SEMANA 3 Servicio Al Cliente ensayos gratis y trabajos

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ELEMENTOS FUNDAMENTALES DEL SERVICIO AL CLIENTE

2. ELEMENTOS FUNDAMENTALES DEL SERVICIO AL CLIENTE Es la principal herramienta del marketing, herramienta con la que las organizaciones hacen que el clienta consiga el producto en el momento y el lugar adecuado; convirtiéndose en una de las ventajas competitivas más relevantes en la empresa, haciéndola diferente de las demás. El servicio al cliente se mantiene como prioridad para conseguir así la preferencia y la constancia del usuario; satisfaciendo y excediendo las expectativas de estos.

Enviado por fabiolamontanez / 517 Palabras / 3 Páginas
Servicio Al Cliente

EL PRECIOSO DON DEL SERVICIO Es necesario revisar el equipaje de conocimiento que tenemos en materia de servicio porque casi todo lo que sabemos del tema esta almacenado en nuestra mente y viene de tres fuentes: hogar, escuela, sociedad. Y al no ser que a usted le haya tocado vivir en un entorno privilegiado, casi todo ese conocimiento es errado. Es profundamente errado porque las materias primas con que nos educamos están contaminadas por un

Enviado por karol0924 / 1.997 Palabras / 8 Páginas
RESUMEN SOBRE EL SERVICIO AL CLIENTE

Servicio al cliente Es el conjunto de estrategias diseñado por una empresa para satisfacer de mejor forma las necesidades y expectativas que la competencia pueda ofrecer a los clientes. En el servicio al cliente el reto es examinar las posibles estrategias que le permitan a la empresa tener ventajas competitivas que la diferencien de otras. Dicha ventaja se lograría con la calidad en el servicio, esto a su vez debe ir sujeto a: la evolución,

Enviado por jepala93 / 363 Palabras / 2 Páginas
Servicio Al Cliente

CALIDAD DE SERVICIO 1. Cultura de servicio. El servicio es una de las palancas competitivas de los negocios en la actualidad. Prácticamente en todos los sectores de la economía se considera el servicio al cliente como un valor adicional en el caso de productos tangibles y por supuesto, es la esencia en los casos de empresas de servicios. Las empresas se deben caracterizar por el altísimo nivel en la calidad de los servicios que entrega

Enviado por Vhanezha / 4.141 Palabras / 17 Páginas
Servicio Al Cliente

INSTITUCION EDUCATIVA ANTONIO ROLDAN BETANCUR Cra 36 No. 32-114 Tels: 8365227 – 836 53 63 Edo correa 836 69 66 Fax: 8365358 E – mail: tooroldan@yahoo.es Código DANE No. 105790000206 – Código ICFES No. 140049 – NIT: 811.032.576 – 1 TARAZA – ANTIOQUIA EL RECTOR INSTITUCIÓN EDUCATIVA ANTONIO ROLDAN BETANCUR SECCION CENTRAL (ANTES COLEGIO ANTONIO ROLDAN BETANACUR Y EDUARDO CORREA) APROBADOS SUS ESTUDIOS DE PREESCOLAR, BASICA PRIMARIA DE 1º A 5º, BASICA SECUNDARIA DE 6º

Enviado por natigo37 / 2.386 Palabras / 10 Páginas
Tecnicas Para Ofrecer Un Buen Servicio Al Cliente.

Tecnicas para ofrecer un buen servicio al cliente. No solo debes enfocarte en tener nuevos clientes, también debes reforzar tu relación con los antiguos. Para ello, necesitas posicionar al servicio al cliente como un concepto integral dentro de la empresa, hacer del buen trato parte de la cultura del negocio. Para lograr ello, te presentamos 5 claves que harán la diferencia entre un cliente común y uno satisfecho. 1. Mostrar un trato amable y cordial

Enviado por Lilibeth / 3.760 Palabras / 16 Páginas
Servicio Al Cliente

TALLER DE SERVICIO AL CLIENTE 1. ¿Qué es Servicio al cliente? 2. ¿Cuál es la importancia del servicio al cliente? 3. Mencione 10 actitudes propias para prestar un buen servicio al cliente 4. De acuerdo al artículo: Calidad en el servicio. Un plan de mejora simple, inmediato y con impacto en el cliente, describa en sus palabras cuales son los pasos para prestar un mejor servicio 5. Menciones la postura de dos entendidos o expertos

Enviado por idida / 444 Palabras / 2 Páginas
Servicio Al Cliente

ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS Código 102609 – Servicio al Cliente fondo para comprometer a las personas con los resultados de la acción de servir bien. Es preciso decir a las personas de la organización lo que se espera de ellas y hacerles entender que su trabajo es importante y que deben estar motivadas a satisfacer el cliente interno o externo encantándolo siempre. Un empleado sin información no puede asumir responsabilidades

Enviado por timmy76 / 390 Palabras / 2 Páginas
Servicio Al Cliente

ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS Código 102609 – Servicio al Cliente Act1: Revisión de Presaberes SERVICIO AL CLIENTE “Concepto: Servicio al Cliente es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. El servicio al cliente es una potente herramienta de mercadeo. Se trata de una herramienta

Enviado por timmy76 / 401 Palabras / 2 Páginas
Satistaccion Del Servicio Al Cliente Fajas Zaray

INVESTIGACION DE MERCADO “SATISTACCION DEL SERVICIO AL CLIENTE FAJAS ZARAY” TABLA DE CONTENIDO 0. INTRODUCCIÓN 1. CAPITULO I 1.1. Objetivo General 1.2. Objetivos Específicos 1.3. Justificación 1.4. Metodología 2. CAPITULO II – EL PROYECTO 2.1. Objetivo General 2.2. Objetivos Específicos 2.3. Justificación 2.4. Cronograma De Trabajo 2.5. Recursos 2.5.1. Humanos 2.5.2. Físicos 2.5.3. Técnicos 2.6. Información Secundaria 2.7. Presupuesto 2.8. Universo Muestra 2.9. Perfil Del Entrevistado 2.10. Limitaciones 3. CAPITULO III-FORMULARIO 3.1 Formulario De Prueba

Enviado por darcat / 2.840 Palabras / 12 Páginas
Cómo Identificar La Demanda De Los Clientes Por Tus Productos Y Servicios

Cómo identificar la demanda de los clientes por tus productos y servicios Los planes de marketing ayudan a los empresarios y organizaciones a desarrollar formas de comercializar y vender sus productos. Estos planes describen la estrategia general para definir el mercado objetivo, las metas de ingresos, presupuesto de marketing y elementos de mezcla entre marketing y ventas. Según Philip Kotler, SC Johnson & Son, Profesor Distinguido de Marketing Internacional, "El marketing es el proceso social

Enviado por gatoconbotas07 / 415 Palabras / 2 Páginas
Semana 3 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA SISTEMA DE ADMINISTRACIÓN DEL RIESGO DEL LAVADO DE ACTIVOS Y DE LA FINANCIACIÓN DEL TERRORISMO” APRENDIZ: WILMAR ZAMORA RODRÍGUEZ GESTIÓN BANCARIA Y DE ENTIDADES FINANCIERAS AGOSTO 23-2013 INTRODUCCION Es importante tener el óptimo conocimiento acerca del cliente, regularmente hacer seguimiento de sus actividades financieras que realicen regularmente; tener un amplio conocimiento acerca del cliente lleva a la entidad financiera a que este prevenida y evite el lavado de activos, que

Enviado por hernanditi / 874 Palabras / 4 Páginas
Servicio Al Cliente Mediante La Comunicacion Telefonica

SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA Zulma velasquez 585554 Primera actividad Sena SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA Bienvenido. En esta actividad de Aplicación usted tendrá la posibilidad de practicar asuntos importantes de los temas estudiados en esta semana e informar a su tutor sobre su proceso de aprendizaje. Para ello realice la siguiente actividad, teniendo en cuenta los siguientes pasos: 1. Reflexione durante unos minutos en una conversación de trabajo positiva con

Enviado por alvina / 472 Palabras / 2 Páginas
Servicio Al Cliente

ERVICIO AL CLIENTE PRESENTADO POR: JOSE P CRUZ PRESENTADO A: CAROLINA DIMAS UNIVERSIDAD AUTONOMA DE BUCARAMANGA (UNAB) FACULTAD DE ESTUDIOS TECNICOS Y TECNOLOGICOS SEPTIEMBRE 18 DEL 2012 BUCARAMANGA Servicio al cliente El servicio al cliente es un conjunto de actividades interrelacionadas, que se le ofrece a nuestros clientes con el fin de que obtenga el producto en el momento y el lugar adecuado, asegurando el uso adecuado del mismo. El objetivo es reconocer que nuestros

Enviado por nayibejaime / 1.002 Palabras / 5 Páginas
Actividad Semana 1: La Vinculación Del Cliente Vs. La Información Requerida

ACTIVIDAD: A continuación encontrará tres ejercicios en donde se evidenciarán los resultados de Aprendizajes propuestos para esta semana, en el tema de la vinculación del cliente: 1. Haga un cuadro Mapa mental en donde registre la información financiera que Una entidad prestadora de servicios financieros solicita a sus clientes para la Obtención de un producto, debe contener adicionalmente sus características y Vigencia de la misma. R/= INFORMACION FINANCIERA PARA UNA ENTIDAD PRESTADORA DE SERVICIOS: CARACTERISTICAS:

Enviado por camidelgado / 255 Palabras / 2 Páginas
SERVICIO AL CLIENTE

SERVICIO AL CLIENTE Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece una empresa, organización o institución, con el fin de que el cliente consiga el producto o servicio en el momento y lugar adecuado, el servicio al cliente es la principal herramienta de marketing (Conjunto de técnicas que a través de estudios de mercado intentan lograr el máximo beneficio en la venta de un producto). Importancia del servicio al cliente: Un buen servicio al cliente

Enviado por Manchola / 246 Palabras / 1 Páginas
SERVICIO AL CLIENTE

SERVICIO AL CLIENTE Es un concepto de trabajo y una forma de hacer las cosas que compete a toda organización en la forma de atender a los clientes, es la gestión que realiza cada persona que trabaja en una empresa y que tiene la oportunidad de estar en contacto con los clientes y genera en ellos algún nivel de satisfacción. ELEMENTOS FUNDAMENTALES DEL SERVICIO AL CLIENTE Existen elementos fundamentales que se deben considerar al hacer

Enviado por Elenaberna / 249 Palabras / 1 Páginas
Servicio Al Cliente

Empresa intervenida Salón de Eventos y Recepciones D’capolis Este trabajo está enfocado en la realización de un plan de mercadeo para un salón de banquetes ubicado en el municipio de Bello Ant, dirigida al buen servicio y relacionado con la atención al cliente; Salón de eventos D´capolis. Se busca que por medio del plan la organización, este en capacidad de enfrentarse al entorno actual y pueda posesionarse en el mercado, a partir del análisis de

Enviado por aldermaxi / 1.043 Palabras / 5 Páginas
Servicio Al Cliente

SERVICIO AL CLIENTE Un servicio es una actividad o conjunto de actividades de naturaleza casi siempre intangible que se realiza a través de la interacción entre el cliente y el empleado y/o instalaciones físicas de servicio, con el objeto de satisfacerle un deseo o necesidad El servicio al cliente puede ser definido, en un sentido amplio, como la medida de actuación del sistema logístico para proporcionar en tiempo y lugar un producto o servicio. El

Enviado por sandra0509 / 2.258 Palabras / 10 Páginas
SERVICIO AL CLIENTE

SERVICIO AL CLIENTE TRABAJO COLABORATIVO UNIDAD 1 GRUPO: 102609_129 FLOR ANGELA GALAN, Código: 52711636 TUTOR: HENRY LEONEL MICAN UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA, UNAD PROGRAMA DE SERVICIO AL CLIENTE MARZO DE 2011 OBJETIVO Dotar de herramientas para tener la capacidad de formular o acompañar a la formulación y ejecución de proyectos sociales o culturales, como uno de los propósitos del proyecto Unadista, va más allá de tener una buena idea o iniciativa que logre

Enviado por OSVAJB / 429 Palabras / 2 Páginas
Servicio Al Cliente

ACTIVIDAD SEMANA 1 (VALOR 30%) Descripción personal Mi nombre es Luis David Díaz Solano, soy una persona alegre, emotiva, responsable, luchadora, soy una persona acostumbrada a salir adelante. Desde muy temprana edad se me fueron inculcando valores los cuales hoy en día me han hecho una persona de bien para la sociedad, me han ayudado a desenvolverme en distintos ámbitos, en distintas situaciones, en distintas dificultades, logrando con esto el comprender y analizar el origen

Enviado por jaidersaballet / 436 Palabras / 2 Páginas
Act.6 Servicio Al Cliente

TRABAJO COLABORATIVO 1 MARICELA CARMONA JIMENEZ COD.: 1.088.285.697 MARIA MONICA RINCON RIOS COD.: 1.093.213.321 JULIÁN ANDRÉS TOCASUCHIL VALENCIA COD.: 1.088.271.762 SERVICIO AL CLIENTE GRUPO: 102609_215 TUTOR JACQUELINE MARI PADILLA UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA -UNAD ¬ESCUELA DE CIENCIAS BÁSICAS, TECNOLOGÍA E INGENIERÍA 2013 INTRODUCCIÓN Es claro saber que las empresas se mantienen por sus clientes, razón por la cual es importante conocer los sistemas de atención al cliente, con estrategias claras para poder intervenir

Enviado por karmita0407 / 1.951 Palabras / 8 Páginas
Servicio Al Cliente Y Filosofía De Servicio

Servicio al Cliente “El objetivo como compañía es tener un servicio al cliente que no solo sea el mejor, sino legendario” Sam Walton, Founder of Wal-Mart El servicio al cliente se ha transformado en un parte esencial de las empresas y organizaciones de la actualidad por lo tanto es importante conocerlo y entenderlo, ya que este concepto puede ser visto desde diferentes perspectivas. La American Marketing Association (2012) nos presenta tres diferentes definiciones, en las

Enviado por JMRA / 1.015 Palabras / 5 Páginas
Servicio Al Cliente

En publicidad una cuenta es un cliente. No se confunda el departamento de cuentas con el departamento de contabilidad, que son dos entidades diferentes, y más bien se podría referir con el administrativo por ser la unidad de donde se deduce que el producto ya ha sido entregado y por donde se puede establecer el canal adecuado para la formulación de un reclamo. Los puestos que se pueden ocupar en un departamento de Servicio a

Enviado por alegna_vr / 513 Palabras / 3 Páginas
SERVICIO AL CLIENTE

Sobre los elementos fundamentales del servicio al cliente: El cliente, es un personaje de vital importancia para todo ente, de él depende la supervivencia o pérdida en un negocio; En muchos conceptos se pierde la esencia de aquello que el cliente siempre tiene la razón; se desvía la atención más bien en los productos ofrecidos los costos, las pérdidas o las ganancias, es decir se deja al cliente como última opción. El servicio al cliente

Enviado por KELL1TELL / 289 Palabras / 2 Páginas
SERVICIO AL CLIENTE

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA, UNAD ESCUELAS DE CIENCIAS BASICAS, TECNOLOGIA E INGENIERIA CURSO: SERVICIO AL CLIENTE TRABAJO DE RECONOCIMIENTO TUTOR: CLARA SOFIA CAVIEDES VILLEGAS GURPO: 102609_5 PRESENTADO POR: WILSON ENRIQUE MORENO PARDO CC: 71067 E- MAIL:w71067@hotmail.com CEAD DUITAMA COLOMBIA 2013 INTRODUCCION El siguiente trabajo tiene como finalidad que nosotros como estudiantes conozcamos y Profundicemos el contenido del módulo académico ya que por medio de este recorrido nos daremos una idea de los temas

Enviado por wilsonenrique / 1.031 Palabras / 5 Páginas
Definicion De Cliente, Bienes Y Servicios

El término cliente puede tener los siguientes significados: • En el comercio y el marketing, un cliente es quien accede a un producto o servicio por medio de una transacción financiera (dinero) u otro medio de pago. Quien compra, es el comprador, y quien consume el consumidor. Normalmente, cliente, comprador y consumidor son la misma persona. • En informática, cliente es un equipo o proceso que accede a recursos y servicios brindados por otro llamado

Enviado por vargasg21 / 580 Palabras / 3 Páginas
La regla de oro de servicio al cliente

LA REGLA DE ORO DE SERVICIO AL CLIENTE Para dar un excelente servicio al cliente, como toda una empresaria, es importante tomar en cuenta hasta el más mínimo detalle y esto lo puedes lograr a través de la Regla de Oro del Servicio al Cliente: Pregunta, Escucha y Aprende. PREGUNTA (Explora) Pregunta a tus clientas acerca de sus necesidades para el cuidado de la piel y color, esto es excelente para entablar una conversación cuando

Enviado por estibaliz228705 / 542 Palabras / 3 Páginas
SERVICIO AL CLIENTE UNIDAD 1

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE : 1. Reflexione durante unos minutos en una conversación de trabajo positiva con su jefe, compañero de trabajo o cliente, que haya tenido en la última semana: a) Identifique los factores que ayudaron a la eficacia de la conversación. b) ¿Cuáles de los factores identificados fueron ocasionados por usted? c) ¿Qué factores en general debería tener en cuenta en futuras conversaciones, ya sean con el jefe, compañeros de trabajo o clientes, para

Enviado por JOQUENDO / 514 Palabras / 3 Páginas
Servicio Al Cliente Mediante La Comunicacion Telefonica

1 Bienvenida al cliente: Buenos días. Mi nombre es CARMEN MENDOZA MEDINA asesora de ventas de Bancolombia. Como se encuentra en el día de hoy Sr. Pérez. (Respuesta de cliente)(Interactuar del estado de ánimo del cliente sin llegar a ser un diálogo personal). Como se encuentra en el día de hoy Sr. Pérez. (Respuesta de cliente)(Interactuar del estado de ánimo del cliente sin llegar a ser un diálogo personal). El motivo de mi llamada es,

Enviado por cluzi / 900 Palabras / 4 Páginas
FACTORES A TENER EN CUENTA PARA LAS MEDICIONES DE SERVICIO AL CLIENTE.

Los clientes compran a una compañía un producto o servicio debido a la calidad, el precio o el servicio que se presta y toman cualquiera de ellas según su preferencia. El servicio al cliente abarca muchos elementos que vienen incluidos desde la disponibilidad del producto hasta el sustento después de la venta. Realmente el servicio al cliente es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador (compañía, vendedor, empresario), con el fin de que

Enviado por Leidy9102 / 723 Palabras / 3 Páginas
CALIDAD Y PROCESOS DE SERVICIO AL CLIENTE.

CALIDAD Y PROCESOS DE SERVICIO AL CLIENTE. Existen cinco elementos fundamentales que se deben considerar al hacer un seguimiento de los procesos de atención al cliente en las empresas: la determinación de necesidades del cliente, la revisión de los ciclos de servicio, las encuestas, la evaluación de Calidad y el análisis de recompensas. Dichos elementos serán explicados brevemente en el presente artículo. EL CONTROL DE LOS PROCESOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE: Cualquier empresa, debe mantener

Enviado por yudicalpa / 259 Palabras / 2 Páginas
TRABAJO COLABORATIVO 2 SERVICIO A CLIENTE

ENSAYO Lo principal para las empresas es contar con personas que sean capaces de convertir lo ordinario en extraordinario. “En un mundo saturado de información, oferta y cambios, la sorpresa y la innovación son fundamentales para el éxito de las empresas” depende de los líderes de una empresa, quienes son los encargados de velar por el bienestar de sus empleados: personas que brindan su atención a los clientes de dicha empresa, esto dará un excelente

Enviado por dainuby / 1.324 Palabras / 6 Páginas
SERVICIO AL CLIENTE

ATENCION Y SERVICIO AL CLIENTE INTRODUCCION • CLIENTE Cliente es la persona que demanda productos en forma habitual, satisfaciendo sus necesidades concurriendo a un puesto de venta en forma regular, es por ello que se hace necesario, identificar quienes son, como son, y como tratarlos. QUE ES UNCLIENTE • UN CLIENTE.... ES LA PERSONA MAS IMPORTANTE DE CUALQUIER NEGOCIO. • UN CLIENTE..... NO DEPENDE DE NOSOTROS, NOSOTROS DEPENDEMOS DE EL • UN CLIENTE..... NO ES

Enviado por YOLEYDADAZA / 2.010 Palabras / 9 Páginas
SERVICIO AL CLIENTE

"PURA GULA" UN NUEVO CONCEPTO DEL CLIENTE DONDE EL CLIENTE SIEMPRE TIENE LA RAZÓN Pura Gula es una cadena de restaurantes especializada en pizzas aunque también incluye en su carta pasta y ensaladas. Su funcionamiento es de tipo buffet, en el que el cliente paga una cantidad fija y tiene derecho a consumir la cantidad que desee los platos que se ofrecen. Sin embargo, se distingue entre pasta y ensaladas, que el cliente debe servirse

Enviado por etaesg / 323 Palabras / 2 Páginas
SERVICIO AL CLIENTE

El presente trabajo resalta los aspectos que se relacionan con el servicio al cliente haciendo que nos permitan la identificación de factores que influyen en el optimo desarrollo organizacional como la valorización estratégica de los servicios, expectativas de los clientes y conocer las percepciones que tiene un cliente de la empresa y de los servicios; entre otros aspectos que son fundamentales para mejorar la atención, el servicio ofrecido a los clientes. LUZ ANDREA SALGADO CHIVATÁ

Enviado por JULIEDUARTE / 3.193 Palabras / 13 Páginas
Elementos Fundamentales Del Servicio Al Cliente

ELEMENTOS FUNDAMENTALES DEL SERVICIO AL CLIENTE Es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes, la gestión que realiza cada trabajador que tiene la oportunidad de estar en contacto con ellos, generar en ellos un nivel alto de satisfacción, y una forma de hacer las cosas que compete a toda la organización. Tanto en la forma de atender a los clientes externos, que les compran. O a los clientes internos, de diversas

Enviado por angili13 / 348 Palabras / 2 Páginas
Factores Que Afectan La Relación Cliente - Prestador De Servicios

En el presente ensayo hablare de los factores que afectan la relación cliente-prestador de servicios los cuales son factores humanos, factores de servicio, factores administrativos y factores económicos. Factores humanos Uno de los factores que afecta el servicio a clientes es el estado de ánimo de los empleados, cuando tienen problemas familiares o personales y los llevan a un lugar de trabajo, perdiendo el entusiasmo por sus labores y se desconcentran fácilmente. Otros factores que

Enviado por OmarSosa / 343 Palabras / 2 Páginas
Evolucion Del Servicio Al Cliente

Con el auge de los medios sociales, los clientes se fueron convirtiendo en la voz de las marcas. Es muy común que las personas busquen comentarios de sus pares antes de adquirir algún producto o servicio. Confían en la voz de los usuarios porque saben que no están “desviados” por intereses comerciales. Ya sea que su objetivo sea la comercialización, publicidad, comunicación corporativa o las relaciones públicas, una empresa tiene que pensar en lo que

Enviado por vanecollazos1005 / 373 Palabras / 2 Páginas
Servicio Al Cliente

Hace unos días publique el post Gamificación: las nuevas reglas de la fidelización. Una entrada que pretendía hablar sobre las ventajas de incorporar la gamificación para fidelizar a nuestros consumidores o usuarios. Aunque lo primero que pensamos al hablar de gamificación es en videojuegos y juegos online, aplicar estas mecánicas en nuestros programas de fidelización (y en el mundo offline, sin lugar a dudas) hará que estos sean más divertidos y gratificantes. Cuando jugamos no

Enviado por sile / 869 Palabras / 4 Páginas
PLAN DE SERVICIO AL CLIENTE DEL HOTEL OLÍMPICO DE LA CIUDAD DE QUEVEDO

I. INTRODUCCIÓN La misión y propósito de la hospitalidad, es decir, la cualidad y actitud de servir amablemente a los visitantes es elemental. En este principio se encierra toda la sabiduría y conocimiento que podemos desarrollar en relación con los clientes o huéspedes. Actualmente los hoteles proveen a los huéspedes de servicios adicionales, algunos se han constituido pensando en quienes buscan disfrutar de los servicios de una habitación, alta cocina, instalaciones deportivas y toda clase

Enviado por / 9.590 Palabras / 39 Páginas
Servicio Al Cliente

Tipos de segmentación de mercados Definición de Segmento de Mercado, Según Diversos Autores: • Según Philip Kotler y Gary Amstrong un segmento de mercado se define como "un grupo de consumidores que responden de forma similar a un conjunto determinado de esfuerzos de marketing" [1]. • Los autores Stanton, Etzel y Walker, definen un segmento de mercado como "un grupo de clientes con diferentes deseos, preferencias de compra o estilo de uso de productos" [2].

Enviado por betorp / 663 Palabras / 3 Páginas
FORO TEMATICO 3 Servicio Al Cliente: Un Reto Personal

En el link "Documentos" encontrará el material de estudio necesario para la participación en el foro de la semana tres; en el cual usted participará de la siguiente forma. 1. Escriba todos sus comentarios y diga cuál es la relación de la lectura con el tema de esta semana. R/. La lectura está relacionada con el tema de esta semana, y por lo tanto podemos observar que es necesario mantener nuestras buenas relaciones humanas en

Enviado por LilaMargarita21 / 245 Palabras / 1 Páginas
La Importancia Del Servicio Al Cliente Y El Valor añadido En Una Empresa.

El servicio al cliente se puede considerar como todas las actividades que se pueden hacer o suministrar al cliente. Algunas de esas actividades pueden ser la actitud que se le presenta al cliente debe de ser preferencial mente positiva y profesional, de esa misma forma la atención que se les tiene, la naturalidad, la tranquilidad, la comprensión y la atención visual que se presente en el momento de tratar con el cliente son esenciales para

Enviado por chofis93 / 297 Palabras / 2 Páginas
Mal Servicio Al Cliente

MINISTERIO DE COMERCIO, INDUSTRIA Y TURISMO SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO DESPACHO DEL SUPERINTENDENTE Bogotá D.C., octubre veintisiete (27) de dos mil ocho (2008) Sentencia N° 007 de 2008 “Por la cual se decide un proceso por competencia desleal” REPUBLICA DE COLOMBIA I Expediente N° 03090472 Demandante: SOFTWARE EXPRESS LTDA. Demandado: COMPUTEC S.A. Procede la Superintendencia de Industria y Comercio a decidir la demanda por competencia desleal instaurada por la sociedad SOFTWARE EXPRESS LTDA. contra

Enviado por valemmtinaaa / 281 Palabras / 2 Páginas
Taller De Servicio Al Cliente

1 Realice Una Descripción En La Que Usted Se Identifique Física, Emotiva E Intelectualmente. • DESCRIPCION FISICA Soy de contextura gordita, mido 1,70mt, peso 90 kilos, soy de piel blanca, rostro ovalado, ojos de color verdes, nariz larguita, labios gruesitos, cejas espesas, cabello de color castaño claro , largo y liso. • DESCRIPCION EMOTIVA Tengo un espíritu práctico, tengo los pies bien puestos sobre la tierra, se donde estoy, para donde voy y cuáles son

Enviado por ingrid1294 / 455 Palabras / 2 Páginas
SERVICIO AL CLIENTE

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD Escuela de Ciencias Básicas Tecnología e Ingeniería ECBTI CEAD: José Acevedo y Gómez Programa: Ingeniería Industrial CURSO: SERVICIO AL CLIENTE GRUPO: 102609_101 ACTIVIDAD 2: FORO DE RECONOCIMIENTO GENERAL Y DE ACTORES TUTORA: NAIR CANTILLO PRESENTADO POR: HEIDY SOLANGE MOLANO CODIGO 53064678 Bogotá, 15 de septiembre de 2013 INTRODUCCIÓN El servicio al cliente es el pilar fundamental de una empresa, es la base para conquistar al público, es el

Enviado por rguzmanl / 597 Palabras / 3 Páginas
SERVICIO AL CLIENTE

ALGEBRA LINEAL Guía didáctica JORGE ELIECER RONDON DURAN UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA-UNAD. FACULTAD DE CIENCIAS BÁSICAS E INGENIERÍA UNIDAD DE CIENCIAS BÁSICAS FICHA TÉCNICA NOMBRE DEL CURSO: Algebra Lineal. PALABRAS CLAVE: Vectores, matrices, determinantes, principios de espacios vectoriales. INSTITUCIÓN: Universidad Nacional Abierta y a Distancia.-UNAD. CIUDAD: Bogotá D.C. AUTOR: Jorge Eliécer Rondon Duran AÑO: 2.006 UNIDAD ACADÉMICA: Ciencias Básicas. CAMPO DE FORMACIÓN: Disciplinar. AREA DEL CONOCIMIENTO: Ingeniería, arquitectura, urbanismo y afines. CREDITOS ACADÉMICOS:

Enviado por paolaroldan12345 / 1.195 Palabras / 5 Páginas
Elementos Fundamentales De Servicio Al Cliente

2. ELEMENTOS FUNDAMENTALES DE SERVICIO AL CLIENTE. Existen cinco elementos básicos o fundamentales que nos sirven para mantener un eficiente control sobre los procesos de atención al cliente: 1. Determinación de las necesidades del cliente. 2. Ciclos de servicio. 3. Encuestas. 4. Evaluación de servicio de calidad. 5. Análisis de recompensas y motivación. 1. Necesidades del consumidor: Lo primero es conocer a nuestros clientes, y saber que busca ese tipo de personas que voy a

Enviado por villarroz / 405 Palabras / 2 Páginas
SERVICIO AL CLIENTE

ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS Código 102609 – Servicio al Cliente Act1: Revisión de Presaberes SERVICIO AL CLIENTE “Concepto: Servicio al Cliente es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. El servicio al cliente es una potente herramienta de mercadeo. Se trata de una herramienta

Enviado por dkcmdcj / 401 Palabras / 2 Páginas

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