Observación, Taller de comunicación efectiva

Introducción

Esta Evidencia de Aprendizaje la desarrollarás en tres partes:

1) El reclamo

2) El diseño de una conversación: una petición para la coordinación de acciones

4) Grabación de un video

Sin embargo, el documento que generes deberá ser sólo uno que contenga lo que se pide en las tres partes.

Instrucciones

Parte 1. El reclamo

Identifica las partes del reclamo que observaste en el video anterior, desarrollando cada uno de los elementos que lo conforman: declaración de apertura, afirmaciones/declaraciones/juicios y petición. Menciona cuál frase constituye la declaración de apertura; qué afirmaciones, declaraciones y juicios encuentras y cuál es la petición que se formula.

Declaración de apertura:

Cuando nos enfrentamos a un quiebre, generalmente recurrimos a lo que llamamos la conversación de juicios personales, como vemos en el video, intervienen el Sr. Bingam, el administrador y la Srita. Nataly quien se encarga de despedir al personal que no será requerido más en la empresa.

Sr. Bingam: “Dime que no lo estás tomando enserio”, como crees que vamos a prescindir de los servicios de varios empleados, esto será muy difícil para sus familias.

Administrador: Coca-cola e IBM están implementando este método, por lo que en cuestión de unos meses todo funcionara de manera normal, te pido que couchees a la Srita Nataly, para que realice las cosas sin contratiempos, aprovechando el juicio que tienen tú de ella en donde comentas que no sabe, te pido seas tú quien la introduzca en esta empresa para que conozca lo que tendrá que realizar.

Srita. Nataly: Tengo la capacidad suficiente para hablar con los empleados sobre rescindir los contratos de algunos colaboradores de la empresa, piensa que el contar con estudios de Psicología le permite realizar un estudio sobre los empleados a los cuales habrá que dar las gracias por haber colaborado para la empresa, asume una postura de lo más normal, pues al no conocer a los empleados, le resulta menos complicado el prescindir de sus servicios.

Afirmaciones:

Sr. Bingam: No es posible que se recurra a una persona externa a la empresa para que hable con los trabajadores y comente la situación por la que atraviesa y por ello rescindir sus contratos, lo más factible era continuar como hasta ahora, yo pude haber abordado ese asunto con los empleados.

Administrador: Que manera de dar la bienvenida a Nataly, le hiciste una prueba bastante difícil al someterla a todo ese cuestionamiento sobre los argumentos para rescindir los contratos de los trabajadores y saber qué hacer en caso de demandas por despidos injustificados.

Srita. Nataly: Estudie Psicología por tanto, no me será tan difícil hablar con los empleados para dar las gracias por haber colaborado con la empresa.

Declaraciones:

Sr. Bingam: Considero que no se puede prescindir de los servicios de los empleados sino se cuenta con argumentos válidos para hacerlo, de lo contrario habría empleados molestos que demandarían a la empresa, por despido injustificado, hay una metodología implementada por tanto hasta el momento me ha funcionado sin problema.

Administrador: Considera que la Srita Nataly cuenta con la suficiente preparación y encontrará los argumentos válidos para comentar con los empleados y prescindir de sus servicios sin problemas para la empresa.

Srita. Nataly: Me gradué en Psicología por lo que, de acuerdo al perfil y características de las personas, sabré manejar cada uno de los casos para poder prescindir de los empleados sin ningún problema.

Juicios:

Sr. Bingam: Nataly no tiene la capacidad suficiente para abordar este tema tan delicado, después de todo ella recién ingreso a la empresa y carece de ese sentido de pertenencia de algunos trabajadores para con la empresa.

Administrador: Bingam, no debes crearte juicios sin fundamento sobre Nataly, dale la oportunidad de demostrar que sabe manejar la situación con los empleados, y más si va de la mano contigo para conocer más sobre la empresa y los empleados.

Srita. Nataly: Entiendo que el Sr. Bingam no me acepte en el grupo, creo que me ve como una persona muy capacitada y preparada que en cualquier momento puede quedarse con su puesto, por eso tiene un concepto tan pobre sobre mi persona.

Petición:

Sr. Bingam: Hay que revisar a fondo cada uno de los casos para no cometer algún error y despedir a los empleados valiosos para la empresa, llego a sentir pesar por los empleados y sus familias.

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