MANUAL DE CALIDAD. Identificación de procesos, secuencia e interacción de los mismos
Enviado por keily2016 • 4 de Marzo de 2016 • Biografía • 6.076 Palabras (25 Páginas) • 472 Visitas
MANUAL DE CALIDAD
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Índice
1. Presentación de la organización 6
1.1. Organigrama de la organización 7
1.2. Identificación de procesos, secuencia e interacción de los mismos. ….8
1.3. Objeto y campo de aplicación 8
1.4. Normativa 8
1.5. Requisitos legales y otros documentos 9
1.6. Términos y definiciones 9
2. Sistema de Gestión Integral 9
2.1. Requisitos generales 12
2.2. Requisitos de la documentación 12
2.2.1. Generalidades 12
2.2.2. Manual de gestión integral 13
2.2.3. Control de los documentos 14
2.2.4. Control de registros 14
3. Responsabilidad de la dirección 15
3.1. Compromiso de la dirección 15
3.2. Enfoque al cliente 16
3.3. Política de gestión integral 16
3.3.1. Aspectos medioambientales 17
3.4. Planificación 17
3.4.1. Objetivos 17
3.4.2 Planificación de la calidad, del programa de gestión
Medioambiental y de la seguridad y salud ocupacional. 18
3.5. Sistema de Gestión Integral 18
3.5.1. Responsabilidad, autoridad y comunicación 18
3.5.2. Representante de la dirección 19
3.5.3. Comunicación interna y externa 19
3.6. Revisión por la dirección 20
4. Gestión de Recursos 20
4.1. Provisión de recursos 20
4.2. Recursos humanos 21
4.2.1. Generalidades 21
4.2.2. Competencia, toma de conciencia y formación 21
4.2.3. Infraestructura 22
4.2.4. Ambiente de trabajo 22
5. Realización del producto 22
5.1. Planificación de la realización del producto 22
5.2. Procesos relacionados con el cliente 23
5.2.1 Identificación de los procesos relacionados con el producto 23
5.2.2. Revisión de los requisitos relacionados con el producto. 23
5.2.3 Comunicación con el cliente 23
5.3. Diseño y desarrollo 23
5.4. Compras 24
5.4.1. Proceso de compras 24
5.4.2. Información de las compras 24
5.4.3. Verificación de los productos comprados 25
5.5. Producción y prestación de servicio 25
5.5.1. Control de la producción y de la prestación del servicio 25
5.5.2. Validación de los procesos de la producción y prestación
del servicio. 25
5.5.3. Identificación y trazabilidad 25
5.5.4. Propiedades del cliente 25
5.5.5. Preservación del producto 26
5.6. Control de los dispositivos de seguimiento y medición 26
6. Medida, análisis y mejora 26
6.1. Generalidades 26
6.2. Seguimiento y medición 26
6.2.1. Satisfacción del cliente 27
6.2.2. Auditoria interna 27
6.2.3. Seguimiento y medición de los procesos 28
6.2.4. Seguimiento y medición del producto 28
6.2.5 Seguimiento y medición medioambiental……………………………………..…..28
6.2.6 Seguimiento y medición de condiciones……………………………………………29
6.2.7 Evaluación del cumplimiento de la legislación…………………………………..29
6.3. Control del producto no conforme o no conformidad 29
6.4. Análisis de datos 29
6.5. Mejora 30
6.5.1. Mejora continua 30
6.5.2. Acciones correctivas 30
6.5.3. Acciones preventivas 31
7. Preparación y respuesta ante emergencia 31
8. Revisión por la dirección 32
- Presentación de la organización
Centro de enseñanza automovilística internacional, surge hace diez años como un centro de enseñanza avalado por el ministerio de transporte, mediante resolución No. 3062 del 20 de octubre del año 2000 nuestra historia parte desde entonces, donde llegamos a instalarnos a las oficinas del tránsito de turbaco bolívar, zona mas concurrida en esos años bajo una instalación pequeña, empiezan nuestra empresa maneja nuestra filosofía basado en la capacitación continua, por eso el personal es constantemente capacitado en la ejecución de sus actividades.
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