UNIDAD 1 “INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD”
Enviado por Thiffa Rivas • 23 de Mayo de 2017 • Tarea • 914 Palabras (4 Páginas) • 246 Visitas
ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIÓN ISO 9001: 2008: FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
UNIDAD 1
“INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD”
Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000
Usted ha sido designado como responsable del proceso de gestión de la calidad en la organización donde labora; dentro de las funciones a desempeñar tiene el reto de realizar una serie de actividades y validación de conceptos que le permitan el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementación del Sistema de Gestión de la Calidad y posteriormente optar por la certificación del sistema de su empresa.
Para iniciar cualquier proceso de implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad, el primer paso es la apropiación de cada uno de los conceptos de calidad y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque de satisfacción al cliente. El objetivo de estas primeras actividades es comprender y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus interrelaciones y su adecuación a la empresa, contribuyendo al desarrollo y mantenimiento de un Sistema de Gestión de la Calidad.
Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temática: Principios de Calidad ISO 9000.
- Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.
-enfoque al cliente
-liderazgo
b. Complete la siguiente tabla:
Principios Seleccionados | ¿Qué estrategias o actividades emprendería en su empresa para implementar eficazmente éste principio y mantener su cumplimiento? |
1.enfoque al cliente |
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2.liderazgo |
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Realice el siguiente punto enfocado a la temática: Ciclo PHVA.
- Aplique la filosofía del ciclo P-H-V-A o también llamado P-D-C-A (círculo de Edwards Deming). Para lo cual seleccionará un “proceso” (ej. Compras, infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la empresa en que labora actual o anteriormente, sino está laborando investigue una empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le facilite la información), al proceso seleccionado deberá identificarle un problema recurrente (por ejemplo: proceso de producción: 10% de productos son devueltos por los clientes por defectos de fabricación). Al problema identificado deberá aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):
Organización: PRODECON S.A
Proceso | Problema Identificado Como Recurrente | Aplicación Ciclo PHVA | |
Compra de materia prima | La materia prima es insuficiente en un 2% del uso al final de cada periodo. | PLANEAR | -determinar cantidad necesaria de materia prima -realizar cotizaciones entre proveedores -Elaborar plan anual de compras |
HACER: | -aprobar el plan anual de compras -seleccionar proveedores -realizar órdenes y pedidos acordes al plan | ||
VERIFICAR: | -revisar cantidades y especificaciones técnicas del material -inspeccionar las condiciones de recepción -Inspeccionar las condiciones de almacenamiento -controlar entradas y salidas de material | ||
ACTUAR: | -identificar mejoras en la precisión del cálculo de la cantidad necesaria de materia prima -identificar mejoras en el plan anual de compras -identificar mejoras en las condiciones de recepción y almacenamiento -identificar mejoras en el control de entradas y salidas de material. -documentar las no conformidades -Realizar las acciones de mejora |
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