Xerox

Introducción

En 1960 Xerox Corp. Despachó su primera copiadora 914, y así comenzó uno de los lanzamientos más exitosos de un nuevo producto en la historia. Durante los siguientes 15 años Xerox dominó el mercado de las fotocopiadoras. Sin embargo, en 1980 la compañía enfrentaba problemas. Dos empresas surgieron como importantes competidores IBM y KODAK, y poco tiempo después CANON, vendían copiadoras de alta calidad a un precio igual al de Xerox en productos equivalentes. Debido a los precios y costos relativamente altos, la participación en el mercado de Xerox cayó a la mitad y su rendimiento sobre activos se desplomó. Estos acontecimientos obligaron a Xerox a replantear la forma como desarrollaba sus actividades

Problemática

* La problemática es que Xerox le falto una visión y un enfoque aplicado y aposto por una tecnología tradicional, teniendo una mala visión, lo que le ocasionó problemas al terminar la patente de su producto, permitiendo que otras empresas le copiaran la idea.

* El programa principal enfoco la atención en la capacitación interna para el mejoramiento del producto, pero aparentemente sin tomar en cuenta a los clientes en cuanto a sus expectativas: Otro aspecto que enfatiza la exclusión del criterio de los posibles compradores del equipo, es que el interés se dirige a la reducción de costos y la mejoría en la calidad, para lo cual se desarrolla un programa de capacitación ques desarrollado virtualmente con todos sus empleados; pero no se dice que se hiciera un estudio acerca de lo que la clientela esperaba, como prestaciones del equipo Xerox.

* No enfocaron la atención para solucionar el problema del mercado estadounidense, sino que quisieron abarcar no solo con un producto sino con muchos, el mercado mundial: La gerencia central no parece haberse interesado tampoco en estudiar los productos de las empresas Ricoh y Canon para determinar porque eran preferidos por los clientes que ellos estaban perdiendo.

* Xerox ignoro lo que le ofrecía la competencia al mercado estadounidense que les reportaba mejores ventas.

* Intentaron reedificarse a partir de un terreno falseado con fuertes inversiones y proyectos de capacitación de alcance global pero sin mirar hacia afuera.

* La pérdida de prestigio que ya había tenido la empresa, razón por la que las ventas habían bajado, debía de solucionarse en el ámbito de mercado en que este fenómeno se había dado, por lo que debieron haber intentado la recuperación mediante su producto principal que eran las fotocopiadoras, para después extender los límites de mercadeo con un producto fortalecido en cuanto a aceptación y otros productos novedosos. En lugar de partir en la posición en la que se habían encontrado pretendiendo la aceptación de sus nuevos productos a escala internacional.

Proceso Administrativo

Xerox diseñó e implementó un proceso administrativo muy eficiente a partir de que se le venciera la patente sobre su producto aprovechando los recursos humanos, técnicos, materiales, etc., con los que contaba la empresa, planificando bien sus objetivos, a través de sus cambios efectuados, los departamentos a través de su organización teniendo acceso más rápido a una fuente de información, controlando la calidad de su producto y servicio, empleando el justo a tiempo, logrando así conformar una eficiente administración.

Conclusión

En este caso, el ser un líder tecnológico no garantiza el éxito comercial. Para asegurar un éxito comercial se necesita el liderazgo tecnológico y el liderazgo de mercadotecnia. Gracias a su mejoramiento de la calidad, costos más bajos y un periodo menor de desarrollo del producto, la empresa Xerox pudo recuperar la participación en el mercado frente a sus competidores

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