ENCUESTA DE CLIENTELA SERVITAXI S.A.
Enviado por lauris2607 • 12 de Mayo de 2015 • 1.860 Palabras (8 Páginas) • 220 Visitas
ENCUESTA DE CLIENTELA
SERVITAXI S.A.
Nota: Esperamos una respuesta lo más sincera posible.
(Marque con una X su respuesta ideal)
Comunicación
Esta encuesta tiene como función mostrar una observación directa de las opiniones de los clientes en este caso sobre la comunicación de SERVITAXI S.A. con el fin de observar si se realizan de una buena forma proceso mediante el cual se puede transmitir información.
1. ¿considera usted que tiene buena comunicación con la empresa SERVITAXI S.A.?
SI
NO
2. ¿ considera usted que SERVITAXI S.A. es eficiente en la comunicación con el resto de clientes?
SI
NO
3. ¿usted a realizado alguna reclamación por falta de atención de los trabajadores de la empresa?
SI
NO
4. ¿se siente conforme con el nivel de comunicación que tiene SERVITAXI S.A. con usted?
SI
NO
5. ¿usted tiene una buena comunicación con los vendedores de SERVITAXI S.A.?
SI
NO
LIDERAZGO
Esta encuesta tiene como función mostrar una observación directa de las opiniones de los clientes en este caso sobre el liderazgo de SERVITAXI S.A. con el fin de observar si se realizan de una buena forma el conjunto de capacidades que una persona tiene para influir en un conjunto de personas, haciendo que este equipo trabaje con entusiasmo en el logro de metas y objetivos.
1. ¿para usted si se ve el uso del liderazgo por parte de las alta gerencia de SERVITAXI S.A.?
SI
NO
2. ¿Para usted SERVITAXI S.A. puede usar de una forma mas sencilla el liderazgo para ordenar cada una de las funciones que tiene que realizar sus empleados para los clientes?
SI
NO
3. ¿para usted SERVITAXI S.A. tiene el alto nivel de liderazgo?
SI
NO
RESPONSABILIDAD
Esta encuesta tiene como función mostrar una observación directa de las opiniones de los clientes en este caso sobre la responsabilidad de SERVITAXI S.A con el fin de observar si se realizan de una buena forma proceso mediante el cual se ejercen las actividades de una forma comprometida.
1. ¿los vendedores de SERVITAXI S.A. tienen claro como realizar su trabajo?
SI
NO
2. ¿usted cree que los empleados de SERVITAXI S.A. realizan eficientemente sus actividades?
SI
NO
3. Cree usted que los vendedores de SERVITAXI S.A. le agrada cumplir con sus responsabilidades?
SI
NO
DECISIONES
Esta encuesta tiene como función mostrar una observación directa de las opiniones de los clientes en este caso sobre las decisiones de SERVITAXI S.A. con el fin de observar si se realizan de una buena forma proceso mediante el cual se determina alguna duda o sea el establecimiento de alguna idea determinada.
1. ¿ para usted SERVITAXI S.A. ejerce bien la forma de decisiones con respecto al área de la motivación de sus vendedores para mejorar su capacidad de trabajo?
SI
NO
2. ¿usted cree que los cargos superiores de SERVITAXI S.A. están capacitados para realizar las decisiones que influyan en el trabajo de los vendedores?
SI
NO
3. ¿usted cree que las directivas de SERVITAXI S.A. saben tomar decisiones a la hora de planear como localizar a sus clientes potenciales?
SI
NO
AUTORIDAD
Esta encuesta tiene como función mostrar una observación directa de las opiniones de los clientes en este caso sobre autoridad de SERVITAXI S.A. con el fin de observar si se realizan de una buena forma proceso mediante el cual se pueden realizar gran variedad de tomas de decisiones que influyen en otras personas para esto poder realizar determinada actividad.
1. ¿usted cree que el gerente de SERVITAXI S.A. exige a sus empleados en cada una de sus responsabilidades?
SI
NO
2. ¿para usted las directivas de SERVITAXI S.A. tiene autoridad clara en cada uno de sus vendedores?
SI
NO
3. ¿usted cree que el nivel de autoridad de SERVITAXI S.A. es bueno?
SI
NO
4. ¿ usted cree que el gerente de SERVITAXI S.A. no necesita dar autoridad a otro empleado para dar orden?
SI
NO
ENCUESTA PARA COLABORADORES DE
SERVITAXI S.A.
Nota: Esperamos una respuesta lo más sincera posible.
(Marque con una X su respuesta ideal)
MOTIVACION
Esta encuesta es realizada con el fin de dar a conocer una observación directa sobre las opiniones de los colaboradores de SERVITAXI S.A. sobre como es la motivación, para así poder analizar cada uno de los aspectos positivos y negativo para ver si se cumple el señalamiento o énfasis que se descubre en una persona hacia un determinado medio de satisfacer una necesidad.
1. ¿ Considera que recibe un justo reconocimiento de su labor de parte de sus compañeros y jefes?
SI
NO
2. ¿considera que el ambiente de trabajo es propicio para desarrollar sus tareas?
SI
NO
3. ¿son seguidas las integraciones entre el personal?
SI
NO
4. ¿ la motivación para los empleados, genera buen rendimiento para cumplir con los cargos funcionales?
SI
NO
5. ¿los lideres generan motivación a los empleados?
SI
NO
COMUNICACIÓN
Esta encuesta tiene como función mostrar una observación directa de las opiniones de los clientes en este caso sobre la comunicación de SERVITAXI S.A. con el fin de observar si se realizan de una buena forma proceso mediante el cual se puede transmitir información.
1. ¿ como califica la responsabilidad que tiene los trabajadores para iniciar la comunicación?
BUENA
MALA
REGULAR
EXCELENTE
2. ¿Cómo calificaría usted la comunicación entre los trabajadores y las altas directivas?
BUENA
MALA
REGULAR
EXCELENTE
3. ¿Como calificaría usted la comunicación de la
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