PLAN ESTRATÉGICO DE MERCADOTECNIA etapas

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DEL CARMEN

Facultad de Ciencias Económicas Administrativas

[pic 1][pic 2][pic 3][pic 4][pic 5][pic 6]

Contenido

INTRODUCCIÓN        3

OBJETIVOS        4

TEMA 1. PROCESO ADMINISTRATIVO        5

1.1        ETAPAS        5

1.1.1 Planeación        5

1.1.2 Organización        6

1.1.3 Dirección        6

1.1.4 Control        7

TEMA 2. MEZCLA DE MERCADOTECNIA        8

2.1 LAS 4 P’s        8

2.1.1 Producto        8

2.1.2 Precio        8

2.1.3 Promoción        9

2.1.4 Plaza de Distribución        9

2.2 LAS 3P’s NUEVAS DEL MARKETING        9

2.2.1 Personas        9

2.2.2 Proceso        9

2.2.3 Evidencia o Prueba Física        10

2.3.1 Cliente        10

2.3.2 Costo        10

2.3.3 Conveniencia        10

2.3.4 Comunicación        10

2.4 Las 5 C’s del Marketing        10

2.4.1 Clientes        10

2.4.2 Colaboradores        10

2.4.3 Compañía        11

2.4.4 Competencia        11

2.4.5 Contexto        11

TEMA 3. PLAN ESTRATÉGICO DE MARKETING        12

3.1 Estrategia        12

3.2 Planificación        12

3.3 Conceptos de Plan estratégico de Mercadotecnia        12

CONCLUSIÓN        14

BIBLIOGRAFÍA        15

INTRODUCCIÓN

“Un plan estratégico de marketing es un instrumento de suma importancia que nos ayudará a proporcionar herramientas para establecer y cumplir los objetivos de una empresa.” (Sallenave,1991)

“El marketing, de igual forma es muy importante como elemento fundamental para coordinar las actividades empresariales correctamente a través de la orientación al consumidor; este principio permite desarrollar un direccionamiento estratégico organizacional que guie a la empresa no solamente a vender un producto o servicio, sino más bien a estar atenta a ofrecer soluciones a las necesidades y satisfacción de los deseos del mercado meta.” (Villa Felipe, 2012)

Es por esto por lo que las variables de la mercadotecnia se fusionan y mezclan para poder lograr las metas y objetivos.

Por lo que adecuando las diversas características de la mercadotecnia y el proceso administrativo se crea un plan que nos ayudará a crear estrategias para el mejoramiento de la empresa.

El siguiente manual nos explicará tres temas de suma importancia para un plan de estratégico de mercadotecnia: el proceso administrativo, que bien se decía, está conformado por una serie de pasos y/o fases que integra ciertas variables que lo hacen funcionar. Seguido del tema de Mezcla de marketing, que como se explica con anterioridad, es una mezcla de las variables más importante de esta materia que logran el cumplimiento de objetivos y metas. Por último, el definir que es un plan estratégico de marketing por autores que lo han trabajado a profundidad, nos hará tener las bases para ejercer un plan estratégico de mercadotecnia aplicado a la vida real y nuestro entorno. Todo lo anterior sustentado por autores que aportarán peso a las definiciones y características de los temas a explicar.

OBJETIVOS

Objetivo general:

Dar a conocer la importancia y características principales de los temas de: Proceso administrativo, Mezcla de marketing y Plan estratégico, sustentadas por medio de autores para enriquecer nuestras bases y conocimientos en el área administrativa.

Objetivos específicos:

• Identificar las fases del proceso administrativo.
• Definir lo que es la mezcla de marketing y un plan estratégico.

TEMA 1. PROCESO ADMINISTRATIVO

“El proceso administrativo es seleccionar información y hacer suposiciones respecto al futuro para formular las actividades necesarias para realizar los objetivos organizacionales, está compuesta de numerosas decisiones orientadas al futuro. Representa el destinar pensamiento y tiempo ahora para una inversión en el futuro”. (Terry, 1956)

1. ETAPAS

[pic 7]

1.1.1 Planeación

• Según Kotler (1992) la planificación consiste en “decidir hoy lo que va a hacerse en el futuro”, es decir, comprende la determinación de un futuro deseado y las etapas necesarias para realizarlo.
• La planeación nos ayuda a determinar los objetivos y los cursos de acción que van a seguir. (Griffin, 2011)
• La planeación consiste en fijar el curso concreto de acción que ha de seguirse, estableciendo los principios que habrán de orientarlo, la secuencia de operaciones para realizarlo, y la determinación de tiempos y números necesarios para su realización. (Ponce, 1952)
• Planeación es la selección y relación de hechos, así como la formulación y uso de suposiciones respecto al futuro en la visualización y formulación de las actividades propuestas que se cree sean necesarias para alcanzar los resultados esperados. (Terry, 1956)

1.1.2 Organización

• La organización define a la manera de organizar a las personas y los demás recursos necesarios para realizar el plan. (Griffin, 2011)
• La organización nos sirve para distribuir el trabajo entre los miembros del grupo y para establecer y reconocer las relaciones necesarias. (Terry, 1956)
• Según Alexei Guerra Sotillo (2007), la "organización es, a un mismo tiempo, acción y objeto. Como acción, se entiende en el sentido de actividad destinado a coordinar el trabajo de varias personas, mediante el establecimiento de tareas, roles o labores definidas para cada una de ellas, así como la estructura o maneras en que se relacionarán en la consecución de un objetivo o meta. Como objeto, la organización supone la realidad resultante de la acción anterior; esto es, el espacio, ámbito relativamente permanente en el tiempo, bajo el cual las personas alcanzan un objetivo preestablecido".
• Según la American Marketing Association (A.M.A., 2005) la organización "cuando es utilizada como sustantivo, implica la estructura dentro de la cual, las personas son asignadas a posiciones y su trabajo es coordinado para realizar planes y alcanzar metas"

1.1.3 Dirección

• Es la aplicación de los conocimientos en la toma de decisiones; para la discusión de este papel se debe saber cómo es el comportamiento de la gente, como individuo y como grupo. De manera apropiada para alcanzar los objetivos de una organización. (Loeza, 2013)
• Dirección es llevar a cabo actividades mediante las cuales el administrador establece el carácter y tono de su organización. Valores, estilo, liderazgo comunicación, motivación. (Hernández, 1996)
• La dirección es el elemento del proceso administrativo que tiene como finalidad coordinar los elementos humanos de las empresas, implica que un responsable con nivel de autoridad genere liderazgo, así como motivación, comunicación, cambio organizacional e individual y creatividad. (Ruiz, 2012)
• Para Joel Lerner y Baker (1946), la dirección consiste en dirigir las operaciones, mediante la cooperación del esfuerzo de los subordinados, para obtener productividad mediante la motivación y supervisión.

1.1.4 Control

• Para Robbins (1996) el control puede definirse como “el proceso de regular actividades que aseguren que se están cumpliendo como fueron planificadas y corrigiendo cualquier desviación significativa”
• Sin embargo, Stoner (1996) lo define de la siguiente manera: “El control administrativo es el proceso que permite garantizar que las actividades reales se ajusten a las actividades proyectadas”
• Mientras que, para Fayol, citado por Melinkoff (1990), el control “Consiste en verificar si todo se realiza conforme al programa adoptado, a las órdenes impartidas y a los principios administrativos…Tiene la finalidad de señalar las faltas y los errores a fin de que se pueda repararlos y evitar su repetición”.
• El control consiste en verificar si todo ocurre de conformidad con el PANM adoptado, con las instrucciones emitidas y con los principios establecidos. (Henry Fayol, 1990)

TEMA 2. MEZCLA DE MERCADOTECNIA

El conjunto de herramientas tácticas controlables de mercadotecnia que la empresa combina para producir una respuesta deseada en el mercado meta. La mezcla de mercadotecnia incluye todo lo que la empresa puede hacer para influir en la demanda de su producto. (Kotler y Armstrong)

2.1 LAS 4 P’s

A mediados de los 70s el Dr. Jerome McCarthy (premio Trailblazer de la American Marketing Asociación) introdujo el concepto de las 4 P`s que actualmente es utilizada para estructurar herramientas o variables de la mezcla en la mercadotecnia, las mismas contienen los elementos que deben estas presentes en cualquier campaña de marketing.

...