Los modelos de atencion al cliente

Los modelos de servicio al cliente: estructura definida que llevan a la consecución de una serie de pautas para llegar a nuestro objetivo. Las formas distintas en las que puedo dar un mejor servicio a mi cliente. Surgen a partir de experiencias de los autores y los dan como sugerencias para aplicarse en la mayoría de ámbitos de la industria.

Jan Carlzon

Momentos de la verdad, en su experiencia dentro de una aerolínea sugiere mejoras dentro de esta industria, que solo estaba basado en lo que ellos pensaban y no en lo que necesitaban los clientes.

“Desde que el momento desde que el cliente observa la empresa, se genera un momento de la verdad cuando el cliente se siente atraído por un detalle que sea de su gusto cada vez que se acerca a nuestra empresa y eso es atreves de los empleados que lo asisten y que entienden lo que él quiere”

Si el empleado no adivina lo que quiere el cliente se tiene que trabajar en los momentos de la verdad. Esto a través de la pirámide invertida a la pirámide convencional. En vez de que el primer lugar lo ocupe el gerente y el último el cliente. Las necesidades del cliente son la prioridad y las otras partes se centran en ellas.

Carl Albrecht.

Posteriormente a la segunda guerra crean una cadena de supermercados que les ayuda a tener recursos muchos recursos económicos

Inteligencia social: Conocer mis emociones y manejarlas según nos ayude a avanzar dentro de nuestras relaciones sociales para alcanzar nuestros objetivos. En este caso ayuda a mejorar la atención al cliente, una habilidad para impactar emocionalmente en los trabajadores para sucesivamente ellos impacten en los clientes.

Space o sensibilidad social: Radar de encontrar la sensibilidad de los clientes para entender que necesitan los clientes y como la empresa puede ayudar o resolver sus clientes.

Presencia: Manera en la cual nos presentamos ante el cliente para causar buena impresión para llamar su atención y que se sientan en confianza.

Autenticidad: Ser transparente con la información que compartimos de manera honesta sin exagerar.

Claridad: generar condiciones propias para dar a entender nuestro mensaje de manera que se note nuestro conocimiento para que los clientes cooperen en consecuencia de lo que ofrecemos.

Empatía: Conectar con el sentir de los clientes y sus intereses, para favorecer la relación cliente-empresa.

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