LOS MEJORS MÉTODOS DE COMUNICACIÓN PARA LOGRAR UNA INTERACCIÓN GRUPAL EFICAZ Y PRODUCTIVA

LOS MÉTODOS DE COMUNICACIÓN PARA LOGRAR UNA INTERACCIÓN GRUPAL EFICAZ Y PRODUCTIVA

INTRODUCCIÓN

Los grupos son escenarios importantes en donde las personas aprenden unas de otras y comparten sus habilidades y conocimientos para el trabajo. El entorno de aprendizaje y la experiencia que existen dentro de un grupo se pueden emplear para los recién llegados que necesitan ayuda para desempeñarse en su trabajo. Cuando los miembros del grupo se apoyan y ayudan unos a otros para adquirir y mejorar sus capacidades de trabajo, pueden incluso superar las deficiencias en los sistemas organizacionales de capacitación.

¿Cómo intercambian significados los miembros de los grupos? esta es una problemática que los docentes detectan cuando trabajan con sus grupos de clase, para ello se plantea en el presente ensayo los tres métodos conocidos de la comunicación para facilitar el aprendizaje de los educandos y fortalecer las habilidades comunicativas.

El hecho de comunicarse implica no solo transmitir palabras, sino sentimientos y emociones, gestos, movimientos corporales y demás acciones que el receptor pueda percibir y entender de forma clara.

Los grupos pueden tener conflictos con otros grupos de la organización por diversas razones cuyas consecuencias pueden ser buenas o negativas. Se considera que ese conflicto es positivo, cuando induce la productividad, resultado de la competencia, así como el cambio organizacional. Se considera negativo el conflicto intergrupal, cuando éste se apodera del grupo y lo paraliza.

Cada miembro del grupo ocupa una posición dentro de él. El patrón de las relaciones entre las posiciones constituye la estructura del grupo. A medida que pasa el tiempo, el grupo se acopla a algún tipo de estructura; se forma con base en factores como la experiencia, la agresividad, el poder y el estatus.

La comunicación es el proceso de enviar y recibir significados que contienen un mensaje. Se realiza entre una persona o un grupo a otra persona u otro grupo. Este proceso cuya explicación se muestra más adelante, cuenta con los siguientes elementos: el emisor, quien prepara el mensaje; el receptor o destinatario del mensaje; el medio, es  decir, la manera de mandar el mensaje, y la retroalimentación, que le permite al receptor solicitarle al emisor, que clarifique el mensaje o hacer de su conocimiento que lo recibió como se esperaba; la retroalimentación les permite a las personas darse cuenta de cómo su conducta afecta a los demás.

DESARROLLO

Hay tres métodos básicos para lograr una comunicación efectiva: comunicación oral, escrita y no verbal

Comunicación oral

El principal medio  para transmitir mensajes es la comunicación oral. Discursos, encuentros formales entre dos personas o discusiones en grupo y sistemas informales de rumores, son formas populares de comunicación oral.

Las ventajas de la comunicación oral son la velocidad y la retroalimentación. En un lapso brevísimo es posible transmitir un mensaje oral y recibir una respuesta; si el receptor no está seguro del mensaje, el emisor lo detecta por la retroalimentación inmediata y puede corregirse pronto.

La principal desventaja de la comunicación oral aflora en las organizaciones o dondequiera que el mensaje deba pasar a través de varias personas. Cuantas más personas deban transmitir el mensaje, mayor es la posibilidad de que se distorsione.

Si alguna vez ha jugado en una fiesta “teléfono descompuesto”, ya conoce el problema. Cada quien interpreta el mensaje a su manera. Muchas veces el contenido del mensaje, cuando llega a su destino, es muy distinto al original. En una organización en la que las decisiones u otros comunicados se transmiten por la jerarquía de autoridad, se corren grandes riesgos de que los mensajes se distorsionen.

Comunicación escrita

Los comunicados escritos son memorandos, cartas, coreo electrónico, transmisiones de fax, publicaciones de las organizaciones, noticias publicadas en los tableros de avisos o cualquier otro medio para transmitir por escrito palabras o símbolos.

¿Por qué elige un emisor la comunicación escrita? Porque es tangible y verificable. Generalmente tanto el emisor como el receptor guardan un registro del intercambio. El mensaje puede guardarse indefinidamente. Si hay preguntas sobre su contenido, está a la mano para su referencia. Esta característica es particularmente importante para las comunicaciones complicadas y prolongadas. Por ejemplo, es probable que el plan de marketing de un producto nuevo abarque varias tareas espaciadas en varios meses. Al poner el plan por escrito, quienes tienen que emprenderlo pueden remitirse fácilmente a él durante toda su duración.

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