Tipos de evaluaciones asociadas al proceso de capacitación al interior de una organización

Desarrollo

Tipos de evaluaciones asociadas al proceso de capacitación al interior de una organización.

Los tipos de evaluaciones son diversos y dependerán del tipo de metodología y enfoque aplicado por cada organización.

Según Chiavenato, las evaluaciones, independiente del tipo puede ser realizada en tres niveles diferentes

• El nivel organizacional, en donde los resultados de la capacitación deben relacionarse con: aumento de la eficacia y eficiencia de la organización, como mejorar la imagen que tienen sus funcionarios; mejora del clima laboral y relación entre funcionarios y la organización; y disminución de la resistencia a los cambios.
• Nivel de recursos Humano, la cual se encuentra asociada  a factores tales como: disminución en la rotación y ausentismo de los funcionarios; mejorar la eficacia, conocimiento  y habilidades de los funcionarios; y cambio de actitudes y conducta de funcionarios.
•  Nivel de tareas y operaciones, se vincula con los resultados que inciden en: aumento de la productividad organizacional; mejorar la atención al cliente, calidad del producto y/o servicio; y bajar el porcentaje de accidentes laborales.

En términos generales podemos encontrar la Metodología Operacional y Experimental:

• Metodología Operacional

Esta utiliza el modelo propuesto por Kirck Patrick de cuatro niveles enfocados en aspectos propios del ámbito organizacional de las empresas, el cual se profundizara más adelante.

• Metodología Experimental

Esta entrega a través de una prueba empírica los resultados de la capacitación, en donde se trata de establecer una relación de causa efecto entre esta capacitación y sus resultados, como si hubo influencia económica en los indicadores.

Esta metodología tiene algunos pasos que se deben seguir para una posterior evaluación:

• Establecer indicadores de impacto
• Establecer los plazos en los cuales se realizará la medición
• Elegir los grupos de control y experimentación
• Captar la información necesaria que deberá ser contrastada una vez finalizado el proceso de capacitación

Asimismo, existen otras metodologías de evaluación de capacitación que los ya mencionados:

• Metodología de Jackson, el cual establece un proceso de siete etapas, en las cuales

1. Se deben identificar las necesidades de capacitación
2. Analizar las necesidades inidentificadas
3. Expresar por escrito los objetivos del plan de capacitación
4. Desplegar el programa de capacitación  
5. Efectuar el programa
6. Evaluar el programa de capacitación
7. Comunicar los resultados del proceso.

• Metodología de García Colina y María Morell, las cuales plantean que la evaluación  de capacitación debe considerar res dimensiones

1. Dimensión Humana, orientada al saber ser
2. Dimensión técnica profesional, orientada al saber hacer
3. Dimensión económica, orientada al saber estar.

Uno de los modelo para evaluar la capacitación que se desarrollará y explicarlo en detalle es el Modelo de Evaluación de Kirck Patrick y para su explicación, se incluye un extracto de la película de “El lobo de Wall Street” el cual se encuentra disponible en el siguiente link https://www.youtube.com/watch?v=0CBvrgAUYV8 

Este modelo utiliza una estructura de cuatro niveles o etapas consecutivas e independientes, con un impacto diferente y más avanzado que el anterior.

Las etapas son las siguientes:

1. Reacción de los participantes de la capacitación

Es el más utilizado y se aplica a los estudiantes mediante encuestas que se realizan luego de la participación en los cursos o mediante la formación de grupos de discusión que entregan la precepción respecto del nivel de satisfacción de la capacitación y del relator.

Cuando las capacitaciones son e-learning, es más importante este nivel, ya que es el único medio por el cual se puede obtener de los estudiantes la retroalimentación necesaria respecto de los contenidos, material de apoyo y el aprendizaje, entre otras.

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