Manual de Mediacion USAID

MANUAL DE

MEDIACIÓN

INDICE

INTRODUCCIÓN

1. EL CONFLICTO

1.1 Concepto

1.2 ¿Es el conflicto Positivo o Negativo?

2. ANÁLISIS DEL CONFLICTO

2.1 Niveles del Conflicto

2.2 Estructura del Conflicto

2.3 Fuentes y Tipos de Conflicto

2.4 Dinámicas del Conflicto

3. LA PERSONA: ASPECTO INDIVIDUAL DEL CONFLICTO

3.1 Emociones y Conflicto

a) Emociones básicas

b) Manejo de emociones

3.2 Estilos personales de Manejo del Conflicto

a) Descubriendo mi estilo predominante de reacción ante el conflicto.

b) Formas de reacción al conflicto

4. EL PROCESO: COMUNICACIÓN Y CONFLICTO

4.1 Proceso de Comunicación

4.2 Componentes de la Comunicación

a) Componentes digitales (verbales) de la comunicación

b) Componentes análogos (no-verbales) de la comunicación

c) Componentes contextuales de la comunicación

4.3 Barreras de la Comunicación

5. EL PROBLEMA: NECESIDADES, PODER Y CONFLICTO

5.1 Necesidades y Conflicto

a) Clasificación de las Necesidades

b) Posiciones, Intereses y Necesidades

5.2 Poder y Conflicto

a) Tipos de Poder

b) Dinámicas del Poder

6. LA MEDIACIÓN EN EL MARCO DE LOS MÉTODOS ALTERNOS DE

SOLUCIÓN DE CONFLICTOS (MASC)

6.1 El contínuo de los MASC.

6.2 Negociación.

6.3 Mediación.

6.4 Procesos restaurativos.

6.5 Conciliación.

6.6 Arbitraje.

6.7 Juicio.

7. INTRODUCCIÓN A LA MEDIACIÓN

7.1 Conceptos básicos

7.2 Definiendo la mediación: Breve sumario

7.3 Principios de la mediación

a) Voluntariedad

b) Confidencialidad

c) Información

d) Flexibilidad

e) Imparcialidad

f) Equidad

g) Legalidad

h) Honestidad

7.4 Características y ventajas de la mediación

7.5 Principales modelos de mediación

a) Modelo Tradicional-Lineal (Harvard)

b) Modelo Transformativo (Bush y Folger)

c) Modelo Circular-Narrativo (Sara Cobb)

8. EL PROCESO DE MEDIACIÓN

8.1 Breve sumario de las etapas de la Mediación

a) Etapa de Introducción

b) Etapa de Narración

c) Etapa de Clarificación e Identificación de Intereses y Temas

d) Etapa de Generación y Evaluación de Opciones

e) Etapa de Cierre

9. PREPARÁNDOSE PARA EL PROCESO DE MEDIACIÓN: REUNIÓN INFORMATIVA.

9.1 Objetivos

9.2 Pasos del primer encuentro

a) Conseguir una síntesis del conflicto.

b) Explicar el propósito y el proceso de mediación, así como el papel del

mediador.

c) Averiguar el grado de compromiso de las partes para participar en la

mediación.

d) Establecer agenda inicial.

e) Mantener flexibilidad.

9.3 Técnicas del mediador

10. PRIMERA ETAPA: INTRODUCCIÓN

10.1 Objetivos

10.2 Crear un ambiente de confianza: Cómo preparar el lugar de la mediación

10.3 Pasos de la introducción

10.4 Ejemplo de una introducción a la sesión de mediación

10.5 Ejercicios de aplicación

11. SEGUNDA ETAPA: NARRACIÓN

11.1 Objetivos

11.2 Pasos de la etapa de narración

11.3 Técnicas del mediador

11.4 Temas generales a explorar

11.5 Ejercicio de aplicación

12. TERCERA ETAPA: CLARIFICACIÓN E IDENTIFICACIÓN DE INTERESES Y TEMAS

12.1 Objetivos

12.2 Pasos de la etapa de clarificación e identificación de intereses y temas

12.3 Técnicas del mediador

12.4 Ejemplo de identificación de intereses y temas

12.5 Ejercicio de aplicación

13. CUARTA ETAPA: GENERACIÓN Y EVALUACIÓN DE OPCIONES

13.1 Objetivos

13.2 Obstáculos a la generación de opciones

13.3 Pasos de la etapa de generación y evaluación de opciones

a) Generación de opciones

b) Evaluación de opciones

13.4 Técnicas del mediador.

13.5 Ejercicios de aplicación.

14. QUINTA ETAPA: CIERRE

14.1 Objetivos

14.2 Pasos de la etapa de cierre

14.3 Técnicas del mediador

14.4 Ejemplo de un acuerdo de mediación

14.5 Ejercicio de aplicación

15. EL MEDIADOR Y LA MEDIACIÓN: ORIENTACIÓN GENERAL

15.1 Perfil del mediador

16. TRANSFORMANDO EL CONFLICTO: HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN

16.1 La Escucha activa

a) Objetivos

b) El

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