COMUNICACIÓN EFICAZ, UNA COMPETENCIA PARA LOGRAR EL ÉXITO

COMUNICACIÓN EFICAZ, UNA COMPETENCIA PARA LOGRAR EL ÉXITO

ORGANIZACIONAL

Pese a los avances tecnológicos y estratégicos en las organizaciones, aún persisten problemas en la comunicación interna que perjudican el desarrollo óptimo y la organización.

Las organizaciones normalmente prestan más atención a los aspectos administrativos y dejan de lado la competencia más importante, la comunicación, sin darse cuenta que es la herramienta de gestión básica para toda organización.

Concepto de la comunicación organizacional según varios autores:

Chiavenato considera la comunicación como el proceso en virtud del cual los miembros de una organización transmiten información e interpretan su significado.

Fernández define la comunicación organizacional como el conjunto total de mensajes que intercambian entre los integrantes de una organización, y entre ésta y su medio.

Certo concibe a la comunicación por una parte como elemento primordial en el funcionamiento de la organización y por otra, como importante en las interacciones con el medio externo.

Como conclusión de la interpretación de los autores se puede entender a la comunicación como las relaciones que se dan en la organización a nivel externo e interno entre 2 o más personas , donde se transmiten mensajes, sentimientos y pensamientos con el fin de generar un cambio.

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN

EL EMISOR: Es el que emite un mensaje para alguien; en él se distinguen factores que afectan al grupo. Ellos son: Habilidad comunicativa, la capacidad analítica de la fuente para conocer sus propósitos y la capacidad para codificar los mensajes. Se destaca el dominio del lenguaje, la habilidad verbal de la fuente para hablar y habilidad para escribir.

· LA ACTITUD: Es la fidelidad de la comunicación la cual se ve afectada por tres tipos de actitudes:

1. Autopercepción.
2. Actitud hacia el tema.
3. Actitud hacia el receptor.

·        CONOCIMIENTO: Nivel de conocimiento que posee la fuente, esté afecta la conducta de comunicación; de manera que a mayor comunicación mayor será la fidelidad.

· SISTEMA SOCIOCULTURAL: Ubicación de la fuente en un contexto social y cultura determinada.

EL MENSAJE: Es la forma física que el emisor codifica la información; factores que influyen la fidelidad de la comunicación:

·        EL CÓDIGO: Conjunto de símbolos estructurados de manera que posee significados.

·        LOS CONTENIDOS: Afirmaciones hechas, conclusiones derivadas y los comentarios.

· TRATAMIENTO: Corresponde a las decisiones que toma la fuente al seleccionar y estructurar el código y el contenido.

EL CANAL: Los sentidos a través de los cuales un decodificador puede percibir el mensaje transmitido por la fuente codificadora.

EL RECEPTOR: Situado entre el canal y el destino, se debe reconocer como el eslabón más importante del proceso de comunicación, allí descansa la efectividad de la comunicación.

Se encarga de decodificar el mensaje para hacerlo comprensible al destinatario.

LA RETROALIMENTACIÓN: Cuando el receptor conoce la validez del mensaje y responde al emisor, en esta se concluye el circuito de la comunicación.

Entonces podemos decir que el proceso de la comunicación no es un proceso simple, es complejo en el que se realiza una transferencia de significado, mediante sistemas de señales que transmiten un mensaje haciendo uso del canal.

Para cumplir con una comunicación exitosa en el ámbito organizacional, los mensajes deben de cumplir las siguientes características:

Completos, explícitos, precisos, directos y susceptibles de requerir aclaración.[pic 1]

Un propósito establecido, compuesto por una codificación que se transmite por un canal lo que genera una decodificación.

TIPOS DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

Se divide en dos tipos:

1. Comunicación Interna: Los mensajes están dirigidos al personal de la organización

1. Por cómo fluye la comunicación: 1. Descendente: Desde el nivel superior hasta el nivel inferior, 2. Ascendente: Desde el nivel inferior hasta el

superior, 3.  Cruzada: Sirve para acelerar los flujos de información

La comunicación interna sirve para integrar a todas las personas de la organización sin importar su nivel de jerarquía, pues este es un factor fundamental para el desarrollo de la empresa y posteriormente lograr el éxito organizacional.

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