UNIDAD 1. GENERALIDADES DE LA PLANIFICACIÓN

UNIDAD 1. GENERALIDADES DE LA PLANIFICACIÓN

Actividad- Planificación del Sistema de Gestión de la Calidad

Usted es delegado para implementación el Sistema de Gestión de la Calidad conforme a la norma ISO 9001:2008 en la empresa Saludable. En este momento la compañía se encuentra organizando la planeación para implementarlo, por lo tanto, están gestionando algunos recursos para que el proceso sea exitoso.

Entonces la empresa le solicita una propuesta o plan de trabajo para implementar el SGC y finalmente obtener la certificación. Para realizarlo le proporcionan la siguiente información:

La empresa:

 Cuenta con la misión, visión y objetivos organizacionales definidos en el año 2000.

 No cuenta con manual de calidad, ni definición de procesos.

 Tiene 3 sedes institucionales.

 Están definidos procedimientos en los departamentos de compras y recursos humanos.

 Cuenta con 65 trabajadores; 20 de nómina y 45 contratistas.

 Hace parte del sector salud ofreciendo servicios de odontología y consulta médica general.

De acuerdo a lo anterior usted debe:

 Realizar un análisis situacional de la empresa con base en la información suministrada.

 Definir qué actividades deberán plantearse para realizar un adecuado proceso de documentación, implementación, seguimiento y posterior certificación del Sistema de Gestión de la Calidad.

 Realizar un diagrama de Gantt, en el cual usted deberá incluir por cada actividad definida: los objetivos, recursos necesarios para la ejecución, tiempo estimado de ejecución, costos ($) en los que se incurren para el desarrollo de la actividad y los responsables en el proceso de ejecución y supervisión. Recuerde que para realizar un diagrama de Gantt debe consultar el documento que se encuentra en el botón Documentos de apoyo/ Documentos complementarios/ Documentos complementarios unidad 1, del menú del programa de formación.

RESPUESTA

La Institución Médica Dental Barranca la cual represento, en este momento se encuentra sin SGC, la cual es muy importante para cualquier empresa, no cuenta con Manual de Calidad, definición de los procesos, le faltan la mayoría de los procedimientos. Pero cabe destacar que cuenta con Misión, Política y Objetivos.

Por eso la empresa requiere un modelo de calidad con procesos y procedimientos ágiles y comprensibles para todos los involucrados, pasando por las etapas de diseño, donde la entrega de un Servicio de Excelencia es indispensable para lograr la Satisfacción del Cliente.

El objetivo del grupo de trabajo es implantar el modelo de calidad adecuado y aplicable a las características de la empresa Medica Dental Barranca.

El modelo de calidad consiste en reunir todas las actividades y funciones en forma tal, que ninguna de ellas esté subordinada a las otras y que cada una se planee, controle y ejecute de un modo formal y sistemático.

Definir qué actividades deberán plantearse para lograr un adecuado proceso de documentación, implementación, seguimiento y posterior certificación del Sistema de Gestión de la Calidad.

La implantación o mejora de un SGC implica la realización de una serie ordenada de etapas, cada una de las cuales conlleva, a su vez, la ejecución de una serie de actividades. Para conseguir los objetivos de la implantación de SGC se dará una descripción de los puntos críticos y así minimizar los costos de esta implantación.

Es importante dimensionar dentro del proyecto el tiempo de inicio y de finalización, el cual dependerá para su cumplimiento de los recursos humanos que se le asignen, de la complejidad de los procesos de la organización y de los resultados del diagnóstico.

Según el grado de madurez del Sistema de Gestión de la Calidad el tiempo estimado para la implementación está entre 12 y 15 meses. Es conveniente elaborar un Cronograma de Actividades en el que se consideren aspectos tales como:

• El estado inicial de la Entidad frente al cumplimiento de los requisitos de la norma.

• Los recursos disponibles para la implementación del proyecto (Tecnológicos, de Recurso Humano, físicos, logísticos, económicos, etc.).

• La participación activa de todos los involucrados.

• La complejidad de los procesos, la tecnología empleada, la competencia del personal y la normatividad aplicada

Ahora les presentare un resumen de las etapas que se implementaran para lograr la Planificación de nuestro SGC de Barranca Medica Dental.

RESUMEN DE LAS ETAPAS DE IMPLEMENTACION.

Diagnóstico

Corresponde a una evaluación inicial del estado de la Entidad Medica respecto a los requisitos de la norma

Planeación

En esta fase se determinan las actividades a efectuar para subsanar las diferencias entre lo que tiene la entidad y lo que debe tener según la norma. El producto resultante de la misma es un plan detallado de actividades con sus responsables, tiempos de ejecución y plazos.

Diseño

Corresponde a la definición de soluciones para cumplir con los requisitos establecidos en la norma En esta fase se realiza la identificación y definición de procesos, la interacción entre estos, elaboración del soporte documental (manual del sistema de gestión de la calidad, planes de calidad, procedimientos, instructivos, formatos, entre otros) requeridos para dar cumplimiento a dichos requisitos.

Implementación

Se realiza la divulgación y aplicación del soporte documental elaborado en la fase de diseño.

Verificación

El objetivo de ésta fase es evaluar si el SGC ha sido implementado de manera eficaz y cumple los propósitos para el cual fue diseñado. Esto

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