Servicio Al Cliente

Cuestionario:

1. Enumere 3 estrategias para una comunicación efectiva con su cliente.

RTA/

- Trasmitir seguridad

- Compartir las ideas

- Aprender a escuchar

2. Investigue 3 factores que interfieren la comunicación que difieran a los mencionados en los materiales de estudio.

RTA/

- El no saber escuchar, el interrumpir.

- Ver lo nuevo o diferente como una amenaza.

- No admitir el debate.

3. Investigue 3 estrategias para la escucha efectiva diferentes a los mencionados en los materiales de estudio.

RTA/

- Cumplidos

- Ser claro al dirigirse a la otra persona con palabras claras.

- Mostrar motivación.

4. Elabore una lista de proceso donde muestre los pasos para lograr diálogos eficaces

RTA/

- Ser claro y específico: ir directo a la información que se quiere dar en el momento.

- Ser un buen escucha: para entender claramente el emisor y sin interrumpirle.

- Saber resumir: así podremos informar a la otra persona de nuestro grado de entendimiento o de la necesidad de mayor aclaración.

- Ser breve: no ser repetitivo ni darle vueltas a la conversación sacando la misma conclusión.

- Tener seguridad y confianza: saber de qué tema se está hablando, es vital para una comunicación exitosa ya que podremos responder inquietudes siendo precisos y claros.

- Un lugar adecuado: estar en un lugar tranquilo sin distracciones de ningún tipo, no tener ruido alrededor para entender claro y ser escuchado correctamente.

- Controlar las emociones: no debemos involucrar nuestras emociones en caso de sentir que algún comentario fuese hacia nuestra persona.

- Respetar ideas: no es aceptar todo lo que el otro dice, es simplemente no discutir acerca de otros puntos de vista.

- Sea flexible, adapte su expresión y estilos a la situación que se genere en el dialogo.

5. De un ejemplo de su experiencia en donde ha logrado procesos comunicativos eficientes. Descríbalo en un párrafo de mínimo 4 líneas.

RTA/

Mi último trabajo en el que elabore prestando el servicio como guarda de seguridad a la empresa de Ecopetrol, fue una gran experiencia donde aprendí como dirigirme a los funcionarios y jefes de campo, cada vez que me llamaban a solicitar información sobre mi trabajo y de la planta y sobre todo tener la certeza a quien le dábamos información ya que la mayoría era confidencial, tener claro con quien estamos dirigiéndonos sin equivocarnos y dar un mensaje claro y con seguridad.

6. Investigue y enumere al menos 5 canales de comunicación creados a partir de las nuevas tecnologías de la comunicación y la información.

RTA/

- Internet

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