MODELO DE CALIDAD EN LA ATENCION DEL CLIENTE

MODELO DE CALIDAD EN LA ATENCION DEL CLIENTE

REQUISITOS BASICOS.

• El corredor inmobiliario debe actuar con firmeza, honestidad, lealtad, siendo claro, preciso ante cualquier duda.
• Deberá guardar el secreto profesional de aquella operación a realizar, y no  brindara información incorrecta o inválida al cliente.
• Ofrecerá a sus interesados todos sus conocimientos y respeto para obtener mejores resultados para que su actividad sirva al bien común
• El agente inmobiliario debe conocer perfectamente su mercado además de estar actualizado sobre lo último del mundo de los bienes raíces, en este aspecto juega un papel fundamental la capacitación constante y la experiencia del agente.
• Facilidad para comunicar ideas y puntos de vista muchas personas pueden estar cara a cara con clientes potenciales pero si el agente no sabe comunicar y transmitir sus conocimientos será muy difícil cerrar una transacción inmobiliaria de forma satisfactoria
• La mayoría son sus propios jefes por lo tanto deben saber trabajar con la mínima supervisión.
• Deben tener un área de trabajo determinada, y un buen sistema de archivo para manejar toda la documentación de sus casos.

REQUISITOS DE DESEMPENO

• Solicitar toda la documentación necesaria del inmueble, así no surgen ningún imprevisto ante una operación
• Requiere conversaciones telefónicas frecuentes, tener la capacidad de contestar llamadas a tiempo o responder emails, y ser paciente 
• Ser puntual a la hora de tener una cita o mostrar un inmueble, y no hacer esperar al cliente.
• Disponer de una buena página web, así también como tener un negocio a la calle y realizar una buena vidriera.
• Debes lograr que tu cliente entienda que tú eres la mejor opción para él y que confíe en que eres el profesional capacitado para ayudarlo a lograr su meta, sea comprar, vender o alquilar.

REQUISITOS DE DELEITE

• Comunicarse con el cliente al finalizar la operación haciéndole una encuesta sobre como realizaron el trabajo.
• Mantener informado al cliente que su producto ha tenido varias consultas
• Rápida atención y cordialidad para satisfacer al cliente.
• Acompañarlos a la hora de realizar la escrituración.
• Tener buena atención a clientes para futuros recomendaciones.

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