Trabajo Transversal

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Examen transversal

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Consuelo Hermosilla – Nicolás Morales[pic 3][pic 4]

    Jaime Rojas – Andrés Valdés

[pic 5] servicio de atención y venta al cliente [pic 6]

[pic 7] Profesor: Rafael Villarroel [pic 8]

[pic 9] 16 de noviembre de 2016, Santiago [pic 10]

1. Resumen ejecutivo  

Deportes Sparta Ltda. En adelante Sparta, es una tienda dedicada al deporte, orientada a la salud y bienestar de las personas, la marca se diferencia por tener una gran cantidad de productos para una gran variedad de deportes principalmente en el entrenamiento de estos. Nuestra marca se define por representar al Team Chile, somos amantes del deporte, la vida sana y los eventos recreativos.

 La ciudad nos rodea y somos parte de ella, deseamos además de llevarle al público calidad de vida y variedad de deportes y siendo representando todo por nuestro Team Chile nuestro objetivo se enfoca en dar una experiencia de compra llena de satisfacciones para quienes realizan deporte; ser un punto de encuentro y un referente a la hora de adquirir indumentaria deportiva.

Índice

1. Resumen ejecutivo……………………………………………………………………………………….2
2. Introducción…………………………………………………………………………………………………4
3. Mix de Marketing ………………………………………………………………………………………..5

1. Descripción del mix de marketing………………………………………………………….5

1. Vestuario deportivo…….…………………………………………………………….5
2. Máquina de ejercicios….……………………………………………………..…….5
3. Zapatillas…………………………………………………………………………………..5
4. Bicicletas………………………………………………………………………...….…….6
5. Colección olímpica del Team Chile…………………………………………….6
6. Accesorios…………………………………………………………………………………6

1. Estrategias de comunicación………………………………………………………………….6

1. Team Chile……………………………………………………………………...…..……6
2. Televisión………………………………………………………………………………….7
3. Diario y radio…………………………………………………………………………….7
4. Redes sociales…………………………………………………………………………. 7

1. Estrategia de precio……………………………………………………………………………… 8
2. Canales de distribución………………………………………………………………………….8
3. Evidencia física……………………………………………………………………………………...8
4. Recursos humanos………………………………………………………………………………..9

1. Jefe de tienda…………………………………………………………………………..9
2. Vendedores…………………………………………………………………………….. 9

1. Evaluación del protocolo de atención al cliente…………………………………… 9

1. Propuesta de protocolo de atención y ventas al cliente……………………………… 10

1. Objetivos comerciales…………………………………………………………………………..10
2. Propuesta de protocolo de servicio de atención y venta al cliente………..10

1. Propuesta de proceso de venta efectivo……………………………..……10
2. Propuesta de manejo de conflicto…………………………………………… 11
3. Conceptos claves…………………………………………………………….………. 11
4. Principales componentes del servicio……………………………………… 12
5. Responsabilidades individuales……………………………………………….. 13
6. Procedimiento de atención al cliente………………………….…………….14
7. Procedimiento de manejo de conflictos y objeciones….…………… 15
8. Estándares de tiempo……………………………….……………………………… 15
9. Evaluación de desempeño………………………….………….………………….16
10. Equipos y elementos utilizados……………………………..…………………..16

1. Conclusión…………………………………………………………………………………………………..17
2. Bibliografía………………………………………………………………………………………………….18
3. Anexos ……………………………………………………………………………………………………….19

1. Introducción

El informe que presenta describe el proceso de atención y venta de Sparta, además informa sobre propuestas dirigidas a cambios en la atención de clientes para optimizar, facilitar y por sobremanera redituar la sucursal.

Descripción: empresa de deporte que ofrece la más alta calidad, fiabilidad e innovación a los aficionados, atletas, profesionales y a deportistas atenticos. Además, son el único canal Sporting Goods de Chile, la tienda que ofrece todo lo que necesitas para que realices tus deportes favoritos. Entrega una interpretación tanto de los distintos productos que venden como también el reflejo del deporte como un estilo de vida. Encontraras en sus tiendas lo necesario para todos los deportes.

Reseña histórica: la tienda fue fundada por el señor Weisner Salomon procedente de Alemania. La primera tienda en construirse fue en calle bandera, centro de Santiago vendiendo productos deportivos familiarizados por él (pesca y buceo). Su alcance fue de diez tiendas a lo largo de chile, gracias al aporte de socios, pero en 1990 fue adquirido por Bata ampliando sus surtidos y apoyando su crecimiento y en 2010 fue adquirido de la mano de la familia Cortes-Solari  

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