CASO: AUTOMOTRIZ DEL PACÍFICO

UNIVERSIDAD RICARDO PALMA

ESCUELA DE POSGRADO

MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS

[pic 2]

Tema:

CASO: AUTOMOTRIZ DEL PACÍFICO

Curso:

TALENTO HUMANO Y CULTURA ORGANIZACIONAL

Docente:

CARLOS EDUARDO VALDEZ BARBER

Integrantes:

• CELIA APAZA
• EDWARDS MANSILLA
• JOSÉ DAZA
• RAÚL NACIÓN
• ROSA RAMIREZ

LIMA-PERÚ

2019

CASO AUTOMOTRIZ DEL PACÍFICO 

• DESARROLLO DE PREGUNTAS:        

• Este caso nos presenta una situación en la cual un colaborador se comporta de una manera que hace dudar a sus jefes con respecto a su lealtad con la empresa.

• ENTENDIENDO EL CONTEXTO:

• ¿A qué se dedica la empresa Automotriz del Pacífico?

La Empresa Automotriz del Pacífico es una empresa creada con la misión de facilitar a sus clientes la adquisición futura de un bien, en este caso vehículos. Esta concesionaria es una entidad comercial ubicada en el país de Argentina en el que se exponen, muestra y venden vehículos, tanto al publico externo como a sus trabajadores, siendo los precios muy módicos a estos últimos.

Piense en la coyuntura económica por la cual viene pasando el país y el sector comercial de vehículos en Argentina en el momento que se presenta el caso.

• Evalúe de manera crítica el proceso de toma de decisiones para la compra del vehículo del Sr. Marcelo Martínez.

• ¿En qué consiste el programa de venta de vehículos a empleados por parte de Automotriz del Pacífico?[pic 3]

• El programa de venta de vehículos a empleados por parte de la empresa Automotriz del Pacifico consiste en brindar un servicio de venta de un vehículo al colaborador que requiera o solicite un vehículo.

• ¿En qué consiste el programa de compra de vehículos usados?

• El Programa de Compra de vehículos es un sistema de descuento que consiste en vender al costo un vehículo nuevo y como parte de pago les recompran el auto usado basado en la tasación que realiza el área de recompra de la empresa.

• ¿Bajo qué circunstancias ocurre la conversación con la gerente comercial Antonia?

[pic 4]

• Si bien Marcelo, le explica su requerimiento (requiere un vehículo MAZDA 3 modelo 2010), Antonio responde con una opción, para ella lo mejor era que venda el carro por su cuenta. Es ese momento la Gerenta Comercial contaba con poco tiempo para hablar del tema y procedió a retirarse de manera apurada.

• ¿Cuál es el reclamo por parte de Marcelo?

[pic 5]

• Marcelo le manifiesta a la Gerenta Comercial que el trato que le brindaron en el área de tasaciones no fue adecuado, además manifiesta su desacuerdo con el valor de recompra que le han dado para su vehículo. Indicó su total malestar por las personas que estaban trabajando en dicha área, el trato para con él, y finalmente supuso un mal trato hacia los clientes externos.

• ¿Qué es lo que ella le recomienda hacer?

• La Gerenta Comercial le recomienda que debe buscar por su cuenta poder vender su vehículo a fin de que pueda obtener un mejor precio. Además, le solicitó que la busque en otro momento, a fin de dialogar y tratar de buscar una solución al inconveniente que tenía en ese momento. 

• ¿Qué es lo que Marcelo hace?

[pic 6]

• Marcelo, al parecer no queda contento con la respuesta que le brindó la Gerenta Comercial, a pesar de que manifestó su incomodidad con las respuestas previas que había logrado; por lo, que se aparece en la oficina con un CHEVY SEDAN último modelo comprado en un concesionario de la competencia.

• ¿Cómo se entera Antonia de su decisión? 

• Antonia se entera de la decisión de la compra del vehículo de Marcelo, puesto que lo ve de lejos en el estacionamiento de la oficina conversando alegremente con un grupo de compañeros de la empresa, los mismos que reían a su alrededor. Finalmente, el accionar de Antonia fue comentar lo ocurrido a Piero, quien es el Gerente General, lo que había observado.[pic 7][pic 8]

• DEFINIENDO LOS PROBLEMAS Y SOLUCIONES PROPUESTAS:

• Indique cuales son los problemas que usted identifica y que piensa que requieren una solución.

1. Falta de comunicación entre los miembros de la empresa, ya que la lectura menciona que el Gerente General (Piero), no conoce a Marcelo (jefe del área de repuestos); por lo que se recomienda poder fortalecer los vínculos laborales entre los empleados de la empresa; más aún, si los mencionados tienen cargos dentro de la misma.

1. Desinterés por el bienestar de los colaboradores internos, ya que la Gerenta Comercial no fue asertiva y/o empática, cuando se le generó una consulta y al mismo tiempo se le mencionó el trato que le habían brindado.

1. Desinterés por la mejora continua en los procesos de las áreas, ya que Marcelo genera una observación con respecto al trato y a proceso; sin embargo, no se toma en cuenta o pasa por alto esta sugerencia.

1. Falta de lealtad e identidad con la empresa por parte del colaborador Marcelo, quien, a pesar de ser jefe del área de repuestos, procedió a comprarse un vehículo en otra entidad quien era la competencia del lugar donde labora.

• Indique por lo menos una acción que tomaría para resolver cada problema identificado. Adicionalmente piense en cual va a ser la consecuencia de tal acción en términos de (1) efectividad de la empresa, (2) aprendizaje de la organización y (3) unidad de la organización. Vea las notas en la parte inferior. Se recomienda hacer una matriz con las acciones y su evaluación según el siguiente ejemplo.

--------------------------------------------

Notas:

Impacto en los objetivos:  Evalúe si la acción que usted propone permitirá a la empresa a lograr mejores resultados, iguales o menores a los que venía obteniendo.

Aprendizaje de la organización: Toda acción de premio o castigo manda un mensaje de aprendizaje muy fuerte a toda la organización pues esta aprende a través de ejemplos vivenciales. Evalúe cual es el mensaje o aprendizaje que sacará el resto de la organización de la acción tomada. Piense en las consecuencias de cada una de las partes afectadas.

...