Protocolo del servicio Turístico

Protocolo del servicio Turístico

EL RECIBIMIENTO, LA BIENVENIDA AL CLIENTE

Recibimiento: [Actividad de atención a la llegada del cliente]

Bienvenidos a Passion Colors Beach

Esta es su casa

Cancún, lo recibe con los brazos abiertos

En este Resort encontrará descanso

El departamento de relaciones públicas, conjuntamente con el departamento de recepción y la dirección comercial, deben dar apoyo técnico al equipo de animación

El jefe de animación debe estar siempre presente a la llegada de los clientes, para poder establecer los contactos de inicio necesarios.

El Jefe de animación debe mantener de manera sistemática, con el departamento de recepción el orden de las llegadas de los grupos de clientes (tomando en cuenta la hora aproximada)

Prepara las condiciones técnicas (equipo de sonido) o de protocolo artístico (músicos), en su caso, en el espacio seleccionado para el recibimiento (normalmente el Lobby de la recepción)

Si se realiza la actividad con equipo de sonido, será importante, que se tenga muy buen control del volumen, tratando de evitar estrés o altos ruidos a los clientes, recién llegados y cansados de su viaje.

Los miembros del equipo de animación y/o cuerpo de baile, deben estar adecuadamente vestidos y caracterizados para realizar la actividad de recibimiento.

Será importante informar al cliente sobre la actividad de bienvenida especial e información que se ofrece a los clientes en horas posteriores.

El jefe de animación dirigirá algunas palabras a los clientes invitandolos a asistir a la actividad oficial de bienvenida y sondeo al cliente. (El resto Del equipo podrá asistir e informar a los clientes sobre esta misma actividad)

Los miembros Del equipo de animación podrán acompañar a los clientes, si así lo desean (en los espacios físicos del lugar), para orientarlos sobre alguna información adicional sobre El hotel Resort.

Las o los recepcionistas podrán informar sobre La actividad oficial de bienvenida a los

clientes, recién llegados.

Bienvenida: [Actividad oficial de reconocimiento e información al cliente, de manera festiva]

Actividad que es desarrollada para los clientes que han llegado en los días de la semana o en ese mismo día. Es un día especial para reunirse y festejar, pero también para presentar al staff de animación, algunas camareras seleccionadas

Aunque existen muchos estilos de bienvenida para el cliente, se sugieren las siguientes:

Presentación del Staff del hotel o del equipo de animación

Información sobre el programa de animación

Consulta al cliente

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