Relaciones Publicas

RELACIONES PÚBLICAS EN SITUACION DE CRISIS

Los desastres y las crisis no son nada buenos, un accidente o un desastre son un problema de gestión, pero lo ocurrido se convierte inmediatamente en un tema de los medios de comunicación. Estos sucesos pueden tener para la empresa repercusiones y puede amenazar su existencia futura. Por tal razón la gestión de crisis se convierte en “Las Relaciones Publicas de la Crisis”.

Una crisis es una situación anómala y accidental, que puede ser previsible y se produce de manera involuntaria. Por igual la crisis afecta los productos involucrados, su integridad como la imagen misma de la empresa. Muchos autores han indicado que la crisis son creadoras de oportunidades.

Toda empresa puede sufrir una crisis provocada por motivos muy diferentes, como podemos mencionar los siguientes:

 Todas las industrias, pero mayor riesgo son las farmacéuticas y las químicas.

 Bancos e instituciones financieras

 Transportes públicos (líneas aéreas, carros, autobuses, ferrocarriles etc.)

 Hoteles y restaurantes

 Plantas nucleares

 Productos y distribuidores de alimentos

 El sector de la construcción

 Estaciones de gas

 Parques de ocio

La crisis puede ser muy variable, y pueden estar provocadas por algunas de estas razones:

 Desastres naturales

 Desastres por error humano

 Crisis provocadas por las relaciones con el personal

 Fuga de información

 Informaciones falsas

 Problemas legislativos

 Altos cargos, costos

Igualmente, la crisis se pueden clasificar por sus consecuencias a los danos que provocan, que son:

 Danos medioambientales

 Danos personales

 En material e instalaciones

 Costos económicos

 Cambio de la opinión pública, sobre la imagen o la reputación de la empresa

Finalmente, se debe distinguir entre la crisis interna y externa. Muchas veces no se consideran crisis de conflictos que se producen en el interior de las empresas, porque muchos de estos no se transfieren en la opinión pública y no son publicados en los medios de comunicación. Sin embargo la crisis interna debe ser tratada comunicativamente igual que las demás.

Gestión de crisis en las empresas

Independiente del tipo de crisis que se produzca, toda crisis es inesperada aunque sean previstas y por lo tanto juega con el papel sorpresa. Siempre implica una pérdida de equilibrio y de control en las empresas y consecuencias sumamente negativas.

Si la empresa involucrada no facilita la información a los medios, estos deberán buscarla por cualquier tipo de fuente. Como consecuencia aumentara la percepción de riesgo por parte de los públicos, crecerá la desconfianza y los rumores negativos.

Existen dos fases en la gestión de crisis:

1. Preventiva: abarca todas las acciones a tomar antes una posible crisis.

• Análisis de los posibles puntos débiles que puedan llegar a producir una crisis

• Análisis de las crisis que se puedan producir, teniendo en cuenta un nivel de gravedad

• Evaluación de las posibles acciones preventivas

• La gestión de conflictos potenciales

• El comité de relaciones públicas debe gestionar y tratar de evitar los aspectos potencialmente conflictivos antes de que acaben convirtiéndose en una crisis que produzcan danos a la empresa.

• La formación del comité de crisis y el encargado o portavoz oficial

• La realización de una plan de gestión de crisis

• La elaboración de una manual de crisis

2. Reactiva: las acciones que se realiza con posterioridad a la crisis

• Resolver el conflicto y tomar medidas para solucionar el problema y compensar los danos causados

• Comunicar correctamente la descripción de incidente, las causas, el estado actual de la situación y las medidas a tomar

• Actuar para recuperar la imagen de la empresa que se deteriora con la crisis

James E Grunnin, autor principal de Excelencia en las Relaciones Publicas, añade que durante una crisis las empresas y sus ejecutivos se ven obligados a

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