Servicio Al Cliente

A continuación se le pide efectuar un trabajo de campo. Las respuestas deben ser conforme a sus propias observaciones y experiencias; tomando como base la teoría vista en clase.

Análisis del servicio al cliente de una empresa del medio.

Seleccione una empresa reconocida en nuestro medio; lleve a cabo una visita presentándose como un cliente interesado en obtener información sobre productos y/o servicios. Al efectuar su visita deberá hacer un intenso trabajo de observación para luego responder las siguientes preguntas:

a) Nombre de la empresa: Pull & Bear

b) Dirección de la empresa o sucursal: Esta ubicado en el Mall Multiplaza

c) Al llegar a la empresa ¿Cómo fue la forma en qué le recibieron? (brinde detalles):

-Trato: El trato no estuvo tan bueno, ya que los empleados estaban ocupados, pero después de un rato como de 10 in se me acerco alguien a ayudarme, entonces el trato que se me brindo hacia mi persona estuvo más o menos aceptable.

-Tiempo en que lo atendieron: Como mencione anteriormente se tardaron más o menos 10 minutos para atenderme y otros 10 minutos en atenderme.

-Atenciones especiales que le ofrecieron mientras esperaba: No mucho, la verdad casi nada solo me ofrecieron otro producto por mientras esperaba que me trajeran mi talla de camisa, pero nada más eso.

c) Relate cómo fue el procedimiento que siguieron para atenderle:

- A cuántas personas lo pasaron antes de brindarle una solución: Solo una persona más ya que un caballero empleado de la empresa fue el que me empezó a atender al no encontrar mi talla de camisa adecuada llamo a otra dama empleada de la misma empresa para que ella me solucionara mi problemita con mi talla de camisa.

- Estaba claramente definido quién era la persona que podría brindarle la información: No precisamente ya que los empleados de esa empresa no andaban una vestimenta adecuada de un empleado. Los pude identificar a los empleados un ratito después porque los caballeros andaban vestidos iguales he iguales las damas empleadas de la empresa.

- ¿Tienen un procedimiento claro de atención al cliente?

Como he dicho antes no precisamente, la atención no es mala pero uno tiene que estarles preguntando las tallas de los productos que ellos ofrecen, con los precios no tuve ningún problema ya que los precios de los productos y estaban marcados en el producto con un sticker, pero no tienen un procedimiento de atención al cliente claro.

b) ¿Cómo calificaría los productos o servicios que le ofrecieron?

El producto es bueno y muy, muy bonito la verdad ya que tiene hermosos diseños para ropa de caballero y de dama, la calificación del producto para mi es de un 9 en la escala del 1 a 10, ya que el producto no dura mucho aunque los colores y diseños sean hermosos con el tiempo el color se descolora poco a poco en un determinado tiempo corto de unos 3 a 6 meses. Los servicios que brindaron no son tan buenos pero no son malos ya que se tardan en atendernos y no saben las tallas que hay y no tienen una vestimenta que los identifique con claridad es más parecen clientes los empleados, Mi calificación seria de un 7 de la escala del 1 al 10.

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