Teoria De La Organizacion

"Teoría de la organización", March & Simon - Capitulo V - El conflicto en las organizaciones El término conflicto se aplica casi siempre a una ruptura en los mecanismos standard de la toma de decisiones, por la cual un individuo o grupo experimenta dificultades al elegir una acción alternativa. Podemos identificar tres clases de conflictos: conflicto individual, en la toma de decisión individual conflicto en la organización: conflicto individual o de grupo de una organización conflicto entre organizaciones o grupos Conflicto individual Una situación de decisión fácil existe si: entre las alternativas de acción evocadas una es claramente mejor que todas las otras. la alternativa evocada preferida es suficientemente buena para ser aceptable. En estas condiciones una decisión se tomará rápidamente y no habrá valoraciones a posteriori de la decisión. Si por otra parte ninguna alternativa es claramente mejor que las otras o si la mejor alternativa no es "bastante buena", habrá demora en la toma de decisión y reestimaciones y racionalizaciones a posteriori. El conflicto se produce de tres maneras principales: inaceptabilidad: el individuo sabe al menos las distribuciones probables del resultado asociadas con cada alternativa de acción. Además, puede ser capaz de identificar una alternativa preferida sin dificultad, pero ésta no es bastante buena, es decir, no cumple con un standard de satisfacciones. no comparabilidad: el individuo conoce la distribución probable de los resultados, pero no puede identificar una alternativa más preferible. incertidumbre: el individuo no conoce las distribuciones probables que relacionan las selecciones de comportamiento y los resultados del medio ambiente. Para describir los tipos más importantes de las situaciones de decisión individual, nos manejaremos en función de dos variables: u (probabilidad de una elección que tenga como resultado un estado de cosas positivamente valorado) y w (probabilidad de la elección que tenga como resultado un estado de cosas negativamente valorado. Hay cinco clases de resultados de elección percibidos: Una alternativa buena (alto valor de u y pequeño de w). Una alternativa floja (u y w pequeñas) Una alternativa mixta (u y w grandes) Una alternativa pobre (u pequeño y w grande) Una alternativa incierta (u y w desconocidas) La combinación entre estas alternativas produce 15 situaciones diferentes de elección (ver cuadro en el texto) Reacción al conflicto. Suponemos que cuando el conflicto es percibido se genera motivación para reducir el conflicto (tener en cuenta siempre esta suposición). La reacción al conflicto depende de su origen. Cuando el origen del conflicto es la incertidumbre, el individuo aumentará primero su búsqueda de clarificación de las consecuencias de las alternativas ya evocadas. Al fallar esto, aumentará su búsqueda de nuevas alternativas (hay una tendencia a valorar algunas alternativas en su totalidad antes de buscar otras nuevas). Esta prioridad en el esfuerzo admite varias interpretaciones. Primero, si el mundo se percibe como benigno y proporciona muchas alternativas buenas, sólo hace falta examinar unas pocas para encontrar una satisfactoria. Segundo, se puede considerar que al proceso de evocación de alternativas como un mecanismo inconsciente de pantalla de protección que rechaza las alternativas cuya pobreza salta a la vista. La tendencia de un individuo a resolver la incertidumbre antes de buscar las alternativas será más fuerte en situaciones "corrientes" que en "poco corrientes". Cuando el origen es la inaceptabilidad, el individuo buscará nuevas alternativas. La fuerza de la búsqueda dependerá de la obtenibilidad de alternativas flojas y la presión del tiempo. La búsqueda será más vigorosa cuanto mayor sea la presión del tiempo y/o no se pueda obtener una alternativa floja. La evidencia sugiere que la búsqueda se hace menos productiva al forzar hasta el límite la tensión y la presión del tiempo. Entonces la búsqueda puede ser extremadamente vigorosa pero muy estereotipada. El fracaso repetido en descubrir alternativas "aceptables" conduce a una re-definición de "aceptable". Cuando el origen es la no comparabilidad, el tiempo de decisión será corto. La elección dependerá de la atención y la secuencia con las cuales se presentan las alternativas. Sin afirmar que los individuos no establezcan nunca diferencias marginales entre alternativas, pensamos que la elección entre varias alternativas satisfactorias depende más de los indicios de atención y el orden de presentación que de curvas de indiferencia. Conflicto de organización. Conflicto individual dentro de una organización En una organización, cada miembro puede valorar las alternativas que se abren a la organización. La dificultad de tomar una decisión en una organización es, al menos en parte, una función de los procedimientos de decisión prescritos. Hay una diferencia entre que el grupo opere bajo reglas dictatoriales, de mayoría o de unanimidad (M&S toman éste último). El grupo considera generalmente importante llegar a una decisión agradable a todos los miembros de la organización. Distinguimos dos grupos principales de conflictos en la organización. Primero, pueden presentarse problemas de decisión que en principio son primariamente intraindividuales interiores a los miembros de la organización. En este caso, el problema es que ninguno de los miembros tiene una alternativa aceptable conocida. Segundo, el conflicto proviene de la diferencia entre las elecciones hechas por individuos diferentes en la organización. En este caso, los individuos no están en conflicto, pero la organización como conjunto si lo está. Para que un conflicto de organización sea de tipo intraindividual, el problema de decisión debe situar a todos (o casi todos) los miembros importantes de la organización en uno de los tres tipos de conflicto personal. A la inversa, el conflicto interindividual necesita: que cada participante individual tenga una alternativa aceptable de acción. que participantes diferentes prefieran alternativas diferentes. Basándonos en esto, podemos predecir que el conflicto intraindividual se produce más fácilmente en la organización cuando las condiciones que rodean la decisión de la organización comprenden una incertidumbre muy amplia o una escasez de alternativas de acción aceptables. Tiene sentido caracterizar los medio ambientes o situaciones de decisión como "inciertas" o "malas" significando las primeras que la certidumbre subjetiva de los individuos en una situación así tiende a ser más baja que en otras situaciones, y las segundas, que los individuos perciben generalmente el medio ambiente como ofreciendo pocas alternativas o alternativas inaceptables. Factores que afectan la incertidumbre. Podemos hacer dos hipótesis: cuanto mayor

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