Servicio Al Cliente

TRABAJO DE CAMPO EN GRUPOS

1. Componentes del Servicio al Cliente: el servicio al cliente posee diferentes componentes que deben estar en relación para una óptima eficiencia, como lo son la

2. L

3. L

4. Atributos del prestador del Servicio:

5. El Momento de la Verdad: El momento de la verdad, es aquí donde debemos mostrar todas las cualidades de nuestro producto o servicio

6. La fidelización de clientes en un mercado infiel: simplemente es lograr que ese cliente quede 100% satisfecho, Para fidelizar un cliente, en medio de tanta competencia, se necesita que se le ofrezca al cliente: precios razonables, Una adecuada calidad, atención amable y personalizada, una variedad de ofertas, también se deben emplear estrategias de seguimiento del comportamiento de los clientes, de modo que las empresas puedan entender sus costumbres como individuos y reconocer sus necesidades específicas.

Algunos pasos rápidos para provocar este cambio incluyen:

• Llegar a conocer al cliente: Es esencial recoger datos relevantes acerca de los clientes y tener una completa base de datos en la mano. Estos detalles permitirán a las empresas entender las costumbres de los clientes y trabajar para responder mejor a sus necesidades. También es esencial mantener los canales de comunicación abiertos.

También debemos saber : ¿Quiénes son realmente nuestros clientes?• ¿Qué podemos hacer para que nuestros clientes ocasionales sean clientes para siempre? ¿Qué compran, cómo y dónde? ¿Damos seguimiento a la frecuencia con que nos compran nuestros clientes?•¿Por qué nos prefieren? ¿Qué podemos hacer para que nuestros clientes sean nuestros principales amigos y promotores? ¿Cómo podemos detectar nuevas tendencias a partir de sus hábitos de compra actuales?¿Averiguamos y registramos qué otros productos de los que vendemos son deseados o necesitados, y que nosotros podríamos vender?

7. Pecados del Servicio al Cliente: En un mercado tan competitivo y con tantos servicios y productos como actualmente existen en Colombia y con la revolución del servicio tan avanzada, uno pensaría que casi todos los negocios deberían estar prestando mucha atención a lacalidad de su servicio. Pero eso no es así, en una gran mayoría de negocios de servicios la mediocridad es la norma, muchos de ellos logran alcanzar alguna atención pero no una verdadera atención a las experiencias con los clientes. La cuestión de la calidad queda en gran parte a merced del azar y, en consecuencia, logran una calidad mediocre. En realidad debemos percatarnos que existen ciertas situaciones que permiten surgir en el talento humano consideraciones o actitudes que muchos gurús han determinado como categorías o pecados y como el servicio al cliente debe considerarse una nueva filosofía, debemos entonces estudiarlos y conocerlos para saber qué hacer y corregirlos, aprendamos a reconocerlos

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