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UNIDAD 1 “INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD”


Enviado por   •  23 de Mayo de 2017  •  Tarea  •  914 Palabras (4 Páginas)  •  252 Visitas

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ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIÓN ISO 9001: 2008: FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

UNIDAD 1

“INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD”

Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000

Usted ha sido designado como responsable del proceso de gestión de la calidad en la organización donde labora; dentro de las funciones a desempeñar tiene el reto de realizar una serie de actividades y validación de conceptos que le permitan el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementación del Sistema de Gestión de la Calidad y posteriormente optar por la certificación del sistema de su empresa.

Para iniciar cualquier proceso de implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad, el primer paso es la apropiación de cada uno de los conceptos de calidad y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque de satisfacción al cliente. El objetivo de estas primeras actividades es comprender y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus interrelaciones y su adecuación a la empresa, contribuyendo al desarrollo y mantenimiento de un Sistema de Gestión de la Calidad.

Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temática: Principios de Calidad ISO 9000.

  1. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.

-enfoque al cliente

-liderazgo

b. Complete la siguiente tabla:

Principios Seleccionados

¿Qué estrategias o actividades emprendería en su empresa para implementar eficazmente éste principio y mantener su cumplimiento?

1.enfoque al cliente

  • Hacer que los colaboradores se pongan en los zapatos del cliente para que comprendan la necesidad de realizar su trabajo de la manera más efectiva y eficiente como si ellos mismos fueran a adquirir el producto o servicio, y así lograr la satisfacción del cliente y así mismo la satisfacción del colaborador haciendo correctamente su trabajo.
  • Generar motivadores para mantener en los colaboradores el ánimo de aportar sus capacidades y desarrollar sus aptitudes en pro del crecimiento de la organización.
  • Capacitar a colaboradores y líderes para el aprovechamiento de oportunidades de mejora.

2.liderazgo

  • Dar espacios a colaboradores y jefes de áreas para que puedan dar a conocer sus expectativas, opiniones, ideas y las posibles oportunidades de mejora que ellos reconozcan en el área donde laboran.
  • Crear un vínculo de confianza entre los colaboradores y la organización haciendo conocer las diferentes políticas de la empresa recalcándolas constantemente para que todos dirijan sus acciones para alcanzar las metas y lograr los objetivos de la organización por medio de un trabajo satisfactorio y representando dignamente a la organización al exterior de la misma.
  • Generar la responsabilidad a los colaboradores de ser mejores cada día en sus labores apoyando su crecimiento laboral y personal y reconociendo sus logros y cualidades.
  • Crear nuevos retos constantemente.
  • Generar una comunicación constante en diferentes niveles y por diferentes medios.

Realice el siguiente punto enfocado a la temática: Ciclo PHVA.

  1. Aplique la filosofía del ciclo P-H-V-A o también llamado P-D-C-A (círculo de Edwards Deming). Para lo cual seleccionará un “proceso” (ej. Compras, infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la empresa en que labora actual o anteriormente, sino está laborando investigue una empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le facilite la información), al proceso seleccionado deberá identificarle un problema recurrente (por ejemplo: proceso de producción: 10% de productos son devueltos por los clientes por defectos de fabricación). Al problema identificado deberá aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):

 Organización: PRODECON S.A

Proceso

Problema Identificado Como Recurrente

Aplicación Ciclo PHVA

Compra de materia prima

La materia prima es insuficiente en un 2% del uso al final de cada periodo.

PLANEAR

-determinar cantidad necesaria de materia prima

-realizar cotizaciones entre proveedores

-Elaborar plan anual de compras

HACER:

-aprobar el plan anual de compras

-seleccionar proveedores

-realizar órdenes y pedidos acordes al plan

VERIFICAR:

-revisar cantidades y especificaciones técnicas del material

-inspeccionar las condiciones de recepción

-Inspeccionar las condiciones de almacenamiento

-controlar entradas y salidas de material

ACTUAR:

-identificar mejoras en la precisión del cálculo de la cantidad necesaria de materia prima

-identificar mejoras en el plan anual de compras

-identificar mejoras en las condiciones de recepción y almacenamiento

-identificar mejoras en el control de entradas y salidas de material.

-documentar las no conformidades

-Realizar las acciones de mejora

...

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