Varios conceptos de negocios.

Valor

Conceptos:

• Relación entre los beneficios y el sacrificio necesario para obtenerlos. Autor: Lamb/Hair/Mc Daniel.
• Evaluación que hace el cliente de la diferencia entre todos los beneficios y todos los costos de una oferta de marketing, con respecto a las ofertas de los competidores. Autor: Philip Kotler/ Gary Armstrong.
• Relación entre el beneficio funcional y emocional percibido por el cliente y el Costo monetario y no monetario (tiempo, energía, psíquico, etc) percibido por el cliente. Autor: Prof. Aníbal Cueto.
• Grupo: Es el valor percibido por los clientes acerca del producto o servicio que desean adquirir.

Satisfacción

Conceptos:

• Calificación que los clientes adjudican a un bien o servicio en la medida en que haya satisfecho sus necesidades o expectativas. Autor: Lamb/Hair/Mc Daniel.
• Grado en el que el desempeño percibido de un producto coincide con las expectativas del consumidor. Autor: Philip Kotler/ Gary Armstrong.
• Es el nivel del estado de ánimo de una persona que resulta de comparar el rendimiento percibido de un producto o servicio con sus expectativas. Autor: Philip Kotler.
• Grupo: Es cumplir o superar las expectativas de los clientes.

Calidad

Conceptos:

• Es el conjunto de propiedades y características de un producto o servicio que le confieren capacidad de satisfacer necesidades, gustos y preferencias, y de cumplir con expectativas en el consumidor. Autor: CreceNegocios.
• Ajustarse a las especificaciones o conformidad de unos requisitos. Autor: Phil Crosby (Crosby, 1979).
• El grado perceptible de uniformidad y fiabilidad a bajo costo y adecuado a las necesidades del cliente. Autor: W. E. Deming (Deming, 1982).

• Grupo: Es realizar el producto o servicio que de tal manera que satisfaga las necesidades y expectativas del consumidor.

Intercambio

Conceptos:

• Es cuando una persona renuncia a una cosa a cambio de obtener otra que prefiera tener. Autor: Lamb/Hair/Mc Daniel.
• Es el acto de obtener de alguien un objeto deseado, ofreciéndole algo a cambio. Autor: Philip Kotler/ Gary Armstrong.
• es todo acto de adquisición de productos por el cambio de dinero o de otro artículo o servicio. Autor: Luis Recalde (Gestiopolis).
• Grupo: Es el intercambio de algún objeto de valor de una o ambas partes, que puede ser tanto monetaria o por mediante un trueque.

Transacción

Conceptos:

• Es un acuerdo entre dos o más partes sobre algún bien o servicio. Autor: Phillip Kotler
• Es el resultado de un acuerdo entre las partes de una relación de intercambio. Autor: Miguel Santesmases
• Es un intercambio entre dos partes, en el que intervienen al menos dos cosas de valor, bajo condiciones, en un momento y lugar previamente acordados. Autor: Braulio Bustos (SlideShare)
• Grupo: La transacción es la materialización de un intercambio, que es una entrega mutua no necesariamente monetaria, puede ser un trueque.

Relación

Conceptos:

• Es la capacidad de tener un vínculo a través del tiempo entre los compradores y vendedores. Autor: Luis Recalde (Gestiopolis).
• Sucesión o reiteración de procesos de intercambio. Autor: Javier Oubiña Barbolla
• Proceso de crear, mantener e incrementar relaciones poderosas cargadas de valor con los clientes y con otros interesados. Autor: Braulio Bustos (SlideShare)
• Grupo: Es generar relaciones rentables y de valor con los clientes.

Mercado

Conceptos:

• Conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto o servicio. Autor: Philip Kotler/ Gary Armstrong.
• Son las personas u organizaciones con necesidades que satisfacer, dinero para gastar y voluntad de gastarlo. Autor: Stanton/ Etzel /Walker.
• Son un grupo de compradores y vendedores de un determinado bien o servicio. Los compradores determinan conjuntamente la demanda del producto, y los vendedores, la oferta. Autor: Gregory Mankiw.
• Grupo: Es el grupo de consumidores potenciales que comparten una necesidad o deseo y que podrían estar dispuestos a satisfácelo a través del  intercambio de otros elementos de valor.

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