Servicio Al Cliente

‘’Servicio al Cliente’’

El mundo está en constante cambio, los avances tecnológicos han provocado un recorte en el empleo y debido a esto mucha manufactura se envía a otros continentes que cuentan con lo necesario para poder terminar el proceso.

En la distribución de productos un gerente de nivel medio percibe las cosas de diferente manera que los gerentes de niveles superiores, aunque esto no siempre es correcto. El hallazgo más significativo de ciertas empresas multimillonarias es que han determinado que el Marketing Directo será su principal área de preocupación y ocupación por el resto de la década.

Lo antes mencionado para algunas empresas si no es que para la mayoría puede ser cierto, ya que el Marketing Directo ayuda a que se tenga un servicio personalizado, esto propicia que el cliente se sienta con una mayor satisfacción y va muy enlazado con la distribución.

La calidad percibida del servicio es el resultado de un proceso de evaluación, en el cual los clientes comparan sus percepciones de la prestación del servicio recibido con lo que ellos esperaban del mismo.

La regla de oro se puede definir como ‘’el que tiene el oro, escribe la regla’’, la adopción de la Mercadotecnia Estratégica en la alta gerencia es un ejemplo claro y mensaje para el nivel medio de que las cosas se harán les parezca o no.

Por otra parte los gerentes de distribución y logística deben tomar en cuenta que los gerentes de alto nivel no están tan interesados en estos temas, ellos se enfocan más en el aspecto económico y administrativo, lo cual podría ser un error porque deben mantenerse en contacto con todas las áreas que involucra la empresa para que a la hora de surgir cualquier complicación puedan tomar las decisiones adecuadas e implementar estrategias que los favorezcan.

Cada disciplina de negocio deja su huella en quienes la practican. La gente de finanzas piensa de una manera, la de mercadotecnia de otra y así cada uno dependiendo del área que desarrolle.

El sistema logístico empresarial es importante, debido a que maximiza el valor económico de los productos o materiales, mediante la necesidad de obtener la calidad exigida, con la cantidad establecida, en el tiempo oportuno, con la debida confianza y al menor precio relativo.

El servicio al cliente está en proceso de ser reconocida como una disciplina que se práctica en la mayoría de las empresas, de igual forma ha desarrollado su propia orientación, la cual se apega al pensamiento actual de la empresa y seguirá presente a lo largo del tiempo.

Sin embargo el área de distribución ha reclamado el control del servicio al cliente, ya que en la mayoría de las empresas en algo que no les compete o no depende de ésta área. Pero para algunas empresas el servicio al cliente es fundamental.

Los profesionales de la distribución y logística tienen más fe en los sistemas y son más

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