Reporte de la norma ISO

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE NUEVO LEÓN[pic 1][pic 2]

FACULTAD DE INGENIERÍA MECÁNICA Y ELÉCTRICA

Sistemas de Aseguramiento de Calidad

Evidencia Núm. 1: Reporte de la Norma ISO

Equipo Núm. 9

Docente: Idalia Maria Salinas Reyna

Día): Jueves        Hora: N1        Grupo: 004 Semestre: Enero - Junio 2023

Fecha de entrega:26/Marzo/2023 Ciudad Universitaria, San Nicolás de los Garza N.L.

INTRODUCCIÓN

Importancia de la Calidad de los Procesos

Implementar la calidad en el proceso de producción significa buscar el éxito a largo plazo de la empresa en relación con el aumento de la rentabilidad, la productividad y el crecimiento. Invertir en esta área permite a las empresas reducir pérdidas y aumentar la conciencia de los clientes sobre un producto o servicio, aumentando así su lealtad. Una imagen de marca mejorada también atraerá a nuevos consumidores.

A través de los años, el concepto de Calidad ha evolucionado y cambiado como consecuencia de la adopción de los cambios que se encuentran en el entorno hasta alcanzar el significado de hoy en día que se caracteriza principalmente por los productos y servicios que se consideran que tienen calidad cuando satisfacen las necesidades o expectativas de los clientes además la calidad real es la que percibe el consumidor o el cliente en este caso como resultado de la comparación del producto o servicio con otros y con sus propias expectativas, cabe resaltar que se considera que la calidad es dinámica y lo que hoy satisface al cliente es posible que mañana no lo satisfaga.

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Se considera que la calidad es de vital importancia para todos los miembros de una empresa porque es un factor decisivo a la hora de elegir un producto o servicio además de aumentar la satisfacción de los clientes. Esto permite diferenciarse de la competencia ya que ofrecerían un producto de mayor valor por lo que la consecuencia es mayor beneficio para la empresa.

CONTROL DE CALIDAD

Posteriormente, el control de calidad es un concepto más lo que se debe hablar en este apartado ya que este garantiza que tanto las actividades como acciones realizadas en el desarrollo de algún producto y/o servicio satisfagan las necesidades del consumidor por lo que es imprescindible realizar un control estadístico para establecer variables y controlar cada etapa del proceso, generar frecuencias, mediciones, intervalos. rango, probabilidades, atributos y demás

datos de control que permitan que la producción pueda estar libre de errores. Existen 4 Objetivos del Control de Calidad:[pic 4][pic 5]

1. Seguimiento de Procesos y Operaciones. El control de calidad tiene como función dar seguimiento a cada etapa del proceso detectando oportunamente posibles fallas en el producto o servicio. Y, en caso de presentarse alguna, aplicar las soluciones o mejoras necesarias que permitan el cumplimiento de requisitos y normas de cada prototipo.

1. Mejora Continua de Procesos. Aunque una empresa ya tenga mucho tiempo establecida la forma en que ejecuta sus procesos, puede llegar a ser imperativo realizar una verificación o actualización constante de sus sistemas, fórmulas y modos de producción para comprobar que sigan cumpliendo con la calidad esperada ya que, sin un control de calidad regular, los procesos de una empresa podrían caer en omisiones o descuidos. Esto perjudica directamente la funcionalidad y calidad de los productos y, por ende, la satisfacción del cliente.

1. Priorizar las Necesidades del Cliente. El control de calidad debe basarse en lo que el cliente necesita o desea porque es el consumidor final el que decide si el producto cumple con sus expectativas o no, con base en sus comentarios, solicitudes o críticas se pueden realizar las mejoras necesarias para acercarse más a lo que el consumidor está esperando.

1. Determinar los Estándares de Calidad del Mercado. La calidad tiene que ver con lo que el cliente necesita, pero no se debe dejar de lado los parámetros que el mercado o industria establece, como en el caso de las licencias, permisos y certificados de calidad que los productos de cierta categoría deben cumplir. Estas normas o regulaciones no son opcionales y el control de calidad debe asegurarse que se cumplan y se mantengan vigentes.

Al pensar en el cliente, se sabe que este es el más importante para la organización ya que está dispuesto a pagar por aquellos productos o servicios que sean buenos para él, es decir que tengan la calidad deseada. La implementación de este sistema es beneficioso para las organizaciones ya que a través de este se diseñan manufacturas al gusto del consumidor o del cliente porque un cliente satisfecho se traduce en una mayor rentabilidad y fidelidad.

Antes de implementar, se tiene que identificar el usuario principal, así como los requisitos del producto o servicio que se están ofreciendo para él, recopilar requisitos especificados, requisitos legales, requisitos reglamentarios, así como requisitos adicionales según la tipología de la organización, por ejemplo, la fiabilidad, atención al cliente, plazos de entrega y posventa. Por lo que es importante tener en cuenta que el objetivo principal es ofrecer a los consumidores productos o servicios idóneos y disminuir la probabilidad de errores y devoluciones, por lo que es importante asegurarse que se lleve a cabo además de la correcta inspección, el control, la garantía, la gestión y la entrega.

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