TECNICA PROFESIONAL EN PROCESOS COMERCIALES Y FINANCIEROS

TALLER No 1

MARLY ISABEL BORDA VARGAS

YENNY ALEXANDRA BARRETO ALFONSO

NANCY YOLANDA AGUIRRE SANABRIA

UNIVERSIDAD PEDAGOGICA Y TECNOLOGICA DE COLOMBIA

FACULTAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA - FESAD

CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y ECONOMICAS

TECNICA PROFESIONAL EN PROCESOS COMERCIALES Y FINANCIEROS

SERVICIO AL CLIENTE

TUNJA 2017

Apéndice………………………………………………………………………………..Pág.

1. Introducción ……………………………………….………………………………..3

1. Elementos de la comunicación ……………………………………………………...4

Conclusiones……………………………………………………………………...9

Referencias………………………………………………………………………..10

1. Elementos De La Comunicación

La señora María Buitrago  ingresa a la sucursal de la oficina Bancolombia Ramiriqui  para que  la asesoren en una inversión que desea hacer  y los beneficios que tendría ella con este producto.

 La asesora de la oficina, llama a Doña María, saludándola cordialmente y dándole la bienvenida al banco. La funcionaria le indaga al cliente sobre su necesidad, quien manifiesta que tiene un ahorro en efectivo y quiere guardarlo en el banco para que le gane algún tipo de interés;  la Asesora Andrea le informa a Doña María los productos en los que le pueden servir, inicialmente le ofrece un plan semilla, pero  la cliente no está conforme con el interés, le parece bajo, la  asesora no está segura de la tasa, los colegas le dicen diferentes valores; adicional a esto no puede contar con su dinero durante un año, de lo contrario debe cancelar una penalización y le genera cobro del gravamen financiero 4 x 1000.la señora María se siente insatisfecha y no quiere tomar ningún el producto, al presentarse esta situación la asesora decide ofrecerle un producto que le genere mejor rentabilidad, y condiciones más favorables le informa sobre un CDT, el cual cumple con las condiciones que ella necesita. Proceden a darle la simulación de los intereses generados por un tiempo de tres y seis meses para que Doña María elija el tiempo de su CDT. Después de esto proceden a la apertura del Producto y la entrega del Título Valor a Doña María, quien agradece la información brindada y se retira de la entidad.

1. Elementos de la comunicación

Emisor: la señora Andrea, asesora comercial de la entidad bancaria quien cumple una función emotiva o expresiva por que expresa su opinión frente al producto.

Mensaje: se realiza de forma oral y visual y cumple la función referencial ya que tienen en  cuenta el tema del mensaje

Medio: el mensaje es transmitido por medio de la comunicación oral, entre la señera María y la asesora comercial Andrea.

Receptor: la señora María quien es la persona que está recibiendo la información sobre el producto que desea adquirir, es decir hay un intercambio de puntos de vista ya que se manifiesta una opinión y se buscan comentarios del receptor

...