Wal-Mart Stores en 2003

9-704-430

REV. El 30 de enero de 2004,

Pankaj Ghemawat Stephen Bradley

KEN MARK

Wal-Mart Stores en 2003

para el año fiscal que finalizó el 31 de enero de 2003, Wal-Mart Stores, un minorista, registró un ingreso neto de $8 millones en ventas de $245 mil millones, con un alza de 21% y 12%, respectivamente, frente al año anterior. Wal-Mart se ha convertido en la compañía más grande del mundo, con 1,4 millones de empleados, el empleador privado más grande del mundo. Veinte millones de compradores visitaron sus tiendas cada día y el 82% de los hogares estadounidenses ha realizado al menos una compra en Walmart durante el año anterior.1 En marzo de 2003, la fortuna se clasificó por primera vez como America's Most Admired así como la compañía más grande. Y la gente comenzó a debatir si Wal-Mart podría acumular $1 billón en ventas dentro de 10 años.

En medio de toda esta fanfarria, CEO de Wal-Mart, H. Lee Scott, Jr., había clasificado recientemente como su compañía en alrededor de 6 puntos en una escala de 10 puntos.2 pregunta si el difunto Sam Walton, fundador de Wal-Mart, el legendario, quisiera que la compañía si él podía verlo en 2003, Scott tenía una respuesta mesurada:

En muchas maneras él estaría contento. En otras formas, creo que no lo haría. . . . Creo Sam sería decepcionado al pensar que aquí estamos mucho más tarde, y no hemos descubierto un modo de juzgar si nuestros gerentes están tratando a las personas de forma adecuada. Creo que él sería decepcionado porque él pensaría probablemente que nuestros gastos son demasiado elevados y nuestros competidores están todavía mejor que estamos en determinadas categorías, y por qué no nos estamos moviendo más rápido allí. Pero Sam tenía una manera de criticar a sí mismo y a la compañía que te motivó a obtener mejor.3

Scott previó otra de 10 a 20 años de crecimiento en el negocio principal de la compañía en el descuento de mercancía general y de alimentos en los EE.UU. "Lo que estamos encontrando es que usted puede poner un montón más tiendas en un mercado que usted soñaba siempre posible."4 Pero Wal-Mart también estaba buscando nuevas áreas de crecimiento. Se ha ampliado el alcance geográfico de las operaciones internacionales, iniciado a principios de los años noventa, que ya representa el 17% de las ventas, el 15% de las ganancias antes de intereses e impuestos (EBIT), y un 32% del total de activos. Y un alcance horizontal sería ampliado por los planes, anunció en enero de 2003, para presentar los servicios financieros básicos para los clientes de EE.UU.

De descuento al por menor en los Estados Unidos5

minorista de descuento comenzó a mediados de la década de 1950 en los Estados Unidos, con los operadores de venta de mercancía en general escasamente amuebladas y dotadas tiendas. Descuento desafió almacenes tradicionales ofreciendo precios más bajos. Wal-Mart, Kmart y Target, las tres principales minoristas de descuento en los Estados Unidos en 2003-todo comenzó en 1962. Ese año, la venta de descuento generó $4.250 millones

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Profesor Pankaj Ghemawat preparó este caso principalmente de fuentes publicadas con la asistencia del Profesor Stephen P. Bradley y asociado de investigación Ken A. Marca. HBS casos se desarrollan exclusivamente como base para la discusión en clase. Los casos no están destinadas a servir como endosos, fuentes de datos primarios, o ilustraciones de gestión efectivos o inefectivos.

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en ventas en los Estados Unidos. A finales de la década de 1960, las ventas de formato había crecido a 28 mil millones de dólares, superando los grandes almacenes' de $20 mil millones.

Las ventas minoristas de descuento estancado en términos reales durante el decenio de 1970, lo que refleja generalmente un clima económico difícil, y muchas grandes cadenas así como pequeños quebraron. Pero la prohibición relativa a la fijación de precios de reventa en los Estados Unidos en 1975, entre otros factores, sentó las bases para una mayor penetración, durante la próxima década, grandes minoristas, sin grandes lujos a expensas de los más pequeños, más orientada a servicios minoristas. Después de décadas de aumenta, el número total de establecimientos de venta al por menor en los Estados Unidos disminuyó en 20% después de la prohibición.6

En 1981, la venta de descuento generó $66 millones en ventas en los Estados Unidos, o casi la misma cantidad, en términos reales, como en los finales de los 1960s. Kmart se había convertido en el mayor minorista de descuentos y Wal-Mart el segundo mayor (de alrededor del número 25 en los primeros años del decenio de 1970). La reanudación del crecimiento en el decenio de 1980, pero a un ritmo más lento que en el decenio de 1960, y fue impulsado en gran medida por innovaciones tales como la muestra más densos, los sistemas de puntos de venta, y análisis de la UPC.

Los años ochenta también vieron los primeros experimentos en los Estados Unidos con los hipermercados, un gigante de formato europeo que combinaba la mercancía general y artículos de supermercado. Mientras que los hipermercados nunca despegó en los Estados Unidos, los experimentos con ellos llevaron a Wal-Mart y otros, incluyendo las tiendas Kmart y Target, para desarrollar un formato algo menor, apodado el supercenter, que se introdujo en el decenio de 1990. (Wal-Mart trataron 14 diferentes variantes sobre el concepto).

Supercentros creció representan más de $100 mil millones en ventas en 2001 y borrosas las fronteras tradicionales entre los minoristas y supermercados de descuento. Las ventas de las tiendas de descuento tradicionales, en cambio, creció en los primeros años del decenio de 1990, pero se estancaron luego y ascendieron a 137 millones en 2002 (véase el Gráfico 1).7 El número de vendedores minoristas de descuento disminuyó, con las bajas

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