Evidencia 4 ¿Cuáles son los enfoques del conflicto?

NOMBRE : KAREN NATHALY FLOREZ VELA

CURSO: GESTIÓN LOGÍSTICA

SENA[pic 1]

Proposito :

•  ¿Cuáles son los enfoques del conflicto?

Enfoque tradicional: cuando es violento y el conflicto es negativo

Enfoque de las relaciones humanas :cuando el conflicto es comun en un grupo de personas o empresa

Enfoque interaccionista :puede ser un conflicto negativo pero asu vez progresivo para mejorar la relacion

•  ¿Cuáles son los estilos para afrontar los conflictos?

Evadir : es la mejor forma para evitar un conflicto le damos la vuelta y evitamos las personas

Colaborar:  es ponernos de acuerdo con la otra persona y encontrar la solucion mostrando optimismo y compromiso

Transigir: es donde se encuentra una solucion justa adecuada y mutuamente aceptable debemos ceder al igual que la otra persona ceda

Complacer: es darle la razon a las demas sin importar lo que pensamos y mas por miedo de no se aceptado por nuestros ideales siempre complaciendo alos demas

Competir:creer que solucionamos los conflictos cuando nos aprovechamos de nuestras fortalezas y herramientas que tengo sobre la otra persona para satisfacerme 

• ¿Qué habilidades socio-afectivas se deben tener para la solución de conflictos?

 Debemos tener en cuenta las siguientes habilidades

Escucha activa :escuchar con atencion las demas opiniones y haci poder realizar una mediacion y una solucion

Asertividad : saber expresar nuestros ideales respetuosamente sin molestar los demas y teniendo en cuenta los demas puntos de vista

Empatia : entender y respetar el punto de vista de los demas haci sea diferente al mio

Toma de perspectiva: saber ver la diferencia de mi punto de vista a el de los demas

Pensamiento constructivo y alternativo:buscar una solucion donde se integren los dos puntos de vista las opiniones de ambos para dar una solucion equitativa

• ¿Qué técnicas o métodos existen para la resolución de conflictos?

Negociacion : es Una manera de desaparecer los conflictos interpersonales o grupales, en donde se buscan soluciones que beneficien a las partes, de manera que se dejan de lado posiciones personales, en procura de obtener una amplia gama de opciones para resolver el conflicto en cuestión.

Donde debemos tener en cuenta que:

1.  Las partes acuerdan negociar.
2. Realizan una exploración de sus intereses, puntos de vista y posiciones.  Encuentran los puntos comunes.
3.  Proponen opciones en las que todos resulten beneficiados
4. Evalúan las opciones y seleccionan las mejores.
5. Elaboran un acuerdo que satisface a ambas partes

mediacion: este se tiene en cuenta cuando las partes no logran ponerse de acuerdo por sí solas  por tanto, se involucra la intervención de un tercero, quien no tiene poder de decisión y su función principal es lograr que las partes se encuentren entre sí, expresen sus puntos de vista, construyan el acuerdo y lleguen a una solución beneficiosa para ambos.

Donde debemos tener en cuenta que:

1. El mediador ofrece la instancia de mediación que puede ser aceptada o rechazada por las partes.
2.  El mediador explica cómo se realizará el proceso y garantiza la confidencialidad.
3. El mediador invita a cada uno a exponer el problema de modo respetuoso, sin alusiones descalificadoras del otro.
4.  El otro no puede interrumpir.
5. Una vez expuestas las posiciones, se invita a la construcción de una solución conjunta y se busca la colaboración entre las partes.
6. Construida la solución, se establece un acta de acuerdo entre las partes, la cual es firmada por ambos.

• ¿Cuáles son los beneficios más importantes de la negociación y la mediación?

Negociacion :

Que no se nesecita de nadie y se pueden arreglar las cosas

Que tenemos opciones para dar pronta soluciones equitativas

El respeto a alas decisiones de cada persona

No se presenta violencia

Mediacion :

Se tiene una persona para evitar violencias

Se expone y se respeta las desiciones tomadas

Soluciones flexibles

Cada quien tiene su espacio para aclarar y solucionar

Se evita conflictos de larga duracion

• ¿Cuáles son los pasos para la resolución de conflictos?

Paso 1. ¿Qué es resolución de conflictos?

Se haya una solucion pacifica y se cumple con :

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