CALIDAD DE SERVICIO DE LA EMPRESA DISTRIBUCIONESM&M, C.A

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD ALONSO DE OJEDA

VICE RECTORADO ACADÉMICO

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN

MENCIÓN: GERENCIA Y MERCADEO

[pic 1]

CALIDAD DE SERVICIO DE LA EMPRESA

DISTRIBUCIONESM&M, C.A

Trabajo Especial de Grado para Optar al Título de Licenciado en Administración

Mención Gerencia y Mercadeo

AUTORES

Gutiérrez, Luis

Oviedo, Andrés

TUTORA

Lcda. Sandra Estrada MSc.

Ciudad Ojeda, julio de 2016

CALIDAD DE SERVICIO DE LA EMPRESA DISTRIBUCIONES M&M, C.A

TRABAJO ESPECIAL DE GRADO PARA OPTAR AL TÍTULO DE LICENCIADO EN ADMINISTRACIÓN MENCIÓN

GERENCIA Y MERCADEO

__________________________

Gutiérrez A, Luis E.

C.I.V-22.366.487

AUTOR

___________________________

Oviedo A, Andrés J.

C.I.V-24.909.885

AUTOR

_________________________

Lcda. Sandra Estrada MSc.

C.I.V-7.740.071

TUTORA

HOJA DE APROBACIÓN

En mi carácter de tutora del trabajo de investigación, presentado por los ciudadanos: Gutiérrez, Luis y Oviedo, Andrés, titulares de la cedula de identidad: 22.366.487 y 24.909.885, titulado: CALIDAD DE SERVICIO DE LA EMPRESA DISTRIBUCIONES M&M, C.A DE CIUDAD OJEDA, ESTADO ZULIA, para optar al título de Licenciados en Administración Mención Gerencia y Mercadeo, considero que dicho trabajo, reúne todos los requisitos suficientes para ser sometidos a su presentación y evaluación, por parte del jurado examinador que se designe.

Ciudad Ojeda, junio de 2016

_________________________

Lcda. Sandra Estrada MSc.

C.I.V-7.740.071

TUTORA

DEDICATORIA

Primeramente a Dios por ser mi guía, por haberme permitido llegar hasta este punto y haberme dado la salud para lograr mis objetivos.

A mi familia, por quienes soy lo que soy.

A mi madre, por su apoyo incondicional por sus consejos, sus valores, por ayudarme en todo momento con los recursos necesarios para cursar mi carrera.

Gracias a todos

Luis…

DEDICATORIA

A Dios primeramente, porque siempre ha estado conmigo y me ha permitido lograr cada objetivo que me he propuesto.

A mis padres y a mi esposa, por brindarme su apoyo en todo momento, por su motivación constante y consejos, pero sobre todo, por su amor tan puro, sincero, y a todos aquellos que estuvieron participando indirectamente en mi proyecto brindándome de su apoyo y entusiasmo.

Gracias a todos

Andrés…

AGRADECIMIENTO

Gracias a nuestros padres, por apoyarnos en todas y cada una de nuestras decisiones,

Gracias a nuestra tutora, Profa. Inés Toledo, por su paciencia para  guiarnos, apoyarnos en todo el desarrollo de nuestro proyecto.

A la profesora, Sandra Estrada, por facilitarnos las herramientas para llevar a cabo dicha investigación.

         Le damos gracias a la Universidad Alonso de Ojeda, por el alma mater de nuestra educación superior.

        En especial a la empresa Empresa Distribuciones M&M, C.A

Gracias a todos, lo que hicieron posible este primer paso.

Luis y Andrés…

ÍNDICE GENERAL

Pág.

Veredicto                                                                                ---

Hoja de aprobación                                                                        iv

Dedicatoria                                                                                v

Dedicatoria                                                                                vi

Agradecimiento                                                                        vii

Índice general                                                                        viii

Índice de cuadros                                                                        ix

Índice de tablas                                                                        x

Índice de gráficos                                                                        xi

Resumen                                                                                xii

Introducción                                                                                1

CAPÍTULO I. EL PROBLEMA                                                        3

Planteamiento del problema                                                        3

Formulación del problema                                                                5

...