Tema Recursos

CUESTIONARIO RECURSOS

PARTE A

■ Lista los recursos que la organización debe utilizar para poder entregar al cliente resultados según sus requisitos.

■ Identifica aquellos recursos cubiertos en la ISO 9001 y los que no.

■ Identifica las cláusulas de referencia para cada recurso listado.

RECURSOS CUBIERTO EN

ISO 9001 CLÁUSULA

Recursos humanos (personas capacitadas para el desempeño del trabajo) Sí 6.2, 6.2.1 y 6.2.2

Infraestructuras (edificios y terrenos donde se ubica la instalación, equipos y maquinaria con la que se presta el servicio o se produce el producto y otros accesorios, como equipos de medida, de protección, vehículos, etc.) Sí 6.3

Ambiente de trabajo (condiciones bajo las que se realiza el trabajo, físicas, ambientales y otras) Sí 6.4

Materias primas y materiales para la ejecución del producto o la prestación del servicio y consumibles accesorios (utillajes, papel, etc) No -

Colaboradores, Administración, entidades externas No -

Información (como instrumento para la mejora continua y la toma de decisiones) No -

Relación con proveedores No -

Recursos naturales No -

Recursos financieros No -

PARTE B

Responde las siguientes cuestiones relativas al capítulo 6 de la Norma ISO 9001:

P1. ¿Quién decide los niveles de recursos en la organización?

Según el punto 6.1, la propia organización debe determinar los recursos necesarios para implementar y mantener el Sistema de Gestión de a Calidad y mejora continuamente su eficacia, y aumentar la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos.

Además la alta dirección debe asegurarse que todos los recursos estén identificados y que la organización dispone de ellos y es su responsabilidad (de la alta dirección) el proporcionarlos, según el punto 5.1.e.

P2. ¿Se necesita una política de reclutamiento? ¿Por qué?

Sí, se debe definir el modo de seleccionar al personal que garantice la competencia del mismo para el puesto a desempeñar, en base a su educación, formación, habilidades y experiencia.

P3. ¿De qué manera se pueden determinar las competencias para un trabajo específico?

Se debe estudiar las actividades a desempeñar para cumplir con los objetivos, y en base a este análisis, definir un perfil adecuado (perfil de puesto de trabajo) para la realización de dichas tareas, incluyendo la educación, formación, habilidades y experiencia.

P4. ¿Qué evidencia de formación y competencias se puede suministrar?

La ficha de puesto define tanto la formación como las competencias requeridas para dicho puesto.

El perfil o expediente personal, incluye la educación, la formación, las habilidades y la experiencia de cada candidato.

P5. ¿Qué tipos de infraestructuras y características de ambiente de trabajo se pueden considerar?

Los edificios e instalaciones y los terrenos en los que están ubicados.

Los equipos para todos los procesos (hardware y software), desde la maquinaria productiva a los equipos de inspección y ensayo, equipos de protección, etc.

Servicios de apoyo tales como transporte, comunicación o sistemas de información

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