Tragamonedas

INDICE

RESUMEN EJECUTIVO

1. INTRODUCCION Y ANTECENDENTES

2. OBJETIVOS

3. ANALISIS

4. ANALISIS DE REGRESION LINEAL

5. CONCLUSIONES

6. RECOMENDACIONES

7. ANEXOS

RESUMEN EJECUTIVO

El presente trabajo presenta el caso de una sala de juegos de tragamonedas de una empresa de casinos de cobertura a nivel nacional. En base a datos proporcionados por la Gerencia de la sala se llevó a cabo el análisis para colaborar en la toma de decisiones. Las variables en estudio son: ventas, sexo, edad de clientes, nivel de apuestas (BET), servicio de anfitrionas y gastos en cortesías.

Se analizaron las variables por separado, como sexo y se determina que el 60% de clientes son del sexo masculino y el 40 % son del sexo femenino; variable edad, el 48% de clientes oscila entre las edades de 31 a 40 años; en cuanto a la calidad de servicio de anfitrionas, el 49% de clientes opina que el servicio es ineficiente, no están contentos con el servicio brindado, pero asisten a sala por la variedad de juegos y por sus sorteos de fichas. El 27% de clientes, el nivel de apuestas esta entre 20 a 40 y el 11% el nivel de apuestas es mayor a 100.

Al comparar variables como edad, nivel apuestas, gastos en cortesías y ventas, se observa que al aumentar la edad de clientes aumenta el nivel de apuestas, gasto en cortesías y ventas; las apuestas más homogéneas las realizan los clientes de edades 18 a 30 años.

Se observa que los promedios de gastos en cortesías y las ventas aumentan al aumentar el nivel de apuestas, el cliente al apostar más, consume más cortesías.

El promedio de ventas en clientes que las apuestas son mayores a 100 es de S/. 191.80. También se puede afirmar que el promedio de ventas de clientes con apuestas de 81 a 100 es de S/. 150.6, con un coeficiente de variación de 14.94%.

Además se realizó el análisis de regresión lineal y se determina que la variable independiente que mejor explica las ventas, es el Nivel de apuestas (BET), con un coeficiente de determinación de 72%. Hay una relación positiva.

Se recomienda capacitación al personal de sala en calidad de servicio, para fidelizar a clientes sobre todo a los que su nivel de apuestas sea superior a 100.

INTRODUCCCION Y ANTECEDENTES

La empresa de tragamonedas, tiene personal técnico calificado y conocedores de las máquinas, cuenta con tecnología de punta y puede ofrecer a sus clientes un mix de juegos traídos desde las Vegas (EEUU), sin embargo están preocupados porque están perdiendo clientes, creen que una de las razones se deba al mal servicio que brindan las anfitrionas, puesto que debido a la alta rotación del personal, ingresan personal sin experiencia a la sala de juegos, que es un local donde se encuentran la máquinas tragamonedas. Los clientes son mayores de 18 años de ambos sexos y de todos los niveles socio económico.

Los clientes gozan de shows artísticos, celebración en días especiales como día de la Madre, día del Padre, fiestas patrias, fiestas navideñas, etc, lo celebran mediante sorteos de fichas y promociones, como sorteo de artefactos; además entregan souvenirs, cuentan con banners publicitarios para promocionar las promociones del día o del mes.

Las cortesías que se les brinda son cigarros, gaseosas, cerveza, tragos, wisky, caramelos, galletas, desayunos, almuerzos y cenas según el horario.

La sala cuenta con cocina propia donde un experimentado cheff sorprende a los clientes con exquisitos platos.

El presente trabajo pretende apoyar en la toma de decisiones de la empresa de Tragamonedas, mediante el análisis de las variables que consideraron relevantes y que proporcionaron. Estas variables se analizaron independientemente además se realizó una regresión lineal para relacionar 2 ó más variables.

Los resultados obtenidos serán evaluados por la administración de la sala tragamonedas para la toma de decisiones.

OBJETIVOS

- Determinar que variables influyen en las ventas

- Analizar las variables, edad, sexo, nivel de apuestas y su relación con las ventas.

ANALISIS

- CUANTITATIVO Y CUALITATIVO

SEXO

Cuadro N° 01

Sexo Frecuencia Porcentaje

Mujeres 40 40.0%

Hombres 60 60.0%

TOTAL 100 100.0%

El mayor porcentaje de clientes se concentra en hombres, con un 60%; mientras que mujeres representan el 40%, lo que demuestra que las personas que tiene inclinación para los juegos de azar son del sexo Masculino.

EDAD

Cuadro N°02

EDADES FRECUENCIA PORCENTAJE

18 - 30 29 29.0%

31 - 40 48 48.0%

41 á más 23 23.0%

TOTAL 100 100.0%

Considerando que en locales de Tragamonedas no se permite la entrada de menores de edad, el 48% de clientes sus edades oscilan entre 31 a 40 años; son personas que cuentan con más poder adquisitivo que jóvenes de 18 ó 20 años.

ATENCION DE ANFITRIONAS

Se considera que :

1= Servicio Muy ineficinete

2=Ineficiente

3=Aceptable

4=Bueno

5=Muy Bueno

Cuadro N° 03

SERVICIO ANF. FRECUENCIA PORCENTAJE

1 19 19.0%

2 49 49.0%

3 27 27.0%

4 5 5.0%

5 0 0.0%

TOTAL 100 100.0%

El servicio en salas tragamonedas se refleja el servicio en la atencion de anfitrionas-Azafatas, que son las encargadas de atender con cortesias y consultas de clientes, según resultados obtenidos de opiniones de clientes el 49% de clientes opinan que la atencion del personal anfitrionas es ineficiente, mientras que un 5% opina que el servicio es bueno. Estos resultados se debe tener en cuenta puesto que una empresa del sector servicios la calidad en el servicio es basico.

NIVEL DE APUESTAS (BET): Son las apuestas que hacen los clientes, las cuales se aprecian en cada maquina mientras el cliente juega.

Cuadro N° 04

BET FRECUENCIA PORCENTAJE

0 - 20 16 16.0%

21 - 40 27 27.0%

41 - 60 12 12.0%

61 - 80 17 17.0%

81 - 100 17 17.0%

100 a más 11 11.0%

TOTAL 100 100.0%

Se

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