Protocolo de servicio

PROTOCOLO ATENCIONES SAC

1. PEDIDOS  SAC

Montagas, buenos días, habla_______, en que puedo  ayudarle?…..,… con mucho gusto, esta tan amable la dirección por favor ( se confirma datos del cliente) ………, este pendiente en menos de 20 minutos le llega a su domicilio. Recuerde que para aplicar venta con subsidio es necesario presentar cedula original y exigir  su comprobante de venta.

Gracias por llamar recuerde que Montagas siempre brinda bienestar.

Que tenga una feliz tarde.

1. Atención de P.q.r Fugas

Montagas, buenos días, habla ______ en que puedo ayudarle? ……con mucho gusto, es tan amable la dirección por favor (se confirma datos del cliente, dirección exacta, teléfono, nombre y cualquier otra información pertinente para la ubicación de la residencia de manera fácil. Si la dirección corresponde a zona peligrosa y la hora es pasada las 5 pm, es mejor enviar a los bomberos. Los horarios de atención de fugas son los mismos que se manejan para teleoperacion), antes de enviar al personal técnico es necesario tenga en cuenta las siguientes instrucciones:

• Es necesario abra las puertas  y ventanas con el fin de que el gas salga y no concentre en la habitación donde se encuentra.
• Si es posible cierre la llave de suministro de gas ubicada en el cilindro.
• Desconecte el cilindro de la manguera y ubique el cilindro en el patio, antejardín, terraza o en algún lugar al aire libre.
• Mantenga la calma.

En este momento procedemos a enviar al personal técnico, para que se haga a cargo de la situación,  el cual le atenderá en menos de una hora.

Gracias por llamar y recuerde que para Montagas es prioritario atender este tipo de casos.

Que tenga una feliz tarde.

1. PREVENTA

Buenos días / tardes / noches

El Sr (a) ________________ el motivo de nuestra llamada es para confirmar si en este momento usted requiere el servicio de gas.  

(Si la respuesta SI): Por favor me confirma su dirección de residencia y en 15 minutos estaremos realizando la entrega de su pedido;

(Si la respuesta es NO): Por  favor me confirma para qué fecha cree usted que podría necesitar los servicios y atenderle.

Agradecemos su atención y recuerde que hablo con usted ____________________ señor (a) _____________________; le informamos  que poseemos líneas gratuitas para su atención desde su teléfono fijo 01 8000914080 o a al Numeral 876 desde celular claro, donde usted puede  realizar cualquier tipo de solicitud como revisión técnica en gasodomesticos, atención de emergencias y solución a  peticiones, quejas o recursos..

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