos factores nuevos dentro del diseño del coche. La investigación se genera en el momento del lanzamiento ya que este nuevo modelo sufre un percance y se generan duras críticas en la opinión pública. Allí se inicia una investigación donde se analiza la prensa y su contenido y la opinión de los consumidores. La finalidad de la investigación es contrarrestar las posibles influencias de los consumidores de la marca como tal  y cuidar el buen nombre de la compañía.

Esta investigación arroja como resultado un análisis del entorno, que llevan a una serie de orientaciones estratégicas para hacer frente a la situación como lo debe hacer una marca reconocida en el mercado y posteriormente hacer un relanzamiento exitoso.

1. La forma de abordar la problemática del Clase A ¿fue la adecuada? ¿Cómo hubieses planteado tú la investigación?

Esta situación tiene muchos factores que le afectan, en este caso la empresa optó por un estudio que hace un instituto de investigación que lo enfoca en factores netamente externos, los cuales arrojan información muy valiosa en cuanto el consumidor y el mercado, pero deja de lado la gran empresa que son, lo que ha logrado como marca durante todos sus años de trayectoria y que lo han llevado a ser sinónimo de lujo y elegancia, incursionando incluso en segmentos como autobuses y  camiones con resultados notables y totalmente opuestos al que estamos tratando.

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