Técnicas De Comunicación

Reporte del caso del papel del Ing. Industrial Erick Castañeda, asistente del jefe del departamento de compras de una empresa dedicada a la venta de materiales escolares.

Shanon y Weaver (citados en Fiske, 1985) proponen un modelo básico de comunicación, el cual es fácilmente comprensible, en el que se destacan claramente sus características de simplicididad y linealidad (p.2). Ellos identifican tres niveles de problemas en el estudio de la comunicación: Técnicos, semánticos y de efectividad. Aluden a todo un sistema en donde en forma lineal hay una fuente de información, un trasmisor, una señal que se recibe y que a veces tiene una fuente de interferencias, un receptor y un destino; bajo este modelo y dando respuesta al estudio de caso de referencia donde el Ing. Industrial Erick Castañeda, asistente del jefe del departamento de compras de una empresa dedicada a la venta de materiales escolares ha cometido un error desde un particular punto de vista se puede inferir lo siguiente:

El ingeniero Castañeda analizó de forma correcta una fuente de información, ya que examinó los tres últimos años de la compra de lápices y descubrió que el presupuesto estaba alterado porque la organización no requiere tal cantidad ya que no las ha desplazado de acuerdo a las estadísticas de último trienio de compra y venta. Teniendo la información el se convierte en el trasmisor y tiene una señal que dar a un receptor y tendrá que llegar la información a su destino. Sin embargo, el Ing. Castañeda tiene un obstáculo en este caso una interferencia, ya que aunque sabe quien es su destino decide hacer un sesgo por lo menos detectable en este modelo que su característica principal es de que es lineal y a quien le llega la señal es a un destino incorrecto, que es al jefe de otra área que no tiene relación con la propia.

Entonces a pesar de ser una comunicación sustentada en evidencias y estadísticas no llegó a la persona adecuada, y no era lo apropiado porque en las instituciones públicas y privadas se cuenta con una organización en donde es casi obligatorio acudir con el jefe inmediato del área y darle cuentas al mismo.

Asimismo, se puede plantear una pregunta ¿Por qué tomo esa decisión? La respuesta puede ser que existía un prejuicio en cuanto a los antecedentes académicos de su jefe que es egresado de una universidad pública y el podría pensare que es inferior comparado con los egresados de escuelas privadas. Por lo que se observa, tuvo una mayor confianza en la persona egresada de una escuela privada, pero también se puede advertir que no es solo por eso, si no por las características personales de la misma la cual es considerada atractiva, “maravillosa” persona, metódica y noble.

A continuación se dará respuesta a los siguientes cuestionamientos:

1. Un nuevo integrante a la empresa puede incurrir en errores de percepción al evaluar las actitudes en el trabajo de los jefes, que nos dice el autor en cuanto al manejo de las funciones de la comunicación en la comunicación y ¿qué le sugerirías a Erick para que no pierda sus próximos trabajos?

Existen diferentes funciones de la comunicación algunas son para informar y se aporta información nueva, otra función es para enviar mensajes con carga afectiva y o de valores, otra es reguladora que ayuda a la normar la conducta de las personas, esto es por ejemplo cuando se tiene como referencia una critica y esta permite conocer como las demás personas ven a los individuos, se asimila y si es necesario se busca solucionar el problema. En este sentido, se puede mencionar que regularmente una persona llega con una percepción del jefe concebida regularmente por los comentarios de otras personas y es lo que le sucedió al Ing. Castañeda por lo que las sugerencia son de que no debe hacer juicios a priori de las personas, que debe respetar la estructura organizacional, debe aprender a ser tolerante y no intentar cambiar la forma de ser de sus pares o superiores, finalmente un consejo es que siempre debe fortalecer

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