CULTURA CORPORATIVA

CULTURA CORPORATIVA

Conjunto de valores, creencias y conocimientos de los

Usuarios reales de la empresa, donde

L los comportamientos son reflejados tanto en la entidad como en los que la conforman ya que

Toda empresa tiene su propia cultura y es el recurso humano el que genera la cultura corporativa

Una cultura debe propiciar que los miembros de la organización vivan sus valores y determinar las

Razones profundas del comportamiento corporativo para así poder

Alcanzar todas las metas propuestas.

Cultura puede ser un elemento facilitador de un proyecto o convertirse en un

Obstáculo para alcanzar las metas, debido a que los empleados deben tener la

Responsabilidad y el compromiso para desarrollar las actividades y dar una buena imagen al

Publico que tiene dicha empresa, compartiendo las creencias y valores entre los miembros de la

Organización para así adaptarlos públicamente y colectivamente

Reconociendo los cambios sociales e individuales para que haya una

Armonía con la evolución de los conocimientos

También es importante tener en cuenta todas las necesidades, aspiraciones de los clientes tanto

Internos como externos de la organización, cuando hay mayor correspondencia a los

Valores de los trabajadores será mayor el compromiso de estos hacia la organización

Ayudando a fortalecer la cultura corporativa de la empresa.

TELEFONO SECRETARIAL

Funciones

El teléfono es un dispositivo de telecomunicación, diseñado para producir señales acústicas por medio de señales eléctricas a distancia. Cualquier teléfono puede ser adaptado, para ser utilizado como equipo secretarial; este consta de dos teléfonos, uno para la secretaria, y otro para el jefe, la diferencia es que el teléfono de la secretaria posee un dispositivo en el cual ella se puede comunicar con su jefe, sin que el interlocutor pueda oír lo que dice; de esta manera el jefe decide si desea tomar la llamada.

• Contestar el teléfono tan pronto sea posible.
• Mantener el micrófono del receptor alineado frente a la boca y hablar con claridad.
• Evitar los ruidos innecesarios.
• Mientras se habla por teléfono, no beber, no comer, ni masticar goma de mascar.
• No hablar con terceros mientras se está atendiendo una llamada.
• Se debe pedir consentimiento para hacer esperar al cliente.
• Hay que utilizar el botón de espera (HOLD) cuando hagamos esperar a un cliente.
• No dejar al cliente esperando mucho tiempo en la línea. Se irrita y fastidia. Se predispone mal.

Utilización  en servicio al cliente: 
El teléfono secretarial es un equipo de comunicación muy importante, ya que permite la comunicación entre el cliente, la secretaria y el jefe. Este dispositivo se utiliza por la secretaria para informar sobre los servicios que brinda la empresa al cliente, y para comunicar al cliente con el jefe de la empresa. 
Este dispositivo también sirve para que el cliente presente sus inquietudes y dificultades que presenta con la empresa, así mismo la secretaria le ayudara al cliente en lo que necesite, le aclarara sus inquietudes , y le prestara la atención necesaria en las dificultades que este tenga . Algunas recomendaciones:

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