CONTROL ESTADÍSTICO DE PROCESOS. Diagramas de causa y efecto

CONTROL ESTADÍSTICO DE PROCESOS

Diagramas de causa y efecto.

Cristian Ramón Faundes Chaparro

Instituto IACC

08-11-2020

1. Usted es el gerente de operaciones de una imprenta. Últimamente, se han registrado varios reclamos y quejas de los clientes, detectándose atrasos en las entregas de los productos solicitados. Se necesita encontrar una solución a este problema, de lo contrario, los clientes no adjudicarán licitaciones en el futuro por el incumplimiento de la empresa. Ante esta situación, se le solicita lo siguiente:

1. Elabore un diagrama de causa y efecto, identificando todos los pasos estudiados en el contenido de la semana. Identifique, como mínimo, 4 causas primarias y 3 causas secundarias para cada causa primaria.

[pic 1][pic 2]

[pic 3][pic 4]

Capacitación deficiente                                         Productos llegan en mal estado.[pic 5][pic 6]

                                                                   No son entregado a tiempo.

Responsabilidades sin definir [pic 7][pic 8]

                                                                           sin stock de productos.[pic 9]

Falta de competencias[pic 10][pic 11]

                                                              Los productos no se ajustan a lo solicitado[pic 12]

Poca claridad en las labores[pic 13][pic 14][pic 15][pic 16]

[pic 17][pic 18][pic 19][pic 20]

No existe control del stock        Procedimientos deficientes[pic 21][pic 22]

                                                         Proveedores malos[pic 23]

No se definen los productos   [pic 24]

                                                                                          No hay claridad con el inventario

No existe verificación de la compra[pic 25][pic 26]

            Transporte Deficiente                Mal sistema de trabajo[pic 27]

No hay control de calidad.[pic 28][pic 29]

1. Realice análisis, interpretación y encuentre las posibles soluciones, a partir del diagrama de causa y efecto realizado.

Análisis:

Del diagrama causa – efecto se puede interpretar de la siguiente manera:

• Causa Raíz, Atrasos de productos debido a factores tales como:

• Falta de capacitación a los trabajadores nivel de competencias muy bajo.
• No existen responsabilidades en las labores a realizar.
• No existe un método de lo que se necesita.
• No existe un control en el producto final.
• Mal diseño en los procesos.
• No hay un control del stock.

Todos estos factores provocan que los productos se retrasen en sus entregas, la falta de compromiso y responsabilidad, el mal proceso, la poca claridad de los objetivos que se tienen que cumplir, dar referencia a que existe un total descontrol de los procesos.

Soluciones:

Acciones Inmediatas:

• Replantear los procesos de inmediato, para tomar el control de la situación actual, ordenar los pedidos, dar solución a las entregas a través de un plan de entregas ver las más atrasadas y ponerse en contacto con el cliente para dar razones y fechas de entrega.
• Asignar responsabilidades a los trabajadores para poder cumplir con lo solicitado.

Enfrentar la causa raíz realizando las acciones correctivas con el plan de trabajo, para solucionar el problema de fondo, este plan debe tener claros los procesos, también debe considerar los tiempos y las responsabilidades de cada trabajador.

Alguna de las acciones a tomar de mayor relevancia serán:

• Definir los cargos dentro de la empresa para distribuir de manera correcta las responsabilidades de cada uno de los miembros de la organización.
•  Definiciones de capacitaciones en todos los niveles, revisando los perfiles de cada cargo, con clara asignación de responsabilidades, así como las competencias, habilidades y experiencia.
• Elaborar procedimientos para restaurar los procesos que se dejaron de realizar, evitando quejas y malos ratos con los clientes.
• Realizar un levantamiento de todas las desviaciones que generan un mal trabajo, para eliminar procesos deficientes y hacer los procedimientos necesarios para que la producción sea la óptima.
• Diseñar un programa que permita el monitoreo de todo el stock y que pueda ser amigable con cualquier trabajador de la empresa, que permita saber en tiempo real si se dispone de los recursos para cumplir con el cliente y poner en marcha un sistema de despacho que permita el seguimiento en línea de las entregas a los clientes.

• Crear un departamento de control de calidad que revise y controle todos los procesos de entrega de productos, a la vez que evalúen el desempeño de los trabajadores.
• Medir con indicadores establecidos la producción y la calidad de mano de obra de sus trabajadores, generando un estudio estadístico de la producción entre las máquinas y las personas, utilizando herramientas de gestión que generen la tranquilidad de los objeticos trazados por la empresa.

2- El gerente de la empresa ATM, dedicada al servicio de rectificado de motores, ha notado que en los últimos meses están disminuyendo los ingresos. Como es una empresa pequeña, estos resultados han afectado de forma negativa la operación de esta. Usted es parte del equipo de trabajo convocado por la gerencia, debiendo encontrar las causas y soluciones a los resultados negativos. Para ello, deben elaborar lo siguiente:

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