PROCESO DE VENTA BASADO EN LA LEY ORGANICA DE PRECIOS JUSTOS
Enviado por YENLIFER • 1 de Noviembre de 2015 • Tesis • 24.522 Palabras (99 Páginas) • 405 Visitas
REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD ALONSO DE OJEDA
VICERRECTORADO ACADÉMICO
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN
MENCIÓN: GERENCIA Y MERCADEO
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PROCESO DE VENTA BASADO EN LA LEY ORGÁNICA DE PRECIOS JUSTOS EN LA EMPRESA AUTO PARTES CHEVY CARS C.A.
Trabajo Especial de Grado para optar al Título de Licenciada en
Administración de Empresas, Mención Gerencia y Mercadeo
Autora
T.S.U. Yenlifer Camacho
Tutora
Lcda. Tibisay Luzardo Esp.
Ciudad Ojeda, noviembre de 2014
PROCESO DE VENTA BASADO EN LA LEY ORGÁNICA DE PRECIOS JUSTOS EN LA EMPRESA AUTO PARTES CHEVY CARS C.A.
PROCESO DE VENTA BASADO EN LA LEY ORGÁNICA DE PRECIOS JUSTOS EN LA EMPRESA AUTO PARTES CHEVY CARS C.A.
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AUTORA
T.S.U. Yenlifer Camacho
C.I. V- 13.492.286
E-mail: yenlifer@gmail.com
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TUTORA
Lcda. Tibisay Luzardo Esp.
C.I. V- 7.669.647
E-mail: tibisayluzardo@hotmail.com
HOJA DE APROBACIÓN
Yo, Tibisay Luzardo, C.I.: V-7.669.647, en mi carácter de tutor de contenido y asesor metodológico del trabajo Especial de Grado, presentado por la T.S.U. Yenlifer Camacho, C.I.: V- 13.492.286, titulada PROCESO DE VENTA BASADO EN LA LEY ORGÁNICA DE PRECIOS JUSTOS EN LA EMPRESA AUTO PARTES CHEVY CARS C.A., para optar al Grado de Licenciado en Administración Mención Gerencia y Mercadeo, considero que dicho trabajo reúne los requisitos exigidos en el reglamento para la presentación de Trabajos Especial de Grado de la Universidad Alonso de Ojeda, y reúne los méritos suficientes para ser sometido a la presentación pública y evaluación por parte del jurado examinador que se designe.
En Ciudad Ojeda, a los 19 días del mes de noviembre de 2014.
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Lcda. Tibisay Luzardo Esp.
Tutora
AGRADECIMIENTOS
A ti mi Dios, por bendecirme para llegar hasta donde he llegado, por darme fuerzas en los momentos difíciles, por permitirme durante el camino conocer grandes profesionales, compañeros maravillosos y sobre todas las cosas por brindarme la vida y salud para hacer realidad este sueño.
A la Empresa Auto Partes Chevy Cars, C.A., por brindarme apoyo en la elaboración de este trabajo de investigación.
A la Lcda. Tibisay Luzardo Esp., por aceptar ser mi tutor académico, por cada uno de sus consejos y recomendaciones.
A mi amigo Jhoan Méndez, por escucharme, por aguantarme, por hacerme reír, por secar mis lágrimas, por su solidaridad, por demostrarme aprecio, por lo que nunca olvidaré todo lo que hiciste por mí y espero que nuestra amistad sea para toda la vida.
DEDICATORIA
En primer lugar quiero dedicar este trabajo de investigación a mis padres Libia y Marcos, por inculcarme valores, por mi educación, por ser ejemplo para formar la hermosa familia que tengo, por bendecirme desde el cielo en cada paso de mi vida.
A mi esposo Nain y a mi hijo Esteban a quienes les dedico con todo amor este sueño, por haberles quitado parte de su tiempo para poder materializarlo y ser ejemplo de perseverancia y optimismo.
A mis hermanos Yennifer, Yerifer, Nahindiry, Braulio y Luis por su apoyo incondicional para lograr mis metas.
A mis segundos padres Florentino y Magalis, por permitirme ser parte de sus vidas, por su confianza y por su apoyo para continuar desarrollándome profesionalmente.
ÍNDICE GENERAL
Página | |
Hoja de Aprobación | IV |
Agradecimientos | V |
Dedicatoria | VI |
Índice General | VII |
Índice de Cuadros | IX |
Índice de Figuras | X |
Índice de Tablas | XI |
Índice de Gráficos | XII |
Resumen | XIII |
Introducción | 1 |
Capítulo I. El Problema | 3 |
Planteamiento del Problema | 3 |
Formulación del Problema | 8 |
Objetivos de la Investigación | 8 |
Objetivo General | 8 |
Objetivos Específicos | 8 |
Justificación de la Investigación | 8 |
Delimitación de la Investigación | 9 |
Capítulo II. Marco Teórico | 11 |
Antecedentes de la Investigación | 11 |
Bases Teóricas | 17 |
Ventas | 17 |
Proceso de Ventas | 18 |
Marco Legal que Regula el Proceso de Ventas | 20 |
Determinación del Precio | 21 |
Margen Máximo de Ganancias | 24 |
Certificado de Precios Justos | 26 |
Fases del Proceso de Ventas | 28 |
Prospección | 30 |
Preliminares o Pre - acercamiento a los Prospectos Individuales | 31 |
Presentación de Mensaje de Ventas | 32 |
Servicios Posventa | 33 |
Basamento Legal y Proceso de Ventas | 34 |
Inscripción en el RUDAE | 34 |
Estructura de Costos | 37 |
Método de Minoristas | 39 |
Categorización de Bienes y Servicios | 39 |
Análisis y Diagnóstico de la Situación Externa de la Empresa | 41 |
Definición de Términos Básicos | 43 |
Sistema de Variable | 45 |
Definición Conceptual | 45 |
Definición Operacional | 45 |
Operacionalización de la Variable | 47 |
Capítulo III. Marco Metodológico | 48 |
Tipo de Investigación | 48 |
Diseño de la Investigación | 48 |
Población y Muestra | 49 |
Técnicas de Recolección de Información | 50 |
Validez y Confiabilidad | 51 |
Técnicas de Procesamiento y Análisis de Datos | 52 |
Procedimiento de la Investigación | 53 |
Capítulo IV. Presentación de Resultados | 54 |
Conclusiones | 70 |
Recomendaciones | 74 |
Referencias Bibliográficas | 77 |
Anexos | 78 |
Anexo 1: Instrumento de Recolección de Datos: Escala de Likert | 79 |
Anexo 2: Instrumento de Recolección de Datos: Guía de Entrevista | 87 |
Anexo 3: Prueba Piloto para el Cálculo de la Confiabilidad | 93 |
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