TÉCNICAS DE CALIDAD CON DATOS NÚMERICOS Y NO NÚMERICOS

TÉCNICAS DE CALIDAD CON DATOS NÚMERICOS Y NO NÚMERICOS

Evaluación Inicial

Presentado por:

ERIKA FERNANDA ARIAS GIRALDO

COD: 1098617892

Presentado a:

ANDREA ISABEL BARRERA SIABATO

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

CEAD BUCARAMANGA

INGENIERIA INDUSTRIAL

SEPTIEMBRE 2014

1. Elaborar un cuadro comparativo sobre las herramientas estadísticas y no estadísticas de calidad, sus ventajas y desventajas en el sector industrial y de servicios.

HERRAMIENTAS ESTADÍSTICAS DE

CALIDAD HERRAMIENTAS NO ESTADÍSTICAS DE

CALIDAD

Hoja de control: sirve para reunir y clasificarlas informaciones según determinadas categorías, mediante la anotación y registro de sus frecuencias bajo la forma de datos Una adecuada investigación de mercadeo(calidad de investigación del mercado)

Histograma: es una descripción grafica delos valores medidos individuales en un paquete de información y que está organizado de acuerdo a la frecuencia o relativa frecuencia de ocurrencia. Un producto con un diseño acorde (calidad de diseño).

Diagrama de Pareto: es una gráfica de barras que ilustran las causas de los problemas por orden de importancia y frecuencia de aparición, costo o actuación. Un producto fiel al diseño del prototipo (calidad de fabricación o concordancia).

Diagrama de causa – efecto: Sirve para solventar problemas de calidad, es decir, muestra la relación entre un problema(causa) y sus consecuencias (efecto). Un producto al alcance del consumidor oportunamente (calidad de Distribución).

Estratificación: Es lo que clasifica la información recopilada sobre una característica de calidad. Toda la información debe ser estratificada de acuerdo a operadores individuales en máquinas específicas y así sucesivamente, con el objeto de asegurarse de los factores asumidos. Un producto con adecuados componentes de reemplazo (calidad de servicio).

Diagrama de scadter (diagrama de dispersión): se utiliza para estudiar la relación existente entre dos fenómenos o variables.

Grafica de control: sirve para examinar si un proceso se encuentra en una condición estable, o para indicar que el proceso se mantienen en una condición inestable.

Ventajas y desventajas

Hoja de control:

Ventajas

Supone un método que proporciona datos fáciles de comprender y que son obtenidos mediante un proceso simple y eficiente que puede ser aplicado a cualquier área de la organización.

Las Hojas de control reflejan rápidamente las tendencias y patrones subyacentes en los datos.

En la mejora de la calidad, se utiliza tanto en el estudio de los síntomas de un problema, como en la investigación de las causas o en la recogida y análisis de datos para probar alguna hipótesis.

También se usa como punto de partida para la elaboración de otras herramientas, como por ejemplo los gráficos de control.

Desventajas

También se usa como punto de partida para la elaboración de otras herramientas, como por ejemplo los Gráficos de Control.

Histograma:

Ventajas

Su construcción ayudará a comprender la tendencia central, dispersión y frecuencias relativas de los distintos valores.

Muestra grandes cantidades de datos dando una visión clara y sencilla de su distribución.

Desventajas

Nos permite hacer puntos medios o marcas de clases.

Diagrama de Pareto:

Ventajas

Ayuda a concentrarse en las causas que tendrán mayor impacto en caso de ser resueltas.

Proporciona una visión simple y rápida de la importancia relativa de los problemas.

Ayuda a evitar que se empeoren algunas causas al tratar de solucionar otras y ser resueltas

Su formato altamente visible proporciona un incentivo para seguir luchando por más mejoras.

Determinar cuál es la causa clave de un problema, separándola de otras presentes pero menos importantes.

Contrastar la efectividad de las mejoras obtenidas, comparando sucesivos diagramas obtenidos en momentos diferentes.

Pueden ser asimismo utilizados tanto para investigar efectos como causas.

Comunicar fácilmente a otros miembros de la organización las conclusiones sobre causas, efectos y costes de los errores.

Permite mostrar gráficamente el principio de Pareto, es decir, que hay muchos problemas sin importancia frente a

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