Caso: “Emergiendo de la crisis”

Caso: “Emergiendo de la crisis”

Rúbrica

1.- ¿Qué factores se pueden considerar para diseñar una estrategia comercial en tiempos de incertidumbre?

Ante un escenario de incertidumbre por un acontecimiento no contemplado, se tiene que trabajar sobre escenarios plausibles que nos den las herramientas para conducir la crisis de forma adecuada.

La crisis en nuestra organización tuvo solo un corto periodo, ya que de manera casi inmediata se proyectaron los posibles escenarios que podrían impactar a la industria turística, durante y después de la pandemia.

Dentro de los escenarios principales que se previeron fueron los siguientes:

De acuerdo con la información emitida por la OMS con relación a un escenario de pandemia, se previeron los posibles tiempos y etapas de duración del confinamiento.

Al ser nuestra empresa una de las consideradas con actividad no esencial, el manejo de la distribución de los recursos tuvo la parte más importante para sobrellevar esta etapa. Esto conllevó a renegociar deuda con proveedores considerando los escenarios más críticos. A buscar financiamiento con entidades bancarias a largo plazo.

Determinar una plantilla laboral que se adaptara a cada escenario, teniendo presente siempre el escenario más crítico.

Se determinaron las estrategias comerciales posibles para mantenerse en la mente de nuestros posibles clientes, pensando en que un día volveríamos a abrir.

Se visualizó un modelo de comercialización digital diferente al que tradicionalmente se venía manejando.

Se establecieron los cambios con relación a procesos de atención, adaptándolos a procesos que garantizaran seguridad sanitaria a quien nos visitara.

Se visualizaron escenarios del regreso gradual de cada uno de los segmentos y nichos específicos de mercado; y se buscaron nuevos mercados que pudiesen adaptarse a las condiciones que brindaba una nueva normalidad.

2.- ¿La experiencia pasada es una buena fuente de conocimiento para enfrentar la incertidumbre?

Definitivamente no teníamos experiencia con relación al manejo de situaciones de incertidumbre de esta magnitud, a partir de este evento nos vimos obligados a trabajar primeramente sobre todos los escenarios posibles para tomar las decisiones adecuadas y de esta manera garantizar la permanencia de la organización. A partir de esta experiencia, se vuelve importante tener presente las experiencias pasadas, para prever escenarios de crisis o incertidumbre futuros y tomar decisiones presentes.

Dentro de nuestra planeación anual, tenemos como consigna presentar los escenarios posibles con relación a las condiciones que pudiesen afectar a la organización, para tomar las decisiones adecuadas en el presente, que correspondan a cada área.

3.- ¿De qué manera la planeación por escenarios puede ayudar a desarrollar estrategias?

La planeación de escenarios diversos contemplando situaciones con condiciones extremas, hará que se consideren las acciones pertinentes a cada situación.

Teniendo presente que las autoridades gubernamentales determinaron que las empresas de servicios turísticos se considerarían como actividades no esenciales y por lo tanto su apertura estaría condicionada a la evolución de la pandemia, tuvimos que contemplar 4 posibles escenarios.

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