Tarea Tecmilenio Modelos De Calidad 13

Nombre: Erick Robles Zamudio Matrícula: 2644451

Nombre del curso:

Modelos de calidad Nombre del profesor:

Gabriel Gutiérrez Moreno

Módulo:

Módulo 3

Premios de calidad Actividad: Objeto del tema 13

Premio Europeo de la Calidad (EQA)

Fecha: 10/04/ 2014

Bibliografía:

Evans, J. R. y Lindsay, W. (2008). Administración y control de la calidad (7ª ed.). México: Cengage Learning Editores.

ISBN: 9706868364

Introducción

Durante el trascurso de este documento calificaremos a nuestra universidad mediante los criterios del Premio Europeo de la Calidad para mejorar la satisfacción al cliente. Realizar esta evaluación nos permite encontrar puntos de mejorar dentro de la universidad y con ello poder ofrecer un mejor producto o servicio al cliente.

Objetivo

Mediante la evaluación de la universidad con los parámetros y ponderaciones del Premio Europeo de la Calidad poder mejorar la calidad del servicio de la universidad.

Procedimiento

1.-Leí el tema 13 Premio Europeo de la Calidad

2.-Identifiqué los puntos más importantes del tema

3.-Realicé la actividad que se nos indica.

4.- Registré los resultados en rúbrica de reporte.

Instrucciones

Supón que tu escuela necesita mejorar la calidad tanto en los recursos materiales, como humanos. Tienes que entregar tu propuesta lo antes posible, con los siguientes puntos:

1. Elige el premio que más se adapte a la organización

2. Considera los criterios del premio

3. Califica tu organización con el premio

4. Obtén los resultados y elabora un breve análisis

5. Entrega tu propuesta en formato de reporte

Investigación y Desarrollo

Premio Europeo a la Calidad

La evaluación se basa en:

• La satisfacción del cliente

• Los resultados del negocio

• Los procesos

• El liderazgo

• La satisfacción de las personas

• Los recursos

• La administración del recurso humano

• La política y estrategia

• El impacto en la sociedad.

Ponderación

Las puntuaciones se dan por porcentaje de la puntuación máxima; tanto para una parte de los cinco niveles pueden ser elegidos, o puede ser entre los valores interpolados.

Se unen las puntuaciones para cada área y entonces se calcula el promedio de las puntuaciones de cada sub-área. Si una sub-área no está cubierta para una compañía, es aceptable calcular el promedio de la base de las áreas sub-utilizadas.

La puntuación se junta para toda la empresa y se calcula utilizando las ponderaciones de cada área, como se ha dado en el modelo. La calificación total del puntaje será entre 0 y 1000.

Evaluación

Área Puntaje i (%) Peso Puntos

Liderazgo 60 x .1 6

Políticas y estrategias 70 x .8 56

Administración de la gente 70 x .9 63

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