Venta personal.

1) La venta personal es uno de los elementos del mix promocional con una serie de característica que la diferencian frente a las otras formas de comunicación. Indica cuáles son?

La venta personal está dirigida al cliente en particular y no a un mercado de masas a través de una comunicación impersonal como es la publicidad o las promociones de venta.

2) En la venta personal prima el enfoque centrado en el cliente o el enfoque hacia la venta? Justifica tu respuesta

Prima el enfoque centrado hacia el cliente, en este tipo de venta no se trata de que el vendedor sea agresivo, busca que el cliente cubra sus necesidades, contextualizar el producto con relaciones personales y asociándolo a la alta calidad y larga duración de este.

3) En la venta personal que significa que el vendedor se transforma en “director de la oferta de valor”

Significa que el vendedor tiene que determinar y saber los componentes de valor total del cliente.

4) Define dos de las tareas principales que debe desempeñar el Director de Ventas, en la venta personal.

Diseñar el servicio post venta, es decir conocer la opinión del cliente, saber qué se puede mejorar, evaluar los productos haciendo que el cliente esté satisfecho y repita su compra. Gestionar el territorio de sus empleados, saber en las zonas donde es más fácil la venta y donde se tiene que reforzar y donde están sus competidores.

5) Que se entiende por la venta relacional?

La venta relacional es un proceso que enfatiza la personalización de la venta y la empatización con el cliente.

6) Indica la diferencia entre los conocimientos requeridos en la venta de transacciones y la venta de relaciones

La venta de transacciones está relacionada con la venta entre el vendedor y la empresa y en cambio la de relaciones con la venta de un producto del cliente con sus clientes. En la primera la comunicación es unidireccional y, en cambio en la segunda bidireccional.

7) Por qué el vendedor debe conocer el estilo de comunicación del cliente?

El vendedor debe conocer el estilo de comunicación del cliente para que el mensaje le llegue de forma clara, así poder evitar que se produzcan cortes o malentendidos durante la comunicación.

8) Que entendemos por comunicación?

Comunicación es el intercambio de información a través de un mensaje entre dos o más personas habiendo como mínimo un receptor y un emisor.

9) El Dr. Albert Mehrabian estableció el concepto de las 3V. Indica que relación debe existir entre la Verbal y la Visual

Entre la comunicación verbal y visual debe existir sintonía para poder empatizar con el receptor del mensaje y así tener un mayor poder de convicción y confianza con el receptor.

10) Como a través de la comunicación podemos hacer que nuestro cliente

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