Servicio Al Cliente

El Instituto Técnico Empresarial Andrés Bello, opera en municipios del Valle desde hace aproximadamente 4 años, a fin de lograr satisfacer necesidades de capacitación y formación técnica superior que requiere la población; es por ello que la ejemplificación de un óptimo servicio en atención al cliente no se constituye solo una necesidad de generar buena imagen corporativa, sino que es también muestra de su importancia en un mundo donde todo tipo de organización funciona gracias al talento humano que en ella opera y a su vez, en pro de satisfacer unas necesidades y expectativas de sus clientes, los cuales son el eslabón primordial de su generación de ingresos y la competitividad que dicha organización demuestre en el sector.

Y es que el servicio al cliente, si bien es un tema ampliamente tocado en todas las áreas de proyección empresarial y direccionamiento estratégico, es a su vez, uno de los factores que afectan a muchas empresas y organizaciones transnacionales, las cuales dejan de medir y controlar el nivel de satisfacción de sus clientes con base en la atención al cliente, decayendo así en el nivel de calidad del servicio lo que afecta su rendimiento financiero.

Nuestro egresado debe estar capacitado para definir la calidad del servicio que se presta, es quien adquiere el producto final o servicio, otorgándole el don directo de calificar el servicio que se le prestó. Lo que adquiere el cliente inmerso en el servicio, no sólo es la representación de calidad en la atención de quien lo atiende, de lo contrario es la imagen de calidad de toda la empresa, la cual se conecta con el cliente a través de muchos puntos de contacto, por tanto, incrementa las alternativas de que la percepción de calidad se aumente o disminuya en el cliente con cada contacto que haga y la calidad del servicio que se le transmita en ello; cuando recibe un folleto, una factura, una atención o cuando se comunica con la empresa, y recibe buen servicio, entre otros.

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