SEMANA 3 Servicio Al Cliente ensayos gratis y trabajos
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Actividad 2 Servicio Al Cliente
1. ¿Cuál es la diferencia de `trabajo en grupo` y `trabajo en equipo`? 2. ¿Cuáles son los objetivos primordiales del `trabajo en grupo`? 3. ¿Cuáles son los factores que intervienen en el `trabajo en equipo`? 4. ¿Cuáles son las funciones de un líder? 5. ¿Cuál es el proceso de una toma de decisiones? Desarrollo 1.Grupo son personas que se reúnen para desarrollar algo en común ; equipo conjunto de personas que se unen para desarrollar
Enviado por marcuq / 445 Palabras / 2 Páginas -
ENSAYO: ATENDER A LA CLIENTELA SEGÚN LOS PRINCIPIOS BÁSICOS DEL SERVICIO AL CLIENTE
El Servicio al Cliente es un tema de gran interés para todos los empresarios y publico en general; en la actualidad las organizaciones nacionales como internacionales se enfocan cada día en mejorar sus servicios. El buen servicio y atención que se le brinde a cada persona que ingrese a la empresa en si es un cliente potencial, sea este que llegue a preguntar por un articulo (cual quiera que este sea) o que compre inmediatamente
Enviado por virtuosa / 813 Palabras / 4 Páginas -
SERVICIO AL CLIENTE
INTRODUCCIÓN En el siguiente trabajo tiene como objeto comprender la importancia que tiene dar un excelente servicio teniendo en cuenta que para una empresa el cliente es su activo más valioso, Se van a observar cinco formas de un buen y mal servicio al cliente, iniciando con un excelente servicio por parte de un vendedor profesional que con su actitud positiva y seguridad pude llenar todas las expectativas de estos, siguiendo con un video que
Enviado por marcelabedoya / 1.840 Palabras / 8 Páginas -
Servicio Al Cliente
En el siguiente ensayo hablaremos de ciertas cualidades que se deben dar para brindar un mayor y mejor servicio al cliente, cualidades que no solo uno como persona debemos de tener, sino cualquier empresa que venda algún servicio. ¿Cuáles deben ser los atributos físicos, atributos cognoscitivos, actitudes y aptitudes que debe tener una persona que brinda un servicio al cliente? Atributos Fisicos La amabilidad y la cortesía son indispensables en la atención al cliente, cuando
Enviado por marceflaca / 451 Palabras / 2 Páginas -
El procedimiento en la estación de servicio para la prestación de servicios al cliente
INDICE INTRODUCCION…………. 2 OBSERVACIONES………… 3 ANALISIS…………………… 4,5 EVALUACION…………….. 6 RESULTADOS……………… 7 CONCLUSION…………….. 8 INTRODUCCIÓN La producción de combustibles es un proceso mediante el cual se obtienen en una refinería una serie de productos comercializables cuyo principal derivado es la gasolina, fuente de energía para nuestras grandes ciudades, actualmente un elemento muy importante pues es el impulsor del desarrollo de los países y no existen alternativas desarrolladas para reemplazarlo, este trabajo trata sobre el proceso de
Enviado por tavooso / 634 Palabras / 3 Páginas -
¿Qué es el servicio y atención al cliente?
¿Qué es el servicio y atención al cliente? Introducción El servicio y atención al cliente: una actividad importantísima El servicio y la atención al cliente: ¿otro motivo para sentirnos culpables? El servicio y atención al cliente: sus ventajas Objetivo del servicio y atención al cliente El apoyo posventa empieza mucho antes que la venta El servicio posventa en el punto de venta Integrar el servicio y atención al cliente en el diseño del producto El
Enviado por leslieor / 4.791 Palabras / 20 Páginas -
SERVICIO AL CLIENTE
PRODUCTO De acuerdo a la anterior unidad recuerdo que tenemos el nombre de una empresa y producto el cual es un perfume, ya anteriormente había creado un guion de esto. “ Buenas tardes es gusto poder comunicarnos con usted esperamos recibir su atención llamamos desde la empresa D&M Beauties ofreciéndole o dándole a conocer el nuevo producto que lanzamos al mercado un perfume con aromas encantadores fabricados con hierbas, productos naturales como la sábila y
Enviado por MHCMYDLTF / 933 Palabras / 4 Páginas -
SERVICIO AL CLIENTE
INTRODUCION En el siguiente trabajo hablaremos de ciertas cualidades que se deben dar para prestar un mejor servicio al cliente, cualidades que no solo uno como persona debe de tener sino cualquier empresa que venda algún servicio. ENSAYO ¿Cuáles deben ser los atributos físicos, atributos cognoscitivos, actitudes y aptitudes que debe tener una persona que brinda un servicio al cliente? -Atributos Físicos La amabilidad y la cortesía son indispensables en la atención al cliente, cuando
Enviado por zelhavr / 293 Palabras / 2 Páginas -
Calidad Social En El Servicio Al Cliente
Calidad en el servicio al cliente Cualquier empresa de cualquier lugar existe gracias a la relación que establece con su público, ya que son, consumidores que pagan por bienes y servicios; las empresas que se proveen a través de otras empresas en alianzas estratégicas, de outsourcing o de mercado, la misión máxima de toda empresa debe ser el mayor nivel de satisfacción para sus clientes y usuarios, pues éstos con sus compras permiten que la
Enviado por seycri / 351 Palabras / 2 Páginas -
SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACION TELEFONICA
Servicio al Cliente Mediante La Comunicación Telefónica VICTOR MANUEL BARBOSA DAZA Instructor(a) María del Carmen Llamas Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA 1. Reflexione durante unos minutos en una conversación de trabajo ineficaz o negativa con un su jefe compañero de trabajo o cliente que haya tenido la última semana. En esta última semana tuve una conversación con los clientes de la empresa a la que pertenezco se llama Radio Taxi Tame L.T.D.A. los factores
Enviado por VICTOR0945 / 829 Palabras / 4 Páginas -
Servicio Al Cliente
Servicio al cliente en agencia de publicidad[editar] En publicidad una cuenta es un cliente. No se confunda el departamento de cuentas con el departamento de contabilidad, que son dos entidades diferentes, y más bien se podría referir con el administrativo por ser la unidad de donde se deduce que el producto ya ha sido entregado y por donde se puede establecer el canal adecuado para la formulación de un reclamo. Los puestos que se pueden
Enviado por 313julissa / 877 Palabras / 4 Páginas -
Servicio Al Cliente
VANADIO Y SUS COMPUESTOS ANA CRISTINA JIMENEZ DE VÁSQUEZ CARLOS EFRAÍN CORTÉS SÁNCHEZ NOMBRE DE LAS ENFERMEDADES Y SINÓNIMOS Cuadro sindromático caracterizado por una o varias de las siguientes entidades: Conjuntivitis alérgica Dermatitis alérgica Bronquitis alérgica Bronquitis crónica Enfermedad pulmonar obstructiva crónica. CODIFICACIÓN INTERNACIONAL DE ENFERMEDADES OMS 9ª EDICIÓN 985.8 : Efecto tóxico de otros metales y sus compuestos. AGENTES ETIOLÓGICOS Y DESCRIPCIÓN Sustancia Peso Dens Pto Pto Solubilidad Observaciones Atom Vapor Fus Ebull. Vanadio
Enviado por yeni1224 / 290 Palabras / 2 Páginas -
7 CLAVES DEL SERVICIO AL CLIENTE
7 CLAVES DEL SERVICIO AL CLIENTE El consumidor es el protagonista en el comercio; es quien decide qué comprar y a qué tienda ingresar. Las empresas deben estar preparadas para atenderlos con una buena estrategia, porque trabajar con afluencia de público puede generar más de alguna complicación en el negocio. Para evitar problemas es necesario que el servicio al cliente y las habilidades en la comunicación sean óptimos. La competencia cada día es mayor debido
Enviado por Norma0309 / 633 Palabras / 3 Páginas -
Sintesis Servicio Al Cliente
EL SERVICIO AL CLIENTE Si es muy cierto que hace algunos años, para las empresas eran más importantes sus productos, que los clientes. Tanto así que la inversión en estos no era tan representativa. A raíz de la globalización, la competencia, los diferentes tratados que se firman entre países como acuerdos comerciales. Estos factores han hecho que muchas empresas den un giro hacia la atención al cliente, para fortalecer de esta forma su posicionamiento en
Enviado por kastmi1 / 333 Palabras / 2 Páginas -
Analisis De Relaciones Sociales Dentro Del Departamente De Servicio Al Cliente
Dentro de Servicio al cliente, las relaciones sueles ser cordiales, basadas en las políticas que nos rigen como compañía, de igual forma de acuerdo a lo mencionado en clase, tenemos un líder el cual está seleccionado por la misma compañía, sin embargo hay una persona que fue elegido por el equipo, este sabe dirigir al grupo en ocasiones inclusive más que el jefe que tenemos asignado, nuestro jefe ha puesto a esta persona a cargo
Enviado por jenniferchaves84 / 417 Palabras / 2 Páginas -
SERVICIO AL CLIENTE
Conjunto de actividades y estrategias que se implementan dentro de una empresa, organización o institución; solo con el fin de satisfacer todas las necesidades y expectativas del cliente a la hora de adquirir un producto y/o servicio. Un buen servicio al cliente puede ser la mejor estrategia de una Organización a la hora de competir y posicionarse en un mercado. Su principal prioridad debe ser satisfacer y exceder las expectativas de los usuarios y conseguir
Enviado por CABALLERO0314 / 326 Palabras / 2 Páginas -
Servicio Al Cliente
Servicio al cliente El servicio al cliente es el elemento diferenciador de las empresas ya que aunque tengan competencia y ofrezcan el mismo servicio o producto lo que los hace diferentes es la forma y eficacia como se atiende al comprador. Es de suma importancia para las empresas entender que el cliente es el factor más importante para una compañía y hacerle saber a sus empleados que deben enfocar todos sus esfuerzos a ellos. A
Enviado por leonarss / 566 Palabras / 3 Páginas -
SERVICIO AL CLIENTE
Servicio Al Cliente Ensayos y Trabajos: Servicio Al Cliente Ensayos de Calidad, Tareas, Monografias - busque más de 1.508.000+ documentos. Enviado por: Shimomura 26 abril 2013 Tags: Palabras: 531 | Páginas: 3 Views: 579 Leer Ensayo Completo Suscríbase INTRODUCION En el siguiente trabajo se hablaremos de ciertas cualidades que se deben dar para prestar un mejor servicio al cliente, cualidades que no solo uno como persona debe de tener sino cualquier empresa que venda algún
Enviado por gersceb / 340 Palabras / 2 Páginas -
Servicio Al Cliente
SERVICIO AL CLIENTE. Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. El servicio al cliente es una potente herramienta de marketing. 1.- Que servicios se ofrecerán Para determinar cuáles son los que el cliente demanda se deben realizar encuestas periódicas que permitan identificar los posibles servicios a ofrecer, además
Enviado por osmarhorta / 2.993 Palabras / 12 Páginas -
Lectura "elementos Del Servicio Al Cliente"
Servicio al Cliente El servicio a la clientela o servicio de atención al cliente es la forma que la empresa debe utilizar para relacionarse con sus clientes y esta debe de ser de una manera adecuada para proporcionar a los mismos una eficaz y eficiente estadía en sus instalaciones; también en el momento que el cliente se quiera comunicar ya sea de manera electrónica o vía telefónica es necesario por un asunto de imagen de
Enviado por tonyk92 / 498 Palabras / 2 Páginas -
Servicio Al Cliente
Actividad Práctica Unidad 2 Bienvenido. En esta actividad de Aplicación usted tendrá la posibilidad de experimentar en la práctica asuntos importantes de los temas estudiados en esta unidad y enterar a su tutor sobre su proceso de aprendizaje. Para ello desarrolle cada uno de los siguientes pasos: 1. Ubíquese en un trabajo que usted está desempeñando en estos momentos. 2. Formúlese una misión de servicios, teniendo en cuenta los requisitos estudiados en el módulo. 3.
Enviado por marlineljach / 395 Palabras / 2 Páginas -
Servicio Al Cliente
BENEFICIOS DEL CRM Una empresa en el sector químico enfrenta una situación crítica en la disminución de sus ventas debido a la disminución de sus clientes. Los vendedores emplean su tiempo en la visita de clientes tanto los locales como los foráneos. Los vendedores no disponen de la información necesaria sobre clientes y productos y requieren invertir mucho tiempo para obtenerla. Por lo que se puede decir que la fuerza de ventas no está siendo
Enviado por erikarcila / 514 Palabras / 3 Páginas -
Informe 4 De Servicio Al Cliente Un Reto Pesonal
• una descripción de la cultura de servicio de una empresa de tu elección. • Diseña 4 estrategias de servicio para mejorar la atención de una empresa que tu conozcas • Describe la importancia del manejo y control de citas para un servicio al cliente de calidad. MERCACENTRO Es una cadena de supermercado que Suministrar productos de consumo masivo con calidad, para satisfacer de manera oportuna las necesidades de las personas, ofreciendo productos de alta
Enviado por leidycarolina988 / 310 Palabras / 2 Páginas -
RE: Foro Semana 2: La Importancia Del Portafolio De Productos Y Servicios
1. Planear la visita comercial Para la visita comercial se debe conocer muy bien sobre los productos que ofrece nuestra entidad con el fin de crear expectativas sobre el banco, después llamar y solicitar una cita con el gerente financiero para exponerle todos los beneficios que les podríamos brindar. Después de concertar una visita poner en práctica ciertas habilidades de comunicación con el objetivo de realizar una excelente presentación del banco y de sus productos
Enviado por linag54 / 617 Palabras / 3 Páginas -
CALIDAD EN EL SERVICIO AL CLIENTE
CALIDAD EN SERVICIO AL CLIENTE. Un servicio es una actividad o conjunto de actividades de naturaleza casi siempre intangible que se realiza a través de la interacción entre el cliente y el empleado y/o instalaciones físicas de servicio, con el objeto de satisfacerle un deseo o necesidad PRINCIPIOS EN LOS QUE DESCANSA LA CALIDAD DEL SERVICIO. a. El cliente es el único juez de la calidad del servicio. b. El cliente es quien determina el
Enviado por limarco / 223 Palabras / 1 Páginas -
Servicio Al Cliente
SERVICIO AL CLIENTE Servicio al cliente es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes. Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. Se trata de una herramienta de mercadeo que puede ser muy eficaz en una organización si es utilizada de forma adecuada, para ello
Enviado por nelon11 / 559 Palabras / 3 Páginas -
Servicio Al Cliente
Introducción El presente trabajo de investigación es un tema de gran interés para todos los estudiantes, empresarios y público en general; en la actualidad las empresas dan más interés en la administración de cómo debemos dirigir, administrar los recursos económicos, humanos y materiales; dejando inadvertido el servicio al cliente y que cada día nos preocupamos en crecer pero no tomamos importancia de cómo nuestra competencia está creciendo y que está incrementando sus carteras de clientes;
Enviado por yerlys88 / 1.640 Palabras / 7 Páginas -
Factores Que Afectan La Relación Cliente-prestamista De Servicios
Factores que afectan la relación cliente-prestamista de servicios En el presente ensayo se hablara sobre los factores que afectan la relación cliente prestamista de servicios en una empresa o institución y cómo influyen estos en los servicios de acuerdo al tipo de situación que se presente para resolver y de acuerdo al tipo de cliente que se presente además de que tipo de vendedor le toque atenderlo y las características que se deben tomar en
Enviado por 1107205245 / 507 Palabras / 3 Páginas -
SERVICIO AL CLIENTE
ENSAYO SERVICIO AL CLIENTE NOMBRE ÁLVARO ACOSTA CENTRO SUR COLOMBIANO DE LOGÍSTICA INTERNACIONAL SENA IPIALES 21 DE MARZO DE 2014 ENSAYO SERVICIO AL CLIENTE INSTRUCTOR JAIME CASTRO PORTILLA CENTRO SUR COLOMBIANO DE LOGÍSTICA INTERNACIONAL SENA IPIALES 21 DE MARZO DE 2014 TRABAJO EN GRUPO El trabajo en grupo empieza desde nuestra casa con nuestra familia, todos con unas metas en común. Un grupo es un conjunto de personas capaces de realizar una acción coherente y
Enviado por Javier890512 / 670 Palabras / 3 Páginas -
Participación Del Cliente En Los Procesos De Servicio.
Objetivo: Identificar el proceso necesario para realizar un cambio exitoso en la forma de operar una empresa de servicios, de un proceso de entrega de servicios en una sucursal física a un portal de internet, entender la forma de administrar las quejas del servicio para minimizar el impacto al negocio y retener o recuperar a los clientes afectados. Procedimiento: Para llevar a cabo la realización de este reporte se siguieron los siguientes pasos: 1. Lectura
Enviado por lino_briones / 558 Palabras / 3 Páginas -
TRABAJO COLABORATIVO 1 SERVICIO AL CLIENTE
Act.6_ Trabajo Colaborativo 1 Servicio Al Cliente 102609 Grupo 102609_119 Oscar Ovidio Gutiérrez M._71604570 Luis Gonzalo Milán Cortez Gabriel Edberto Jiménez_71760631 Diego Jair Vélez_71668616 Rubén Darío Castañeda Sanchez Tutor Nair Cantillo UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD Octubre de 2013 Introducción El presente trabajo nos permite llegar a un conocimiento especifico, en cuanto a las temáticas planteadas en la primera unidad del curso de Servicio al Cliente, siendo ésta titulada “comprensión de los servicios”,
Enviado por oxigeno1465 / 1.404 Palabras / 6 Páginas -
Evaluacion Tercera Semana De Atencion Al Cliente Un Reto Personal
UN RETO PERSONAL EVALUACION DE LAS 3 SEMANA • • Pregunta 1 1 de 1 puntos De los siguientes elementos seleccione cuales corresponden a las cualidades del servicio? Respuesta Respuesta seleccionada: Amabilidad, comprensión, cortesía, rapidez Respuesta correcta: Amabilidad, comprensión, cortesía, rapidez Comentarios para respuesta: Muy bien cada una de estas cualidades contribuye a mejorar cada día el servicio al cliente. • Pregunta 2 0 de 1 puntos Atención, simpatía, respeto y amabilidad del personal, como
Enviado por arevalo1984 / 313 Palabras / 2 Páginas -
MAPA CONCEPTUAL ELEMENTOS FUNDAMENTALES DEL SERVICIO AL CLIENTE
MAPA CONCEPTUAL ELEMENTOS FUNDAMENTALES DEL SERVICIO AL CLIENTE Se puede hablar de cinco elementos básicos o fundamentales que nos sirven para mantener un eficiente control sobre los procesos de atención al cliente: 1. Determinar las necesidades del cliente. Para poder mejorar y analizar la atención de los clientes debemos preguntarnos como empresa ¿Quiénes son mis clientes?; ¿Qué buscan las personas que voy atender?; ¿Qué servicio ofrece el área de servicio al cliente?; ¿Qué servicios fallan
Enviado por JOSERODRIEXTERNO / 1.119 Palabras / 5 Páginas -
Actividad Semana 2 Servicios De Automatizacion
ACTIVIDAD CENTRAL Unidad 2. Sistemas Automatizados Nombre de la actividad: “Diseño de sistema de control de nivel de agua en un tanque de almacenamiento”. Situación En una empresa productora de jugos naturales el coordinador técnico tiene la necesidad de automatizar el proceso en el tanque de almacenamiento de materias primas, el cual realiza el abastecimiento de agua completamente pura para la producción de jugos. El jefe de producción ha solicitado al departamento comercial de la
Enviado por / 487 Palabras / 2 Páginas -
Servicio Al Cliente
ACTIVIDAD No 1 1. Ingrese al material del programa preparado para la unidad 1 y diríjase al tema “Circuito de comunicación” y explique con sus palabras en que consiste. Consiste en que la comunicación es de ida y de regreso del emisor al receptor y del receptor al emisor, es decir de doble vía haciendo que la comunicación se interactiva. El emisor envía el mensaje el cual es claro y perfectamente entendido tanto para el
Enviado por ncuervo / 335 Palabras / 2 Páginas -
SERVICIO AL CLIENTE
ACTIVIDAD 2- RECONOCIMIENTO GENERAL Y DE ACTORES SERVICIO AL CLIENTE UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONÓMICAS 2014 Tabla de contenido INTRODUCCIÓN 3 OBJETIVOS 4 ACTIVIDAD NO. 1 - MAPA CONCEPTUAL– ESTRUCTURA MÓDULO AUTODESARROLLO GERENCIAL 5 AUTODESARROLLO GERENCIAL CÓDIGO 102034 - MATRIZ AUTOEVALUACIÒN 6 GENERAR DOS PREGUNTAS CONTEXTUALIZADAS SOBRE SUS DUDAS E INQUIETUDES 7 CONCLUSIONES 8 INTRODUCCIÓN El servicio al cliente es una herramienta donde el respeto a las personas,
Enviado por ma51dom214 / 598 Palabras / 3 Páginas -
Servicio Al Cliente
NIVEL DE SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES CON RESPECTO A LA ATENCIÓN BRINDADA POR EL SUPERMERCADO “MERCAUNIÓN”. DANIELA MILLÁN GRAJALES GERARDO DAVID AGUIRRE FLÓREZ UNIVERSIDAD DEL VALLE FACULTAD DE CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIÓN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS ZARZAL, VALLE DEL CAUCA MARZO – 15 – 2014 NIVEL DE SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES CON RESPECTO A LA ATENCIÓN BRINDADA POR EL SUPERMERCADO “MERCAUNIÓN”. DANIELA MILLÁN GRAJALES GERARDO DAVID AGUIRRE FLÓREZ ANTEPROYECTO DE TRABAJO FINAL TUTOR: Fernando Moreno UNIVERSIDAD
Enviado por danielamillan03 / 1.595 Palabras / 7 Páginas -
Elementos fundamentales del servicio al cliente
Elementos fundamentales del servicio al cliente Toda empresa debe mantener un estricto control sobre la atención al cliente, esta comprobado que una gran porcentaje de personas dejan de comprar un producto o servicio, renuncian a su decisión de compra debido a fallas en la tención por aquellas personas que están al frente de motivar y atender a los compradores, es entonces que se hace necesario que la atención al cliente sea de la mas alta
Enviado por sther21 / 274 Palabras / 2 Páginas -
SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACIÓN TELEFONICA
Servicio al Cliente Mediante La Comunicación Telefónica VICTOR MANUEL BARBOSA DAZA Instructor(a) María del Carmen Llamas Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA Tame –Arauca 2014 1. EN ESTA ACTIVIDAD SE VA A UBICAR EN EL TRABAJO QUE ESTÁ DESEMPEÑANDO EN ESTOS MOMENTOS. En estos momentos me desempeño como Radio Operador en una empresa de transporte de servicio público. 2. FORMÚLESE UNA MISIÓN DE SERVICIOS TENIENDO EN CUENTA LOS REQUISITOS ESTUDIADOS EN EL MÓDULO. Me formulo
Enviado por VICTOR0945 / 621 Palabras / 3 Páginas -
Servicio Al Cliente Actividad 2
SERVICIO AL CLIENTE: UN RETO PERSONAL COMUNICACIÓN EMPRESARIAL TUTOR ALBERTO VARGAS VÁSQUEZ PRESENTADO POR: RODRIGO JOSE CAMAÑO SAGRE SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE – SENA 18 DE MARZO DE 2014 Genere las siguientes respuestas partiendo del caso de un servicio al cliente que haya Ofrecido o que se presente en la empresa donde labora: 1. Partiendo de investigación que realice en el material de estudio y en fuentes externas, Desde su punto de vista indique si
Enviado por rodcams / 1.336 Palabras / 6 Páginas -
Servicio Al Cliente
EL SERVICIO AL CLIENTE Cuando compartimos nuestras propias experiencias acerca de la atención que hemos recibido en diferentes establecimientos comerciales o entidades públicas y dejamos conocer nuestros sin sabores, sin duda estamos, al mismo tiempo, estableciendo las pautas para de lo que sería la atención ideal hacia el cliente. El problema de la atención es la óptica y la diferente prespectiva que tienen los actores involucrados en la acción de atender. El cliente y el
Enviado por albertl5528 / 1.010 Palabras / 5 Páginas -
Caso 1 Y CASO 2: El Servicio Al Cliente Como Estrategia - Parcelforce Worldwide Y CASO LSC
CASO PARCELFORCE 1. ¿Cuál podría ser un ejemplo de una estrategia operacional ejecutada por parte de Parcelforce? En el pasado Parcelforce ya logró de manera exitosa que sus clientes gasten más en sus servicios de entrega; por tanto si nuevamente tiene como objetivo convencer a esos clientes que gasten aún más en estos servicios, esta empresa debería hacer esfuerzos exhaustivos para lograr diferenciar aún más sus servicios y dotarlos de mayor valor competitivo. Para esto,
Enviado por conejoenamorado / 1.116 Palabras / 5 Páginas -
Clases de Clientes y Características del Servicio
Clases de Clientes y Características del Servicio Los sistemas de gestión de la calidad están enfocados a satisfacer los requisitos de los clientes como se vio en la unidad anterior de este programa de formación, aquí se estudian los distintos tipos de clientes y como cumplir con sus requerimientos. Clientes: son las personas, entidades o empresas que reciben un bien material o un servicio. Los clientes se catalogan como interno y externo y pueden ser:
Enviado por s1lvi4 / 1.057 Palabras / 5 Páginas -
IMPORTANCIA DEL SERVICIO AL CLIENTE
Un buen servicio al cliente es aquel que se basa en la empat￭a con ￩l, pero lo importante es preguntarse y qu￩ significa esto? A lo cual podemos responder que implica el "ponerse en los zapatos del cliente". A nadie le gusta que le hablen de mala manera, le entreguen productos o servicios mal hechos, en un empaque o en unas instalaciones en mal estado, o que el empleado tenga mal aspecto o no conozca
Enviado por vicoroker / 494 Palabras / 2 Páginas -
Actividad 1 Servicio Al Cliente
a) Presenta una descripción en la que usted se identifique física, emotiva e intelectualmente Tengo Una Estatura De 1.55cm, mi peso es de 55kl, mi cabello es castaño oscuro, soy de color trigueña mis ojos de color miel mi textura es delgada. Soy bachiller, técnica en secretariado administrativo sistematizado, hice curso de cocteleria sin alcohol del Sena virtual. He trabajado en varios oficios, secretaria, mesera de un restaurante, asesora comercial, entre otros, y actualmente estoy
Enviado por / 307 Palabras / 2 Páginas -
Servicio Al Cliente Y Calidad Total
1. Definir el término GCT y reseñar los beneficios que aporta para una organización la aplicación de esta filosofía de gestión. La gestión de calidad total es (GCT) es una filosofía que busca obtener el compromiso global de la organización a través de la participación, y gestionar eficazmente la calidad para minimizar errores y satisfacer a los clientes de una forma constante. Sus beneficios pueden ser: Busca satisfacer las necesidades del cliente, contribuye al mejoramiento
Enviado por roqcast / 1.321 Palabras / 6 Páginas -
Hotelería Y Servicio De Actitud Al Cliente
Abstract: En la actualidad en México, el servicio de los hoteles se ha ido incrementando, además de mejorar e implementar nuevas técnicas satisfaciendo al cliente, con nuevas innovaciones en lo que respecta la tecnología. Además a nivel internacional la actitud de servicio ha sido la base dentro de la hotelería. Asimismo tenemos que saber cómo se debe de comportar un cliente para recibir un buen servicio. Nuestra actitud es un estado mental influenciado por nuestras
Enviado por JossRivera_07 / 2.270 Palabras / 10 Páginas -
NIVEL DE ORGANIZACIÓN EN LAS EMPRESAS COMERCIALES DE LA ZONA NORTE DE VERACRUZ Y PROPUESTA DE MEJORA DEL SERVICIO OFRECIDO AL CLIENTE.
| INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE TANTOYUCA. ING. EN GESTIÓN EMPRESARIAL MATERIA: TALLER DE INVESTIGACIÓN I DOCENTE: M.C. ELOISA ORTEGA VARGAS SEXTO SEMESTRE NIVEL DE ORGANIZACIÓN EN LAS EMPRESAS COMERCIALES DE LA ZONA NORTE DE VERACRUZ Y PROPUESTA DE MEJORA DEL SERVICIO OFRECIDO AL CLIENTE. ELABORÓ: SAMUEL HERNANDEZ SANCHEZ Platón Sánchez ver. A 27 De Marzo de 2014 INDICE Introducción…………………………………………...…………………………………….4 Justificación…………………….………………………..………………………………….5 Objetivos…………………………………………….……..……………………………..…6 Hipótesis…………………..…………………………………………………………………7 Referencias Bibliográficas………………………………………………………………….8 INTRODUCCIÒN El nivel de organización en las empresas sigue siendo
Enviado por samuelitos / 800 Palabras / 4 Páginas -
Como Mejorar El Servicio Al Cliente
1 ¿CÓMO PUEDO MEJORAR EL SERVICIO A CLIENTE? Técnicas para perfeccionar la actitud en el servicio a clientes MARIA CARMEN LIRA MEJIA Servicio al cliente 2 Derechos Reservados. Son propiedad de la autora la presentación y disposición en conjunto de la obra. Queda estrictamente prohibida la reproducción total o parcial por cualquier sistema o método que permita la recuperación de la información sin la autorización escrita de la autora. Esta edición consta de ejemplares, y
Enviado por Rochym / 16.368 Palabras / 66 Páginas -
Servicio Al Cliente
ENSAYO TESIS: ¿COMO AFECTA LO QUE YO HAGO EN EL CLIENTE? IMPORTANCIA DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO AL CLIENTE PAUTAS PARA MANTENER UN EXCELENTE SERVICIO AL CLIENTE VENTAJA COMPETITIVA El servicio al cliente ha sido considerado como una herramienta fundamental para el éxito de cualquier empresa, eso conlleva a la aplicación de competencias y estrategias en beneficio de otros quienes finalmente son los “CLIENTES”. Los “CLIENTES” son la base de la
Enviado por jdnp1151 / 314 Palabras / 2 Páginas