Tras un duro proceso de selección, han contratado a Luis García como Responsable de Calidad para esta función.

1. ACTIVIDAD 1

1.1. Enunciado: FNAC

FNAC (www.fnac.es) es una empresa nacida en Francia bajo la premisa de un comercio justo y para todos, no sólo para la élite. La entidad promueve un comercio basado en la defensa del consumidor y fundado sobre la libertad y la responsabilidad de los vendedores.

Sus siglas provienen de “Fédération Nationale d'Achats des Cadres” que se pueden traducir al castellano por “Federación Nacional de Compras de Profesionales”.

FNAC está especializada en la venta de material informático, audio-visual, libros, música, artículos fotográficos y electrónicos. La empresa, además, cuenta con un servicio de venta por Internet, siendo una de las pioneras en este tipo de negocio en el mundo.

A lo largo de su trayectoria empresarial, FNAC, ha manifestado un gran interés por ofrecer la más alta calidad en todos sus productos y servicios.

1.2. PREGUNTAS

FNAC cuenta con filiales repartidas por todo el mundo, la alta dirección consciente de la importancia de contar con un sistema de gestión de la calidad, ha decidido iniciar su andadura en esta área, implantando un Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001.

Tras un duro proceso de selección, han contratado a Luis García como Responsable de Calidad para esta función.

Luis García tiene una amplia formación en el área de Calidad que lo demuestra su largos años desempeñando diversas tareas en este campo en varias empresas, pero nunca ha sido responsable directo. Por lo tanto, Luis está un poco nervioso ante la ardua tarea que debe comenzar.

Con los datos facilitados y los que necesites extraer de la Unidad didáctica, se te solicita que des solución a las siguientes cuestiones:

Sistemas Integrados de Gestión [4] 2015 - 2016

■ Luis García siempre recuerda una frase muy repetida por el responsable de calidad de su antigua empresa “Luis, cuando seas responsable de calidad y tengas que implantar un sistema de gestión ISO 9001 acuérdate siempre de seguir los cuatro pasos del Ciclo de Deming o Ciclo PDCA”. Identifica los 4 pasos del Ciclo PDCA al que se refiere el ex-jefe de Luis, explicando en qué modo puede ser de utilidad para llevar a cabo el proceso de implantación.

■ Los años de duro trabajo en el área de calidad, le han dado a Luis, la suficiente experiencia para saber que la planificación del sistema es la clave para un eficaz desarrollo del sistema de gestión de la calidad ISO 9001. A la hora de planificar e implantar el Sistema de Gestión en FNAC, es preciso definir y establecer una estrategia para desarrollar el proceso. Para ello, Luis debe de tener en cuenta qué se debe hacer en FNAC en materia de calidad, por qué y cómo se debe de hacer. Todo ello con el fin de elegir qué acciones se han de tomar y, quiénes son los responsables de que se lleven a cabo. De este modo, ¿cuáles son las acciones de acuerdo con los requisitos de la Norma ISO 9001 que ha de tomar Luis a la hora de desarrollar e implantar el SGC en FNAC? ¿cuáles deberían ser los responsables implicados en el desarrollo del SGC de FNAC?

1. Identifica los 4 pasos del Ciclo PDCA

El nombre del Ciclo PDCA viene de las siglas Planificar, Hacer, Verificar y Actuar, en inglés “Plan, Do, Check, Act”. También es conocido como Ciclo de mejora continua o Círculo de Deming, por ser Edwards Deming su autor. Esta metodología describe los cuatro pasos esenciales que se deben llevar a cabo de forma sistemática para lograr la mejora continua, entendiendo como tal al mejoramiento continuado de la calidad (disminución de fallos, aumento de la eficacia y eficiencia, solución de problemas, previsión y eliminación de riesgos potenciales…). El círculo de Deming lo componen 4 etapas cíclicas, de forma que una vez acabada la etapa final se debe volver a la primera y repetir el ciclo de nuevo, de forma que las actividades son reevaluadas periódicamente para incorporar nuevas mejoras. La aplicación de esta metodología está enfocada principalmente para para ser usada en empresas y organizaciones.

Los resultados de la implementación de este ciclo permiten a las empresas una mejora integral de la competitividad, de los productos y servicios, mejorando continuamente la calidad, reduciendo los costos, optimizando la productividad, reduciendo los precios, incrementando la participación del mercado y aumentando la rentabilidad de la empresa u organización.

Las cuatro

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