I ETAPA: PLAN DE ENDOMARKETING
Enviado por pipepatron • 30 de Marzo de 2016 • Apuntes • 3.151 Palabras (13 Páginas) • 288 Visitas
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I ETAPA: PLAN DE ENDOMARKETING:
ANALISIS DE LA SITUACIÓN
Breve historia Banco Estado
Próximo a cumplir 160 años, BancoEstado se ha consolidado como una institución de excelencia, con una gestión comercial de alto impacto social. Entre sus hitos más recientes se destacan las 6 millones de CuentaRUT y los más de 11 mil puntos de atención de CajaVecina, con una cobertura de un 100% de las comunas del país.
Estos son algunos de los méritos que la convierten en una empresa consolidada en la entrega de servicios financieros. Una trayectoria que lleva más de un siglo, basada en el continuo desarrollo de proyectos e innovaciones enfocadas a entregar una mejor calidad de vida para a los chilenos, la cual partió con el nacimiento de la Caja de Crédito Hipotecaria en el año 1855.
Línea de tiempo
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Descripción de la estructura de la empresa
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Misión
Existimos para que cualquier chileno, en cualquier lugar, pueda emprender y desarrollarse.
Visión
Ser un banco de excelencia, con una gestión comercial de alto impacto social.
Posicionamiento
El posicionamiento de Banco Estado en la sociedad se caracteriza por su cercanía y relación de largo plazo con sus clientes; por entregar un servicio de calidad competitiva; por su compromiso con el fomento del emprendimiento y la inclusión financiera; por su rol de banco estatal que apoya y se compromete con las políticas públicas y contribuye a que exista una mayor competencia en el sistema financiero.
Cliente interno
BancoEstado incorpora a sus trabajadores en los proceso de cambio. Bienestar, calidad de vida y capacitación, son las directrices que orientan las metas de la empresa.
Los que se detallan a continuación son los programas que BancoEstado ha desarrollado para sus Clientes Internos:
- Participación y gestión moderna con las personas
- No sólo cumplen un rol social con los clientes, sino que también con sus trabajadores. Hay dos Directores Laborales dentro de la institución, los que son elegidos por colaboradores cada dos años, ellos son la voz de los trabajadores frente al Consejo Directivo del Banco.
- El Banco tiene uno de los Sindicatos más grandes del país, que agrupa desde profesionales hasta auxiliares, en el que participa casi el 100% de los trabajadores.
Análisis de la competencia
En Chile existen 23 bancos en funcionamiento según datos de la asociación de bancos e instituciones financieras (abif) y 10 oficinas de representación de instituciones internacionales, pero la competencia de banco estado en chile la tiene con 3 bancos los cuales junto con este concentra la mayor parte de la torta de participación de colocaciones llegando al 68% a nivel nacional y sondeando por regiones una concentración del 90%
Solo en la región metropolitana la concentración en la colocaciones de estas 4 entidades alcanza un 64,2%de la torta en detalle, se graficó el porcentaje de colocación de cada banco del 2010.
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FODA
Fortalezas | Debilidades |
1.- Personal idóneo. 2.- Gran cantidad de Clientes. 3.- Solvencia Económica. 4.- Atención personalizada a clientes de diferentes estratos socioeconómicos. 5- Buen Marketing. 6.- Buena base de datos de sus clientes. 7.- Liderazgo honesto y responsable. 8- Disponibilidad de Recursos. 9- Adecuado nivel de remuneraciones y beneficios. | 1.- Lugar inadecuado para atención al público. 2.- Falta de personal para la atención al público. 3.- Falta de implementación para dar un buen servicio. 4.- Problemas de comunicación con sus clientes internos. 5.- Clima laboral (ejecutivos y cajeros) |
Amenazas | Oportunidades |
1.- Situación o crisis económica. 2.- La competencia. 3.- Elevadas tasas de interés. 4.- Bajo stock de viviendas en el mercado. 5.- Inestabilidad política. 6.- No captación de recursos externos. | 1.- Cambios políticos y sociales 2.- Gran demanda de adquisiciones. 3.- Bajas tasas de interés. 4.- Buena imagen del banco en el ámbito nacional e internacional. 5.- Desarrollo tecnológico. 6.- Nuevos productos financieros 7.- Incremento de solicitudes de Créditos. |
Acciones comunicacionales que maneja la empresa
1º Etapa Investigación
Diversos públicos de la organización
- Personas (mayores de 18 años, de lo contrario con autorización de un adulto)
- Empresas (PYME)
- Instituciones públicas
- Chilenos en el exterior
- Colaboradores ( clientes internos)
- Sindicatos nacional de trabajadores
El Chile del nuevo siglo, necesita que las empresas sean el lugar donde el diálogo, el respeto, la colaboración y la confianza constituyan la forma natural de relacionarse entre los seres humanos que conformen esa comunidad laboral, entre las personas que trabajan juntas, entre empresarios y trabajadores.
La mejor vía para atender la vertiginosa dinámica de cambios y apremiantes desafíos competitivos en la sociedad globalizada, es rehumanizar las relaciones entre las personas al interior de las empresas y organizaciones.
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Auditoria de Emisión
Dentro de la problemática mencionada anteriormente, el ambiente que se crea y se vive en la organización no es el adecuado; los estados de ánimo, la actitud de indiferencia hacia la empresa, la desmotivación en el lugar de trabajo ha sido un panorama que Banco Estado ha decidido considerar para corregir y mejorar resultados positivos en el ambiente laboral. Si bien los colaboradores cumplen bien con su trabajo en cuánto a horario y carga laboral no se muestran interesados en generar relaciones interpersonales con las demás personas en el trabajo.
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