DIRECCION DEPARTAMENTO

.3 Visión: Ser Reconocida como la mejor empresa de cobranzas en América Latina, al expandir sus operaciones comerciales por toda la región.

1.4 Misión: Empresa especializada en la gestión de cobranzas, con un personal especialmente capacitado y de experiencia, con la implantación de estrategias innovadoras, buscando la satisfacción del cliente con su servicio que supere sus expectativas.

1.5 Valores:

 Confianza.

 Servicio.

 Trabajo en equipo.

 Integridad.

 Innovación.

 Optimismo

 Excelencia.

IV DIRECCIÓN:

4.1 ESTILOS DE LIDERAZGO:

Gerente General: Sra. Miracel Milagritos Morales Cornejo.

Es un estilo de Liderazgo Democrático:

La gerente es una persona sencilla, trabajadora, orientadora, que sabe escuchar; mantenemos contacto con ella y nos da confianza para poder visitarla en su oficina para algún aporte o consulta, en eventos especiales como ejemplo: logros, nuevos clientes o celebraciones importantes del año, hace notar su presencia y apoyo, o de lo contrario a través de nuestros supervisores, ya que por motivos de tiempo o viaje también visita las sedes ubicadas en provincia.

Las Reuniones son mensuales con él gerente de operaciones y los supervisores para revisar avances de recaudo en cada cartera (clientes) que tenemos a cargo, analizando índices de recupero, planteando estrategias y a la vez examinar el comportamiento de los colaboradores en el call center que todo marche correctamente.

Este tipo de líder busca ser un miembro más del equipo, las decisiones se suelen tomar entre los trabajadores, pero bajo la supervisión, guía y aprobación de ella.

Se caracteriza por: tomar decisiones obteniendo resultados, asume la autoridad del grupo y moldea nuestra organización.

4.2 CAPACIDADES DE LIDERAZGO:

GERENTE DE OPERACIONES: Luis Alberto Sarmiento Villalobos.

El Perfil que maneja el gerente de operaciones es autoritario dirige a todos y quiere que acaten lo que dice en casos de emergencia, como por ejemplo si en uno de los índices estamos bajo la competencia, es intolerante , algunas veces grosero pero a la vez ayuda a motivar para mejorar nuestro recupero en la zonal que estamos rojo, nosotros como colaboradores lo vemos como se expresa ante nuestro supervisor pero él supervisor es el que nos hace llegar el mensaje de otra manera calmada y nos transmite en que manera podemos mejorar planteando las estrategias propuestas apoyándose del criterio y compromiso de nosotros los teleoperadores.

1) Capacidad: Estar presente; Es consciente y despierto en el momento presente, físicamente, mentalmente. Incluye conectar con los demás, el entorno y las circunstancias, pero es impulsivo y se exalta en ocasiones con los supervisores en situaciones críticas, aunque trata de manejarlo de igual manera se lleva a cabo la orden que trasmite a través de los supervisores.

2) Capacidad: Visionario; No se limita a dirigir nuestra empresa, sino que examina la sociedad en que ésta opera y el futuro que le espera, proporcionándonos orientación y objetivos, también promueve un ambiente donde a las personas les gusta trabajar, se puede decir que le obsesiona la calidad del servicio, la excelencia en el servicio al cliente. Conduce al equipo de AVAL PERU por un camino que él vio antes que todos y que, sin embargo, comparte con convicción para nosotros seguirlo.

3) Capacidad: Estratega; Esta continuamente monitoreando el mercado, las tendencias económicas, también estudia a nuestra competencia, encontrando nuevas formas de sorprender a nuestros clientes consiguiendo fidelidad, trata de mejorar día a día proponiendo nuevas ideas actualmente cambio el sistema de base para el manejo de la gestión cobranza de los deudores en las carteras que tenemos a cargo claro, movistar, americatel, Backus, etc. Y así poder tener un mayor orden en nuestra gestión y tomar prioridad es decir donde apuntar para el mayor recaudo aplicando nuevos filtros.

4) Capacidad: Iniciativa; El gerente de operaciones, es el que más influye y fomenta aportes positivos, también anima a los colaboradores a asumir más y más responsabilidad, mostrando que también nosotros podemos tomar iniciativa, escuchando lo que necesitamos para mejorar, sugiriéndole que realice una reunión con él cliente que tenemos alguna zonal baja y que necesitamos cierta información que nos facilite y pueda ayudar en nuestra cobranza.

5) Capacidad: Perseverancia; La dedicación y firmeza en las actitudes e ideas que plantea el gerente en la realización de las cosas, son de apoyo y muestra resultados positivos, es constante en la ejecución de sus propósitos.

6) Capacidad: Rectitud de conducta; El gerente en la realización de sus actividades que tiene bajo su responsabilidad, se conduce con honestidad, integridad y también es imparcial con sus colaboradores.

7) Capacidad: Motivador; El gerente Acostumbra aparecer por las oficinas, o comedor saludando a todos es un motivo de alegría, no temor o tensión entre el personal, hace unos meses propuso el bono de la puntualidad y está aun por verse en retomar la premiación al mejor teleoperador del mes.

8) Capacidad: Promover la capacitación; en el área de operaciones específicamente la cartera Americatel donde realizo mi gestión de cobranza han coordinado fechas mensuales para la reunión junto al contacto (cliente) para capacitarnos y profundizar que servicio cobramos y manifestar los motivos de no pago de algunos deudores es decir sus reclamos para que puedan informarnos en que manera asesorarlos para solucionar su inquietud y convertirlos en pagos.

9) Capacidad: Autoevaluar su Comportamiento; yo pienso que no lo realiza pero aun así lidera de una manera positiva, porque aporta y ayuda al progreso de la organización.

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